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1、保洁公司保洁计划书（共享）保洁公司计划书 本建方案 通过对A大市场现场考察，根据 A大 市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本 和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入 的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的 物业保洁方案。本方案 旨在紧紧围绕“面向二一世纪的人性 化服务”的物业管理主题，来统筹企划A大市场 的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、 硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标， 尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各 种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划， 提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务 模式，在达到为A大市场提
2、供整洁舒适的工作环 境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物 业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种 专业的保洁管理与服务，能够使A大市场有一个 良好的对外形象与品质，使A大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。A大市场物业状况一、物业状况A大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的 长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划 和2015年规划的重点建设项目，由A集团斥资25亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方 米，营业面积13万平方米。二、物业特点：根据A大市场特点制定切实可行的清洁管理与 服务目标，推行目标管理。特点：1坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。2市场的业态和顾客群具有特点
3、。3市场的门较多，污染源较难控制。4基础硬件设施不够完善。三、物业管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平 方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不 包括休息）。结合A大市场特点和实际情况制订 此方案。A大市场清洁管理制度、员工考核标准一、A大市场清洁管理办公室：清洁公司将在A大市场设置清洁管理办公室，全 面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成 员共3人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理 员组成。二、A大市场安全管理小组：清洁公司将在A大市场设置安全管理小组，由驻 场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责 人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责 A 大市场清洁工
4、作安全生产、防火之安全管理工作培训考核制度:公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严 格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在 职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼 节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业 知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要 淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须 在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未 培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中 扣除，直至培训合格四、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执 行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理 目标的实现，公司将在A大市场实行四级
5、检查监 督制度。1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫 生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便 于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主 管汇报当天的工作，主管记录存档。2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所 管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗 位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题 进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作 按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全 面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查 评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和 A物 业汇报工作。4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对 我司清洁服务区域进行
6、工作检查，考核驻场经 理、主管的工作绩效。五、驻场经理、主管职责：（一）驻场经理的职责1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行 上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作 质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物 业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接 情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章 守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工 素质和清洁保养水准。5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、 奖励、处分等提出意见。6、加强
7、与物业内其他部门的沟通和联系， 树立 整体服务的意识。7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防 火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。8 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控 制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题 向上级反映。（二）驻场主管岗位职责1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠 于职守，以身作则。2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内 的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作 质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、 遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务 至上，客户第
8、一的宗旨，不断提高服务质量。5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作 计划，并付诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有 关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。8根据员工的工作能力合理的分配工作。除了 带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作 质量。9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问 题，听取指示，认真落实。六、驻场员工纪律：1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服 及佩带工作证，遵守A物业的纪律和制度，如有 违反，除受本公司的处分外，还要接受A物业有 关条文的处罚。2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质， 发扬拾 金不昧
9、的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安 部门处理。3、清洁工人必须服从A物业管理人员指挥，工 作保持高水准。4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、 聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与 A物 业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报 A物业 主管部门解决。6、遵守公司员工守则，遵守物业的管理制 度。七、驻场员工素质标准：1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、熟悉具体的清洁工作程序。3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌 握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使 用方法。4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事
10、清洁工 作。5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。八、驻场员工形象规定：（一）着装规定1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干 净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋， 不得戴饰物。3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿 拖鞋或赤脚。（二）形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发 不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰, 将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相 互间不准勾肩、搭背。4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、 看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、
11、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸 团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间 应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文 明礼貌用语。九、驻场员工考核措施及标准（草案）（一）每人月工资中的200元作浮动。（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳 动纪律进行考核。（三）以考核结果来计算得分。将整个工地员 工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各 自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动 工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员 工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为 100分/每位）B、每月由于总分不同所以分值亦不同
12、。C每月五号前各工地要将每位员工实得工资数 上报公司，便于财务部造册发工资。D各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并 公布于众。（四）奖罚标准的制定1、奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动 态度、劳动纪律等三大部分。2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占 15分，劳动纪律占25分。3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度 进行扣罚。4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无 数量限制。5、各工地制定明确合理的奖罚标准。6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪 律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、 公平。7、每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工 得分情况并于下月初（2号前）向员
13、工公布。8 各工地领班根据各位员工的得分情况及当月 分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资 总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便 于财务部制表发放工资。9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影 响工资的准时发放。A大市场清洁员工月考核标准（草案）项目考核内容扣分标准仪容仪表1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头 散发扣2分3、不着工作服 扣2分4、 穿破烂的工作服影响仪容扣2分5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤 袋行走扣2分劳动纪律1、迟到，早退扣2-10分2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资3、不请假外出一次扣10分4、打架扣3
14、0分至警告、开除5、诽谤或侮辱他人 扣15分至警告、开除6、 在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分7、上岗期间饮酒 扣10-15分并警告8擅离工作岗位扣5分9、 上岗时睡觉 扣10分，打瞌睡扣5分10、私带亲友到工作区聊天扣8分11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣10-30 分14、 挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30 分至警告、开除15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除 劳动态度1、未认真履行岗位职责的每项扣2分2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元 以下）每次扣20分并赔偿损失3、 不遵守操
15、作规程造成严重影响和损失的（300 元以上）赔偿损失并开除4、因工作失误客人投诉扣10-20分5、因工作失误A物业部门投诉 扣10-20分6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难 行为扣10-30分7、 工作中造成客人及其他人员不满扣10分8工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造 成大的损失扣15分10、 发现违章情况不采取措施，不及时报告造成 严重的损失赔偿损失并开除11、 使用机器前未检查造成损失者扣20-60分12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣 分标准给予相应奖分项目考核内容扣分标准1、工作质量广场车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分2、地毯应无积尘，无明显污渍 不达标扣2-10 分3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光 亮透明不达标扣2-5分4、 指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分5、天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10 分6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网
