第一章管理与管理学1.1管理的产生和必要性一. 管理的产生1管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2管理是人类群体活动的产物二. 管理的必要性1从整个社会的发展来看，管理活动是社会进步与发展的物质力量2管理是任何组织生存发展的重要条件3管理活动具有普遍性1.2简述管理的概念和特征一•管理的概念管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列 协调活动的过程二. 管理的特征1管理活动不同于作业活动2管理活动既是一门科学又是一门艺术3管理活动的核心是处理好人际关系，以人为本1.3管理的含义有哪些1管理是对组织的管理，组织是管理的载体2管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3管理是由一系列活动构成的4管理是一个追求有效的过程5管理的实质是协调1.4管理的职能有哪些？1计划（首要职能，是基础和依据）2组织'3领导 > 重要环节和必要手段，是计划和目标得以实现的保障4控制-，1.5简述管理有效性的衡量？管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和产出的比值；效果是目标达成度1.6简述管理者的概念和分类？一•管理者的概念管理者是组织活动中形式管理职能，通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。
二. 管理者的分类1按所处层次的不同：高层管理者、中层管理者、基层管理者2按所从事管理工作的领域及专业不同：专业管理者、综合管理者1.7管理者的角色有哪些？1人际关系角色2信息传递角色3决策制定角色1.8建设管理者的技能？1技术技能基层管理者〉中层管理者〉高层管理者2人际技能基层管理者=中层管理者=高层管理者3概念技能基层管理者＜中层管理者＜高层管理者1.9简述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者决定了组织的效率，成功的管理者决定了组织的效果鉴于此，在一个组织中 管理者的类型体现了管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位同事，管理者之 间形成一种互补，在纵向层面和横向层面形成合理的素质结构1.10管理学的概念和特点？一. 管理学的概念管理学是系统的研究管理过程中的普遍规律、基本原理和一般方法的科学二. 管理学的特点1综合性2不精确性3实践性4历史性5发展性第二章管理理论的形成和发展2.1简述亚当斯密的管理思想？亚达斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，他提出了 “分工协作原理”和“生产合理化” 的概念，提出了 “经纪人”的观点2.2古典管理理论主要由那几个理论学派组成？1 科学管理理论2 一般管理理论3行政组织理论2.3简述泰勒的科学管理理论的主题思想和主要内容？一. 主题思想抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，指定 各种标准操作方法和制度，并对工人进行指导训练来提高劳动生产率。
科学管理制度又被称 为“泰勒制”其目标是提高劳动生产率，是追求利益的劳资双方所占份额同时增加二. 主要内容1 工作定额原理2 标准化原理3科学的选择工人使其成为“第一流工人”4实行差别计件工资制5管理工作专业化原理6管理控制的例外原理2.4简述法约尔的一般管理理论的主要思想？1经营与管理的区别经营的内涵更广泛，管理仅仅是经营的一个活动2管理的五要素计划组织指挥协调控制3管理的十四条原则1 劳动分工2管理与责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7人员的报酬要公正8集中与分散9等级链10秩序11公平12人员稳定13首创精神14集体精神2.5简述韦伯的行政组织理论的主要观点？一. 组织形态1超凡权力-神秘化组织2传统权力-传统组织3法定权利-法律化组织二. 管理制度1组织中官员在人身上是自由的，在官方职责方面从属于上级的权力2按职务等级系列组织起来3每个职务均有明确的职权范围4职务通过自由契约关系来承担5官员以技术资格从候选人中挑选出来6官员们有固定的薪金报酬并享有养老金7职务是任职者唯一的或主要的工作8职务已形成一种职业，有较完善的法律化升迁制度9官员没有组织财产的所有权，不能滥用职权10官员在职时，受纪律约束与监督三. 组织结构1最高领导层2中层管理者3 一般工作人员2.6古典管理理论的特点？1以提高生产率为主要目标2以科学求实的态度调查研究3强调个人为研究对象4强调规章制度的作用2.7霍桑试验的结论有哪些？1工人是社会人2企业中存在非正式组织3新型的领导力在于职工的满足度4生产率的高低取决于工人的态度霍桑实验的基础上产生了人际关系理论2.8现代管理理论的主要管理流派有哪些？标志是1961年美国哈德罗孔茨发表了《管理理论的丛林》1管理过程学派2社会系统学派3决策理论学派4系统管理学派5社会技术系统学派6经验主义学派7权变理论学派8经理角色学派9管理科学学派2.9简述管理过程学派的特点和管理职能的划分？一. 特点以职能和作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。
