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1、2021年物业公司工作计划4篇(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右.(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右.(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高.(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议.(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量.回顾，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战.为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量.1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律
2、.2、 定期思想交流总结.3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务.4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准.5、 人员的招聘、培训.6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习.7、 交房工作的准备、实施.8、 空置单位的管理及代租代售业务.9、 完善业主档案.10、 费用的收取及催缴.11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度.12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量.13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量.14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动.15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续.16、 签订物业服务合同、装修协议等文书.17、
3、根据业主要求开展其他有偿服务.18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改.19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量.20、 领导交办的其他工作.在年度工作基础上，切实认真做好本职工作.为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：一、对二期业主入伙资料的整理，及时收取相关入伙费用;二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴，保证款项及时入库;三、对其他各项应收款及时追缴，费用及时收取存入银行;四、每月定期清理合同及协议，对未公务员之家收取费用及时追缴;五、坚决坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票绝不付款;六、监督收银员收银工作，保证款项相符，及时入库;七、协
4、助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;九、协助其他部门做好各相关工作.物业公司客服工作计划范文：(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右.(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右.(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高.(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议.(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量.回顾_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战
5、.为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量.1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律.2、 定期思想交流总结.3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务.4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准.5、 人员的招聘、培训.6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习.7、 交房工作的准备、实施.8、 空置单位的管理及代租代售业务.9、 完善业主档案.10、 费用的收取及催缴.11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度.12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量.13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量.14、
6、组织开展社区文化活动及业主联谊活动.15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续.16、 签订物业服务合同、装修协议等文书.17、 根据业主要求开展其他有偿服务.18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改.19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量.20、 领导交办的其他工作.随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下
7、：1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效
8、率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅.5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区
9、域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性.回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强.但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是最关键之一
10、，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化.新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望.从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围.加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力.希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章.6 / 6
