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1、运维服务项目周报 XX 广州市? -xx.xx.周报日期：2012 公司XX有限XX 上周工作完成情况一、 计划内工作完成情况(一)序号 工作 类型工作内容 工作分解责任人 计划完成时 间 备注1 日常工作 基础运维服务 前提交晨检报1、每天9：00 告至ITSM； 、日常故障排除与处理；2 3、日常维修处理与跟进； 4、周、月报的编写与提交； 5、完成月度巡检； 2012/9/25 2 管理 工作 3 专项 工作 每月巡检每月进行服务器和网络1. 设备的巡检 2.编写月度巡检报告 2012/9/25 (二) 遗留问题及跟进情况 序号 遗留问题 遗留原因 遗留日期 计划解决 时间解决方法 跟进
2、情况 1 、1 二、 周服务数据分析 (一) 事件分析 1. 事件单汇总 周数 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 /事件量（单次）36 33 说明分析： 本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。 2. 事件单统计明细 服务分类 桌面 网络 服务 器机 房音视频 应用系统 安全 小计 合 计 总计 事件单 故障类3 1 4 16 33 咨询类 0 需求类6 1 5 12 任务书 0 主动服 务服务跟踪 0 0 事件趋势分 析 0 服务排查 0 服务优化 0 专项服 务 巡检服务 5 5 5 1 1 17 17 容
3、灾演练 0 应急服务 0 清洁服务 0 培训服务 0 项目支持 内需 0 0 外援 0 合计9 5 6 5 7 0 1 33 33 33 3. 按工作日事件数量统计 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 故障量（单/次） 7 7 7 7 5 33 百分比21.21% 21.21% 21.21% 21.21% 15.15% 0.00% 0.00% 100.00% 说明分析： 本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。 4. 各服务对象占比分析 说明分析： 本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服
4、务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。 5. 各服务分类占比分析 说明分析：本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。 6. 各故障分类统计分析 说明分析： 本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。 说明分析： 本周暂无进行相关主动服务。 说明分析： 本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时处理，避免因服
5、务器等原因影响客户工作的正常运行。 (二) 维修分析 1. 维修统计 序号 时间 项目 品牌 名称 更换配件 修复情况 备注 1 无 2 3 4 5 2. 维修周期 序号 维修周期 显示器 打印 机终端 网络 服务 器音视频 其他 合计 比率 1 维修时间个工3 作日 0.00% 2 维修时个3间工作日个工5 作日 0 0.00% 3 维修时个间5 工作日 0 0.00% 4 合计0 0 0 0 0 0 0 0 本周暂无相关维修事件。 三、 重大突发事件回顾 序号 日期 重大事件描述 影响度 （高、 中、低）处理过程 责任人 完成 情况备注 1 无 四、 专项任务进度 序号 工作内容工作分解
6、责任人计划完成 时间当前进度 备注 1 更新病毒库 更新内网病毒库；、1DMZ 2、更新区病毒库 扫描服务器。 、3 叶明高2012/9/11 按时完成 五、 关键设备监控信息 六、 本周存在的问题及建议 (一) 本周存在的问题 (二) 意见与建议 七、 下周工作计划 序号 工作类型 工作内容 工作分解 责任人计划完成时 间备注 1 日常工作 基础运维服务 前提交晨检报、每天19：00 告至ITSM； 2、日常故障排除与处理； 3、日常维修处理与跟进； 4、周、月报的编写与提交； 、完成月度巡检；5 2012/9/25 2 管理 工作 3 专项 工作 每月巡检每月进行服务器和网络3. 设备的巡检 4.编写月度巡检报告 2012/9/25
