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1、 绩效考核岗位绩效考核表零部件经理/主管绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分备件单车缺件率98%， 每低0.5%扣2分8正常缺件解决时间为3天内，否则每批次扣2分8备件呆滞库存不得超过6个月，否则每3万元扣1分8配合服务和车间的需求，快速反应
2、，合理投诉一次扣2分10按照厂家、公司要求，处理相关数据、报表，错、漏、迟每次扣1分4库存盘点（件数）误差率99.5%，否则每0.05%扣1分4个人工作区域，库房干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每次扣1分4对所属员工进行有效培训及工作指导，每月集中培训次数不得低于3次，少一次，扣2分6部门员工团队建设良好，工作协作有序、无不团结现象3备件部其他员工行为规范扣分的1/44对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生3能够并可以回收的物品及时回收，否则每次扣1分2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合
3、要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天2 +事假 天0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 零部件计划员绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分
4、5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分3小计得分20工作质量80分备件缺件率95%， 每低1%扣2分12正常缺件解决时间为3天内，否则每批次扣2分12备件库存周期3个月，超期库存每万元扣1分12配合车间和服务的需求，快速反应，合理投诉一次扣2分7执行任务准确、及时，出错、延时1次，扣1分10备件价格响应：正常备件2分钟，缺货备件1小时，否则每次扣1分6按照厂家及公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每项扣1分6对工作
5、充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品及时回收，否则每次扣1分2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天2 +事假 天0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总
6、经理： 零部件仓管员绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分配合车间和服务的需求，正常反应时间每品种2分钟，合理投诉一次扣2分10执行任务准确、及时，出错、延时1次，扣1分10库存（件数）误差率98%，否则每0.5%扣1分10个人工作区域和库房干
7、净、整洁、有序、安全、没有多余物品，否则，每项扣1分10库存明细、帐清晰、准确、及时，错、漏、迟每次，扣1分7进出库手续齐备，无缺漏，否则，每批扣2分7因失职导致备件损坏、损失，每次扣2分8按厂家及公司要求，准确、及时处理相关数据、报表，错、漏、迟每次扣1分3对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品及时回收，否则每次扣1分2严格以5S的管理标准进行仓库内管理，否则每项扣1分4学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，
8、并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天2 +事假 天0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 前台主管绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名刘淑娴标准分评分说明考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分3小
9、计得分20工作质量80分对所属员工进行有效地工作技能培训及工作指导，每月集中培训时间不低于4次，低于一次，扣2分8善于用人所长，有效分配工作，对下属的工作进行跟进，并对下属的工作及时反馈和评价6及时、有效的处理重大客户投诉，否则每次扣5分20严格按照厂家及公司要求，制订索赔体系及业务运作流程并有效落实10对进厂台数实绩的掌握与有效分析，严格按照厂家及公司要求，做好业务统计分析工作及各种报表资料。否则每次扣3分10对保有客户关系的有效维护，对未回厂客户的分析，客户投诉问题的及时掌握及处理，并将相关信息及时反馈给相关部门5在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。5对工作的失误能够勇于承担责任、并改
10、进错误，避免第2次发生2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，创造新的管理方法，以完成工作目标。2前台的5S管理以及个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天2 +事假 天0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 服务顾问绩
11、效考核表 （ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分故障诊断准确率或维修估时估价准确率95%，低1%，扣1分10用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分10接待按规范操作、客户资料录入及单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分10因失职导致客户流失，每台车扣5分10个人入场台数完成率，得分等于10入场台数完成率5个人服务收入完成率，得分等于10服务收入完成率5养护产品及高级机油完成率，得分等于10服务收入完成率5精品收入完成率，得分等于10服务收入完成率5按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表2对工作充满激情、锲而不舍2
