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1、公墓管理处2016年工作总结公墓管理处2016年工作总结 2016年，公墓管理处、千古城按照局党组的总体部署，认真贯彻落实了科学发展观、加快基础设施建设等指示和要求，不断探索和改进了公墓建设、管理服务的理念和模式。特别是在 三力 建设年活动中，我们结合自身实际，通过不断提高服务意识，深化服务措施，延伸服务项目，提升服务质量，将各项殡葬政策和惠民措施落到了实处，收效明显。管理水平明显提高，园区环境焕然一新，经济效益和社会满意度年年创新高。截至月6日，共销售福位193座，实现销售收入670万元，提前75天完成了年度（550万元）计划目标。具体做法是：一、抓学习教育，促服务意识的提高首先是坚持不懈地
2、做好服务意识教育。让全体员工明确：千古城虽是一个公墓经营管理单位，但处在全市殡葬改革的前沿，是城市精神文明的重要窗口，必须把群众是否满意作为衡量各项工作的基本标准，牢固树立 您的亲人就是我们的亲人，您的需求就是我们的需求 的服务意识，反反复复的告诫全体员工：一家之中，亲人故去是天大之事，也是故人人生的最后一站，必须持有一种换位心怀，一丝不苟地做好贴心的、温馨的服务，任何一个环节、任何一段流程都不能出现问题和纰漏。二是明确服务和效益的关系。克服单纯的效益观，把着眼点放在服务上。在服务和效益之间，服务是第一位的。优质的服务可以提高经济效益并直接关乎社会效益，而单纯的追求经济效益必然会淡化服务，最终
3、反而会降低效益。三是处理好思想教育和业务教育的关系，建立学习制度，使为民服务的教育常态化；处理好日常工作和改革创新的关系，树立职工的争先创优意识，不断地否定自我，创新自我。所有这些细致入微、润物无声的教育活动，使全体员工的爱岗意识、服务意识不断得到提升和强化，为做好各项服务管理工作打下了坚实的思想基础。二、抓制度纪律，促服务过程的规范化公墓管理处和千古城兼有社会管理和企业管理的双重职能，要实现工作创新，必须实现制度创新，让制度管人，让制度规范所有的服务环节和服务流程。一是完善各项规章制度。今年我们对历年来制定的所有规章制度进行了重新梳理和完善，从每个岗位的工作职责到业务经办的每一个环节，共形成
4、了19项2条直接贴近工作便于操作的制度条款。这些制度都是从工作中来，从实践中总结，有的是从教训中得到，全部是多年来工作探索，总结制定，涵盖了殡葬服务的每一个细节，使整个管理工作有章可循。二是严肃工作纪律。为打造一支能吃苦、会工作的团队，我们对制度和纪律的执行非常严格。所有人员病假需凭医院证明，超假以旷工论；双休日不准休假或歇班；严禁饮酒，严禁酒后驾车或无证驾机动车。在工作时间上严格遵从服务工作的需要，全年日工作时间为8小时，实行考勤机考勤。中午两人以上值班，所有男同志轮流值夜班。主要负责人全年无休息日或节假日，中层以下一周可休一天。三是严格集体决策程序。所有支出必须合作双方协商认可，按 共同会
5、商、共同采购、共同验收、共同签字入帐、互为监督、共同担当责任 的原则予以实施。所有的工程招标、定标先由总经理、副总经理先期考察，再经经理办公会议会商确定；所有的工程结算由总经理、副总经理具体负责并由会计事务所拿出报告，再经会商后双方代表签字后结算。制度的完善，使管理工作横到边，竖到底都有章可循，夯实了管理基础，规范了服务行为。三、抓基础设施建设，让服务直接惠及百姓年初，我们加大了基础设施建设力度，对整个园区重新进行了总体规划，加大力气整治园区设施和面貌。1、进一步完善庙山公墓基础设施建设。一是完成了108米优质地下水钻探及园区水网布局、通水工程，结束了17年来干部职工靠挑水解决生活用水的历史。
