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1、外贸业务员的职业素养1 外贸业务员的专业知识要求1.1扎实的外贸基础知识和专业知识 苏州国昊壁纸公司的外贸业务主要包括报价、接单、下上产订单，安排运输、报关、商检等，货物出口之前需要经过一系列复杂的程序。而这些过程中需要外贸业务员掌握扎实的外贸基础知识和专业知识。有了扎实的外贸基础知识和专业知识，才能了解这个交易中的规则，才能更好的让外贸业务员将理论联系到实践，从实践中探索，从实践中不断的提高自己，更加熟悉企业的具体情况。了解企业的规章制度，按照企业的制度来做事，并且要严格的要求自己，做好自己的本职事情。1.2 熟悉相关的外贸法规和政策一个企业的经济业务的发展受灵活多变的环境的影响，也受国家相
2、关发法规的制约，所以为了企业更好的发展，需要外贸业务员熟悉相关的外贸法规和政策，实时的关注外贸法规和政策的变化，并且灵活应对各种变化，处理好每一笔交易。1.3 熟悉和掌握商品的基础知识苏州国昊壁纸公司的主要产品是壁纸，所以就要求员工要对产品相当了解。了解产品的材质、包装、价格、使用、市场等等。我实习的前三周，都是在学习产品知识，了解公司的每一个产品。公司对此对我们举行了几次关于产品知识学习的培训，可以看出公司对产品这一块的重视。我实习的公司是生产型的企业，在最初学习产品知识的时候，需要多次到生产车间去学习，学习产品的生产流程，产品的工艺。这样才能更加深刻的了解公司的产品。只有对这些有了充分的了
3、解之后，才能把产品更好的介绍给客户，只有自己做到专业了，别人才能信任我们，跟我们合作。所以，想要把产品推销出去的前提是熟悉和掌握企业商品的基础知识。2 外贸业务员的职业能力要求2.1具备商务谈判能力在交易磋商中，良好的商务谈判的能力尤为重要。商务谈判的能力是一门技能，需要理论的引导和实践的操作。在实习期间，我也参与了一场商务谈判，虽然是场小的谈判，但是在整个谈判实践的过程中，涉及到心理学、商务学、营销学。所以需要外贸业务员敏锐的洞察谈判对方的心理，具备高度预见能力和很强的应变能力，同时还要了解不同国家客户的谈判风格，谈判之前还要做好充分的准备，这样才能推动外贸业务的进行。任何一场成功的销售，最
4、后的结果都表现在外贸业务员对商务谈判技巧成功的运用。商务谈判技巧运用关系到我们的直接利润，也是为自己赚取利润的技巧，世界第一谈判大师罗杰道森说：“全世界最快的赚钱速度就是谈判，谈判省下来的钱都是实实在在的纯利润。”可见， 具备良好的商务谈判能力，对外贸业务员来说真的很重要。2.2扎实的英语听说能力和良好的计算机操作能力对于外贸业务员来说，英语水平和计算机水平也是有很高的要求的。英语的使用范围十分的广泛，外贸行业也把英语作为通用语言。外贸交往、国际礼仪、书信函电、进出口文件、还有银行文件等等，统统把英语作为标准通用语言。所以英语流利也是进入外贸行业的前提。在我实习的过程中，经常会有外商来公司参观
5、，选产品。这就需要我们业务员英语口语能力要好，这样才能将我们的信息传达给客户。在处理邮件的时候，能够读懂邮件的意思，并且解决客户的问题，这也需要我们有一个良好的英语书面表达能力。以及在我的工作中上传产品也是全英语的。由此可见英语的重要性。同时21世纪的经济是向新技术迅速发展的经济，主要是以计算机、通信技术和网络技术为代表的信息时代。国际贸易也进入了飞速发展的信息时代，越来越多的企业对电子商务迫切需求，我实习的公司也是做电子商务的，所以这就需要我们外贸业务员具备良好的计算机能力，这就需要我们利用计算机和网络通讯技术，创建一条畅通的信息流，链接客户、销售商和供应商。所以一名优秀的外贸业务员需要有一
6、个扎实的英语能力和良好的计算机能力。2.3 知识应用能力和良好的应变能力外贸业务员需要掌握扎实的外贸基础知识和专业知识，而扎实的理论知识和实践经验是非常重要的。同时在这个经济飞速发展的时代，外贸业务员也需要掌握其他方方面面的知识，掌握这些知识的最终目的是将知识应用到实践中，更好的推动工作的进行。在学校我们已经掌握了很多理论知识，而现在如果想做好外贸这一块，就得需要我们将理论运用到实践中，所以实践经验对外贸业务员来说真的很重要。在当今这个社会，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，而在工作中，难免也会出现一些意想不到的新情况或信息的变化，如何迅速的分析这些信息，是把握时代的脉搏、跟上时代潮
7、流的关键。迅速地解决问题和实际困难，应付复杂的问题，这就需要外贸业务员具有良好的应变能力。2.4 持续学习和信息技术能力由于现代社会是一个知识迅速发展的时代，所以不断的会有新的知识、新的技术出现，这就需要我们及时的更新资讯，跟上时代发展的节奏。要通过不断的学习，补充自己外贸相关的知识。离开了学校，进入了社会，这就需要我们坚持学习，更加努力的扩宽自己的知识面，学习新知识，学习新技术，更好的完成自己的工作，还要不断增强自己接受新事物的能力，提高自身的素质。21世纪是一个信息时代，各行各业的信息化进程不断加快，这就需要我们处理好不断更新的信息，搜集、筛选、分类、统计和汇总外贸信息。同时还需要运用邮件
