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1、强化高校财务工作的服务性改革开放，给高等院校带来了深刻的变革。携手共建，联合重组，多元化办学等给高校带来 勃勃生机，随着高校改革的不断深入，高校的财务工作也出现了新的变革和发展，从原来的 手工制作凭单、 手工记账、 手工对帐等逐步过度到会计电算化， 财务管理工作由简单的记账、 算账和报账逐步走向监督宏观化、管理决策化。在这种背景下，进一步加强高校财务工作的 人性化、服务的引导化也是当前高校财务工作必不可少的。一、强化财务人员服务意识的重要性1 、是提高学校内外形象的需要 强化服务是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。财 务处是高校对外的重要窗口之一，其管理水平的高低
2、、服务质量的好坏，直接关系到学校的 形象，关系到学校品牌的提升。高等院校财务管理的服务对象大致分为三类。一类是与学校 办学相关的对象，如学生、教师以及学校各部门。二是与学校的资金往来相关的金融单位如 银行等。三是政府机关、上级主管部门等。 教师是我们财务处服务的主要对象，也是我们财务人员服务频率最高的对象，因此他们最能 客观的、全面地反映我们财务人员的服务意识、服务态度和服务水平。学生是学校的投资主 体之一，他们来自全国各地，因此他们也是对我们财务人员的服务质量，反映最敏感的人群 之一，他们可以将我们服务质量的好坏，服务水平的高低，传播给他们的同学、家长以及社 会。一所高校的“口碑”好坏不仅仅
3、在于他的教学质量、科研课题研究的成果，后勤保障工 作的好坏也起着举足轻重的作用。因此高校财务工作给学生提供良好的服务，对维护和提高 学校的整体形象有着重要的作用。2 、提高服务质量是加强财务管理的需要 服务是管理的延伸和深化，规范化管理达到一定的程度，要进一步提高管理水平时，自 然就会提出“服务”的概念，高质量的管理离不开高质量的服务。过去， 人们习惯上将财务部门划为学校的行政机关，一提到机关， 人们总会概括为 “门难进，脸难看，事难办” 。一些财务人面对前来办事的师生员工，板起面孔，毫无热情，致使一些来 财务处办事的师生感到畏惧。其实我们财务部门的职能不仅仅是单一会计职能，而应逐步向 理财和
4、服务领域拓展。对学校的教育经费、各项科研经费的款项，什么时候该花，什么情况 下不能用，都要耐心引导，勤于服务。其原因在于学校的财务部门是为学校管钱的，不是为 某个人管帐；二来，全体教职工都是为本校教学工作、科研工作服务的，因此为每一位教职 工服务好，是我们的本职。再者，并非所有和财务部门打交道的人员都懂财务制度。他们有 权利向我们询问财务规定， 我们有义务向他们解答清楚有关问题， 贯穿其中的是我们的耐心、 引导的服务态度和服务方式。实际上，服务活动是被服务对象参与性很强的活动。在实际工作中，我们也能感觉到， 如果我们给广大师生员工提供良好的服务， 就容易与他们达成良好沟通。 为了提高服务质量，
5、 促进财务工作良性发展，我校财务处近几年都搞了质量服务月的活动，在这个活动中我们制 订了“首问负责制”的制度。如现在购买计算机等八类设备，不但要办固定资产还要填报集 中采购申请表，并由设备处的负责人和学院主管院长批准签字。由于有些老师对办固定资产 的程序不够了解，跑了冤枉路。为了避免这种情况的发生，会计人员在回答老师提出关于报 帐手续的问题时，都一一认真的、全面地解答。使提出问题的人能够理解财务管理的相关政 策，熟悉业务的具体流程。 我们还利用网络信息的便捷， 把有关新的财务规定及时上网公布， 使全校职工了解财务动态。 在 03 年的服务月的活动中， 我处又以问卷的形式， 请全校教职工 为财务
6、处的工作提出问题、意见和建议。并设立投票箱，凡是到财务处办事的老师都可以给 财务处的工作人员打分。通过这种形式的活动，我们与老师进行了良好的沟通，拉近了财务 人员与前来报帐人员的距离，二者之间增加了信任感，使得财务管理变得容易进行。如果我 们能提供更高质量，更广泛的服务，让广大师生员工能够知晓我们的财务政策，就可以让他 们逐步地参与到我们的管理中来，最终实现没有管理的管理。二、如何强化服务提高服务质量1 、强化服务意识，从制度上规范财务管理的服务性 会计人员要树立强烈的服务意识，做到文明服务，态度温和，语言文明，尊重同事， 尊重事实，谦虚谨慎，彬彬有礼，团结协作，互相支持。常言到： “良言一句