6、二是完成了福寿路硬化、亮化、排水工程，结束了17年来道路泥泞、坑洼不平的历史。三是完成了三座简易焚烧炉的整合工作，置换出一亩多土地。2、修建了 七通 工程。为提升园区安保档次和管理层次，方便群众祭祀，保证陵区安全，提高防火安全等级，我们于今年新春伊始着手规划建设 七通 工程，在庙山公墓和千古城修建宽70公分，高80公分的管道沟1867.3米，将园区的监控、路灯、音响、给水、排水、通信、广播所用管道及线路实行统一铺设。共安置摄像头48个，将庙山公墓和千古城的出入道路、停车场、墓地等实现全监控覆盖，运用监控技术手段保证陵区安全。安置路灯80盏，分别安置在停车场、园区内主道路和墓区边缘，给夜间前来祭
7、祀的群众提供照明方便，同时配合红外线监控提升夜间景象的清晰度，提高安保档次。在陵区安装路灯杆改装并一体音箱70个，方便集中祭祀日和日常向广大群众进行宣传，提升公墓的整体管理水平。安装水笼头52个，将各个墓区通设自来水管道，方便群众祭祀洗漱，便于日常树木浇灌，提高防火安全等级。预留安装电话10部，全面保证及时接受客户咨询及陵区内信息沟通顺畅。3、园区绿化工程。自去年2月起，公墓管理处派一班人先后到塔山、五莲、莒县等地，获得了物美价廉的树种树源信息，考察了黑松、银杏、蜀桧、侧柏、柿树等苗木，经过考察，仅今年春天就引进了60年的银杏两棵、70后的雪松8棵、25年的侧柏300余株、龙柏1000余株、黑
8、松200余株、五针松200余株，还引进移栽柿树、杏树、桃树、蓝梅等各类果树30余个品种，玫瑰、月季、红枫、各类菊花等40多个种类，以及珍贵苗木雪松14株、黄梨6株等，合计1万余株绿化苗木，加上去年栽植成活的各类树木3万余株，园区基本实现了绿化全覆盖，绿化覆盖率超过85%。4、焚烧炉工程。为方便群众祭祀，杜绝火灾隐患，分别在庙山和千古城墓区各修建一座焚烧炉，该炉为六角塔形，高6.5米，直径3米，设计六个窗口满足客户祭祀时使用。目前，另外一座可同时供8位客户使用的八角焚烧炉正在建设中。通过上述工程措施和生物措施，公墓管理处的功能化服务措施已基本到位，使服务质量有了根本性改善，广大群众交口称。四、抓
9、舆论，接受媒体和广大服务受众的监督要倡导绿色生态的殡葬新风，实现殡葬习俗以新带旧和文明祭典的转变，必须大力传播先进的殡葬文化理念，通过舆论的力量提高人民群众对殡葬文化新理念的认知度。本着为民政工作增光，为社会大众服务的宗旨，一方面陵园建设向生态化、园林式、具有地方特色和文化内涵的现代陵园方向推进，切实为群众祭祀、追念提供了一个绿色、安全、和谐的环境；另一方面又以 生态陵园、绿色园区 为主题，积极倡导文明祭祀的新风尚。制定了2016年度新闻宣传工作方案，积极营造宣传氛围，指派专人负责组织通讯稿件，定期更新完善千古城网站，与各新闻媒体加强联系，全年在玉溪日报、黄海晨刊、广播台、电视台、大众网、玉溪
