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1、Z物业项目管理处维修值班制度 物业项目管理处修理值班制度 一.目的 为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。 二.适用范围 公司各管理处 三.管理要点和内容 3.1值班人员必需娴熟把握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。 3.2值班人员必需坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必需有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。 3.3值班人员在值班期间须亲密关注所管设备的运行状况,按规定做好有关记录,按时巡查,准时发觉事故隐患。 3.4如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度准时向上级报告。 3.5值班人员接到管理处报修通知后,应准时前往修
2、理,在完成修理工作后准时将修理状况反馈给有关部门。 3.6修理主管负责值班人员支配,原则上为轮班制,修理人员必需按值班表规定进行值班,如需调班,必需报修理主管的同意。在就餐时间,必需将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必需在指向牌上注明时间、地点等。 3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。 3.8值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情 3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必需在修理办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必需保证通讯畅通,晚间突发事件必需准时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。 3.10后勤服务处值班修理人员晚间9:30后
3、允许在生活区宿舍休息,但必需保证通讯畅通,能准时处理突发事件。 3.11城市花园、正元、宁安不设修理值班,但必需指定修理人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场准时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。 3.12接听值班电话留意事项 3.12.1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说 您好!欢迎致电纳德物业管理处,如对方未通报,应客气询问清晰,并做好相关记录。 3.12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。 3.12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。 3.12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后动听回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。 3.12.5对打听事情、咨询等要态度和气、礼貌对待、恰到好处地回答。 四、相关文件和记录 工程修理手册 值班记录表 z物业管理有限公司 工程修理部 二*年八月三十日 年终考核方案公司培训方案员工培训方案 奖金安排方案员工激励方案绩效考核方案 1