7、三冬暖，恶语伤 人六月寒。”会计工作需要与各方面打交道， 会计人员的一言一行， 一举一动表现出其素质的 高低，小到反映着财务处在学校的形象，大到反映着整个学校在社会上的形象。基于对服务 的重要性的充分认识，我们在财务管理中，应从制度入手，对财务工作的服务性加以规范。 从服务的角度出发制订财务管理制度，对服务的内容、服务的对象、服务的要求给予明确的 规定，使财务管理各项工作的服务目的明确，从而使每项财务工作的责权利明确，从每位财 务管理者到每位财务工作人员的责权利明确，从制度上保证了服务性的贯彻实施，避免重权 利、轻服务等不良理财现象的产生蔓延，切实提高财务管理的服务质量。2 、加强业务学习，提
8、高服务水平 有了服务意识、有了制度的规范、有了服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高 质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于熟练的业务处理能力。会计工作是一门专业性和技术性很强的工作，从业人员必须具备一定的会计专业知识和 技能，才能胜任会计工作，才能够勤勉、谨慎地运用其知识、技能、经验，善于根据客观环 境做出正确的职业判断。社会在前进，经济在发展，科学在进步。作为一名财务工作者，必 须不断地提高其业务技能，不断地学习，不断地更新知识，这既是我们财务人员的义务，也 是做好财务工作，提高服务水平的需要。要提高服务的保证性，除学习专业知识外，还要加强公共关系、沟通交流能力、职业判
9、 断能力、 形体美学等方面的知识， 学会沟通， 提高服务技能、 交往技巧和随机应变的灵活性。3 、加强全方位的科学管理，提高服务服务效率 现代高校的财务管理是筹资、投资、资金运用和资本运作于一身的一项系统工程，它既 包含着诸多的理财技巧，也蕴涵着丰富的理财艺术。在这个社会不断进步、新事物不断涌现 的多元化的社会中，新的管理理念、新的财务管理方法不断推出。搞好财务服务本身就包含 了用最先进的财务管理手段、方法来管理财务。再我们日常的工作中， “等候”、“排队”、一笔帐往返于财务处“数次” ，让老师们感到 烦恼，要改变这种状况有三个途径：一是加快员工的服务速度（有限） ，二是利用网络信息、 上墙公
10、示等方法，明示服务流程，明确告知师生员工在接受服务的过程中应遵守的规则，让 他们了解我们所能提供服务承诺的界限。如会计法 、票据法、现金管理条例 、支付 结算办法、科研经费管理的若干制度等有关规定。帮助师生员工掌握必要的财务信息、 报帐技能，掌握报销、结算、预算的办事程序，政策制度，提高其所提供的原始凭证的准确 率，减少因原始凭据不准确， 致使报一笔帐要往返次数。 三是尽可能提供良好的软环境服务， 环境条件是财务人员对师生员工更细致的照顾和关心的有形表现，具体反映在服务环境是否 洁净、舒适，财务人员是否衣着得体、整洁，设备是否先进，服务是否与先进的设备相匹配， 服务人员是否有礼貌、值得信赖，对
11、师生员工是否一视同仁，是否有明确的服务承诺、考核 标准等。4 、正确处理服务与监督的关系 高校财务工作的首要职能是监督与服务，监督是会计的职责，服务是会计人员的宗旨， 监督与服务表面看来似乎是矛盾的，其实两者是互相联系，互相依赖，互相贯通，它们是相互依存，相互制约的。服务是监督的目的，监督是服务的基础和保证。离开了服务，监督就 失去了方向和意义，没有严格的监督，财经法规、财务政策就得不到贯彻落实，就失去了会 计的基本职能，这样的服务也就成了无源之水，无本之木。离开了服务，监督就失去了方向 和意义。如果片面的认为讲服务就可以放任不管，或者讲监督就是管、卡、压，这就把服务 与监督绝对化了。我们应运用辩证法的对立统一的观点，真确处理服务与监督的关系。比如 对学校教学资金的管理，教学工作是所有高校的中心工作，教学资金是保证高校教学工作正 常进行的必要前提，如何处理就涉及到监督与服务的统一问题。为保证资金按规定用途使用,就必须加强资金的支出的审查监督，监督就是使资金合理的使用，发挥其最大的效益，也就 是为学校的中心服务了。因此，我们不能因为某时强调了监督而放弃服务，也不能因为强调 服务，而不顾财经法规的有关规定随意报销、转帐、提供信息等，忽视或淡化了财务监督管 理。（北京理工大学王 伟王丽英）
