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1、浅谈如何提高网点竞争力浅谈如何提高基层网点的竞争力伴随着金融改革的不断深入，银行业准入条件的逐步调 整，我县除了四行一社外的各类商业银行逐步建立，在客户 资源依然为稀缺资源的银行业，同业竞争日趋激烈。这就意 味着谁能拥有核心竞争力谁就将拥有较大的市场份额。这个 现象在县域银行业中竞争中尤为明显。而银行基层网点是银 行的基础，是银行业务开展的基本场所，银行的竞争优势最 终要通过基层网点来实现，银行的核心竞争力也将通过网点 的日常业务体现出来。基层网点的竞争力就是拥有一支高素质的人才队伍， 充分发挥人力资源优势；拥有一套功能强大的支持系统，发 挥健全的技术资源优势；拥有有效的、独特的金融产品，发
2、挥产品资源优势；拥有优质的服务与企业文化，发挥软实力 优势，和客户建立友好的关系，促使业务量不断扩大，形成 可持续发展的运营模式。需要注意的是，在目前各行业务相 同化严重的情况下，这些优势的发挥相对于竞争对手来说是 独有的，或者说是差异化的，而且是被广大客户所认可的。 要做到这一点，并不是一件容易的事，这不仅要求我们对自 身要有一个明确的认识，而且我们必须把目光移向同业，必 须发扬“人无我有，人有我优”的精神。所以，如何提髙基 层网点竞争力我有以下几点看法：一、坚持好服务标准。优质的服务，有利于吸引更多 的客户，创造更大的价值，提高银行的核心竞争力，树立自 身良好的品牌和社会形象。服务更是一种
3、理念、一种精神、 是为了满足客户需要而承诺的服务；服务的最终目标是提升 客户的满意度、忠诚度和银行的美誉度、实现银客共赢、和 谐共进。在基层网点立，作为大堂经理的我，需要根据客户 的年龄层次、资产状况、理财习惯、衣着打扮、言行举止、 工作职业等情况进行综合判断，在柜员办理业务中尝试与客 户交谈，询问客户工作生活近况，拉近彼此之间的距离，开 展更有针对性的营销。二、转变营销方式。在面对金融脱媒、利率市场化、 互联网金融等一系列挑战中，首先我们要顺应金融技术发展 趋势，打破银行产品和服务在传统的限制，提升科技营销的 强度，全方位使用微信、朋友圈、公众号推介农行产品，帮 助客户解决实际问题，丰富我行
4、服务内容、拉近与客户之间 的距离。其次，加强“场内场外，线上线下”的组合营销， 转变获客模式。对于我们基层网点来说，不仅要做好“赢在 大堂”工作的同时，重点分析调查本网点区域内的重点客群, 加强场外营销，定期开展专场营销、体验活动，通过场外营 销获得有效新客户，并注重产品的综合运用，实现捆绑营销。 同时借助微信、手机银行等电子平台和渠道去吸引更多线上 客户。三、加强团队建设，开展金融下乡服务。由于成本控 制和人员不足，像信用社那样广开网点对于农行来说并不现 实，而且信用社通过这些年的努力和较强优势的价格竞争策 略已经在乡镇拥有广泛的客户基础，再与其竞争意义不大。 目前我们能做的就是通过我行的技
5、术指导团队进入乡镇、进 入农村，带移动服务包下乡为客户现场办卡，并指导客户使 用惠农通等机具。现在各个乡镇都已经通上网络，加强对客 户在使用网银、手机银行上的指导，电子银行的便捷性将在 很大程度上拓展了理网点的局限性，但同时也必须加强风险 防控的知识普及。四、加大金融知识宣传力度。金融知识、金融服务宣 传不到位，阻碍业务与产品的推广。县域的客户，尤其是乡 镇的客户在接受新事物方面的能力相对较弱，加上金融知识 普及速度的缓慢，致使很多客户不敢使用ATM机、自助终端、 惠农通、网银、手机银行等方便快捷的支付结算工具，这在 一定程度上阻碍了网点服务功能的拓展与延伸，使得网点布 局的局限性更加显现出来。同时，由于金融知识的缺乏，客 户还是愿意选择传统的定期储蓄，不敢尝试理财产品、基金 等新式的投资方式，这也在一定程度上阻碍了相关产品的推 广。综上所述，要提升县域网点的竞争力，必须要充分认 识到当前所面临的外部竞争压力和内部改革压力。必须造就 一支素质过硬、业务过硬的专业服务团队，在压力中发现机 遇。根据区域特色来制定符合网点实际的工作计划。充分调 动员工的积极性，加强客户识别、细分与维护，提供差异化 服务。加强具有地域特色的产品与服务创新，在变革中求稳 求胜，为打造服务一流，品牌一流的商业银行形象奠定坚实 的基础。*支行：*