二. 划分管理职能的划分2.10巴纳德社会系统学派的观点有哪些？一•协作系统的性质个人在体力和生理方面的局限性导致他们需要进行协作何在集体内工作，这种协作行为导致 协作系统的建立二. 协作系统的基本要素1协作的意愿2共同目标3信息联系三. 效力与效率四. 正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用五. 经理人员的职能2.11决策理论学派的主要思想有哪些？一•强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿全过程二. 提出了决策的标准三. 明确了决策的程序四. 决策的技术第三章组织环境与组织文化3.1简述组织环境的概念和特点？一. 概念影响组织成长和发展的各种力量和条件因素的集合二. 特点1客观性2复杂性3 关联性4不确定性5层次性3.2组织环境的分类有哪些？一. 外部环境1 一般环境2具体环境二. 内部环境3.3简述组织与环境的关系？一. 环境对组织的影响1环境是组织赖以生存的土壤2外部环境影响着组织内部的各种管理工作3环境制约组织的管理过程和管理效率二. 组织对环境的影响1适应环境，改变自己2 影响环境3选择新环境3.4什么是PEST分析？一般环境分析主要通过政治（politics）、经济（economic）、社会（society）、技术（technology） 四个方面的因素分析。
3.5什么是“五力模型”？1现有竞争者之间的抗衡2潜在进入者的威胁3替代品的威胁4供应商的议价能力5购买者的议价能力3.6简述内部环境分析的目的、内容和方法？一. 目的掌握组织历史和目前的状况，明确组织的优势和劣势二. 内容组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力分析等三. 方法1纵向分析2横向比较分析3.7简述SWOT分析法的概念和基本步骤？一. 概念在内部环境和外部环境的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一 起的一种分析方法优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)、威胁(threats)二. 基本步骤1分析内部优势和劣势2 分析外部机会和威胁3将外部机会和威胁与内部优势和劣势进行匹配，形成可行的组织发展战略3.8简述SWOT分析四中不同类型的组合？1优势-机会组合(SO)2劣势-机会组合(WO)3优势-威胁组合(ST)4劣势-威胁组合(WT)3.9简述组织文化的概念和特征？一. 概念在组织管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、 宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在经营实践、管理制度、员工行为方式与对 外形象的体现的总和二. 特征1客观性2独特性3相对稳定性4继承融合性5 发展性3.10简述组织文化的构成？1理念层2制度与行为层3 象征层3.11组织文化的基本内容有哪些？组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态。
其中价值观是企业文化的核心1共同价值观2 企业使命3企业精神4企业道德 5团体意识6企业制度7行为规范8企业形象3.12组织文化的功能有哪些？1导向功能2凝聚功能3激励功能4调试功能5辐射功能3.13组织文化塑造的途径有哪些？1确立合适的价值观标志2选择与组织价值观相融合的应聘者3强化员工的认同感4建立符合组织文化要求的奖励系统5不断丰富和完善组织文化第四章管理道德与社会责任4.1简述管理道德的概念和特征？一. 概念作为一种特殊的职业道德，是管理者的行为准则和规范的总和二. 特征1普遍性2特殊性3非强制性4变动性5社会教化性4.2管理道德的影响因素有哪些？1道德的发展阶段2个人特征3组织结构变量4 组织文化5问题强度4.3简述道德发展的三个层次、六个阶段？三个层次：前惯例层次、惯例层次、原则层次六个阶段：1遵守规则以避免受到物质惩罚2指在符合你的直接利益时才遵守规则3做你 周围人所期望的事4通过旅行你允诺的义务来维持平常秩序5尊重他人的权利，置多数人 的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违 背了法律4.4培育管理道德的途径有哪些?1挑选高道德素质的管理者2做好管理道德的教育工作3提炼规范管理道德准则4管理道德行为列入岗位考核内容5提供正式的保护机制4.5简述两种不同的社会责任观？两种社会羞任观的比较古典观社会鲤济观利润承担一些社会活动会消耗企业的,源＜ 目标的笏元化会冲淡企业的基本目际- —提胃生产率而诚少利润.企业蓉与社会沽动会使：(1)企业自身形象得到提升。
{2)与社区.改府的关系更加融洽而增加利 润.特别是婿加皎期利润.股东利益企业替与牡会活动实际上是管理者堂股 乐的钱为自己指取名声等方面的好处， 因而不苗台股东利益.亟担社会责仅的企业通常彼认为其风睑低目透 明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投 资者的欢迎，枳力企业承担杜会我任会使其本巳十分晋大 的权力更加强大.企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限 的r企业必须谩守茴律、接受社会舆论的监瞥*责任从事杜会活动是政治宗的责任，企业家 不能越俎代庖.企业在社会上有一定的权力，根据枚责对等的 原则，它应该承担相应的社会竞任.社合基础公找在企业社会责任问题上意见不统一， 企业承担任会击任缺乏一定的杜会基础*企业承担社会责任并不龊之社会基础r近年杜 会匡论对企业担求杜会目标为呼声很高.蜜源企业不具雷/拥有承担社会责任所需的 福源，如企业新导人的祝角和能力基本 上是经济万面的，不适台处理社会问题.企业拥有承担社会表任所需的资源，如企业拥 有的财力资源、技术专家和管理人才，可以为 那些需要援助的公共工程和慈善事业提供克持.4.6如何理解企业责任与经营业绩的关系？1企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业。
短期内会增加经营成本但从长期来看， 企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关2企业。