10、新闻网等多家报刊媒体发表新闻稿件50余篇。截至到月6日，其中报刊刊登新闻稿件达到22篇。仅今年清明节和中元节期间，为全力保障群众祭扫，按照 追思、感恩、求真 的主题，购置鲜花7000余束，向前来祭扫的群众宣传推介鲜花祭祀，以鲜花无偿置换火纸、鞭炮，宣传植树、悬挂黄丝带表达追思等祭祀方式，营造出 绿色情思 的氛围。同时，我们还推出了赠送 祈福手链 活动，将 黄丝带 的含义进行了延展，这在全国属于首创，受到了广大市民和媒体的热评好评。为群众提供人情化服务以及积极主动的宣传措施赢得了社会广泛好评，加强了与社会的沟通、监督和交流，让群众了解我市公墓建设的最新状况，为把我市公墓发展的整体形象建成民政系统
11、的样板工程起到了至关重要的作用。五、抓 争引 ，让社会力量参与公墓的服务与管理一是积极协调市建委争取 背街小巷 工程，完善了公墓管理处的工程措施。位于庙山公墓西侧的福寿路，全长510米，是潮石路到庙山公墓的必经之路。福寿路是一条土路，坑洼不平，一到下雨就满地泥泞，给祭祀群众和周边村民造成诸多不便。为此，我们积极协调并经市建委数次考察论证，确定福寿路与丰园新区东侧路、新文化路、城阳路等6条道路为我市今年城区 背街小巷 工程初建道路之一。6月23日上午11时，福寿路整治工程正式动工。福寿路整治后，将硬化成6米宽510米长，厚度22公分，承载100T重车辆的水泥路，路面下方修建中通直径60公分的排水
12、管道，路边进行绿化、安置路灯并铺设路沿石。目前该工程已基本完成，各种车辆可以直接开进园区，更大程度上方便群众祭祀，也为公墓管理处节约资金约0多万元。二是积极协调秦楼、石臼街道8个村支持，共同出资积极参与庙山公益性公墓日常管理工作。今年5月底和7月初，公墓管理处两次邀请秦楼党委、秦楼派出所、秦楼街道民政办及秦楼、石臼街道营子村、马家庄等8个村（居）负责人召开了庙山公墓建设管理工作座谈会，就庙山公墓的管理，日常零星工程进行讨论和协商，会议确定由每个村委出资5000 10000元少等的资金，专项用于庙山公墓的设施修建、零星用工、安保等费用支出。今年以上费用已收取6万元。该项工作已形成惯例，每年收取，
13、各村派代表参与，共管公墓事务。共建机制的形成，密切了与驻地8村的干群关系，优化了公墓管理的群众基础。下半年工作计划一是优化中层以上人员综合素质。中层干部是企业的骨干层，基本素质状况决定着企业的发展质量。目前，公墓管理处、千古城部分中层以上干部职工的执行力、创新力，落实工作能力，为客户服务的能力亟待提高，明年将建立培训制度，提高中层人员的理论、政策水平和工作能力，加强人员培训和学习。二是完善部门设置，重视队伍建设。随着公墓管理处、千古城的的发展和业务量的加大，现有部门设置和人员已不能适应企业的发展需求。 2016年，在报请局党组批准后，我处计划增设安全保卫部、陵区管理部、绿化工程部、营销二部等部
14、门科室。充实公司的员工队伍，拟招聘10名具有大专以上学历的人才。同时，继续实行考核末位待岗制，对不及格和严重违规员工予以待岗学习，学习不合格，予以辞退。三是规范营销流程，提高服务水平。制定公司规范的解说词和销售手册，对所有销售人员进行系统培训，提高销售人员的销售技巧，销售礼仪和服务能力，力争2016年实现销售收入过700万元。四是完善考核制度。组织所有人员学习公司规章制度，解说词、营销手册等，并定期进行考试、考核，通过岗位练兵，建立一支品质优秀，业务过硬的经营团队。五是继续加快陵园建设。陵园建设工作向软件设，文化建设上倾斜和转移，继续向生态化、园林式、具有地方特色和文化内涵的现代陵园的方向发展；继续加大、完善庙山公墓和千古城的绿化、美化和文化建设的力度，合理更新设施，完善服务型殡葬所需的各项配套设施，着力打造省内一流陵园。