8、、网页等各种方式传播外贸信息，将最新的信息传递给客户。所以，坚持学习新的知识和技术，及时更新自己的信息库，与时代同步，这样才能不被社会淘汰，适应经济迅速发展的变化。2.5 良好的人际沟通和函电处理能力人际沟通能力对于当代的人来说是一项非常重要的能力，无论是做哪一行的都需要跟人沟通。外贸这一行，需要外贸业务员能够跟国内外客户、生产部门、品质部门、储运部门、财务部门等相关部门的工作人员，建立一个顺畅的沟通，从而保持和发展一个友好的可持续发展的业务关系。有效的发挥自己的沟通技巧，才可以从容谈判接单，留住老客户，发展新客户。 一个外贸业务员要处理很多函电文件，比如说能用外语撰建立业务关系、询盘、发盘、
9、还盘和接受等业务处理。要求我们将在正确无误的信息传递出去，所以要具备一个良好的函电处理能力。而在我实习期间会接触到询盘邮件，客户会咨询我们一些问题，这就需要及时的处理好这些邮件，在工作中不断提高自己的函电处理能力。3 外贸业务员的职业道德素养要求3.1 诚实守信的人格诚实守信对于个人来说，既是一个道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的人格力量。对于一个企业和团队来说，它是一种形象，是一种品牌，一种信誉，一个使企业兴旺发达的基础。在苏州国昊壁纸公司的实习期间，多次让我感受到对客户，对公司要诚实守信，将我们最真实的信息传递给客户，不弄虚作假， 对于客户的信息我们也要相对保密，业
10、务员因此也会拥有自己的固定老客户，公司的业绩才会不断的增长。所以只有对客户诚实守信，客户才会跟公司合作，将来才有可能会跟公司长久的合作。同样，在跟同事的相处过程中也要诚实守信，真诚的对待每个人。不得有任何有损于公司和个人职业信誉的行为。所以在工作中要做到实事求是，诚实守信，保守单位的商业机密，不能私自向外界提供和泄露。3.2 良好的职业心态外贸业务员是从事对外贸易的销售人员，所以对于一个销售人员来说，工作压力是在所难免的，还有跟同行的激烈竞争。调整不好状态，就会导致工作效率降低，给企业带来损失。所以面对工作压力时，我们要有一个良好的职业心态，调整好职业心态，保持良好的工作精神。做一个成功的职场
11、人士。一个好的职业心态是营养品，可以滋润我们的人生，积累小自信。所以要积极的面对工作和生活，这也是良好的职业心态的首位。这就要求我们外贸业务员，一不要轻易放弃，二不要怨天尤人。单位的外贸业务员，也会有压力的，有时很长时间不出单，但是他们不会放弃，他们对公司充满信心，对自己充满信心，用百分百的信心来开拓自己的工作领域。而现在这个阶段也是在培养我的良好的职业心态，让我不断的去融入这个社会，融入这个行业，坦然的面对工作和生活。 3.3 坚持不懈的恒心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年的时间，或者更长，在这个漫长的时间内，一定要有耐心。坚持不懈、百折不挠，胜者永远不会在中途放弃的。而这个
12、工作就是培养我们执着、耐性的绝佳环境。做外贸一开始是很枯燥的，会接不到单子，会没有询盘，没有邮件，但是还是要坚持不懈的做好每天的工作，要坚信，只要付出了努力了总归是有回报的。 在工作中，一开始还会遇到很多不懂的问题，跟不同国家的客户合作，可能会遇到不同的问题，这就需要外贸业务员坚持下去，拥有一颗坚持不懈的恒心，要不怕这些问题和困难，勇敢的去面对去想解决的办法。参考文献1王立斌,国际贸易实务.北京工业大学出版社,2010(1) 2王华,新手学外贸从入门到精通，中国铁道部出版社，2012（1）3贺昆,外贸业务手册，中国市场出版社，2008（1） 4周树龄，外贸业务英语，中国对外贸易经济出版社，20
13、08（1） 5杨坚争电子商务基础与应用，西安科技大学出版社，2010（7） 6C周刊，2013年二月刊 7兰天，外贸英语函电，东北财经大学出版社，2011（6）8吴思乐，世纪商务英语谈判，大连理工大学出版社，2007（2） loan approval and post credit approval officer/at all levels in accordance with credit approval rules, licensing and eventual exercise of credit decision power of persons or institutions. Review findings and review comments, according to the Banks credit
