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2、间后大门后到岗；3、检查火化机、尸车、发电机及其它电器、设备、设施的运行情况；4、按行车记录上第一辆到馆灵车计算，提前5分钟打亮公厕及祭祀园内电灯（本着节约用电原则及时开关），并检查灯泡有无损坏，如有损坏及时更换；5、冬季雪天应对分担区域内台阶、公厕、公厕道及后大门里外10米处进行防滑，确保行人和行车安全。三、遗体火化时工作1、协助收款员、司机将遗体平稳地放在尸车上；2、向丧属说明，按照馆里规定遗体火化前必须进行例行文明检查，请丧属给予配合。检查遗体有无佩带贵重物品，有请丧属及时取下，如丧属不取应告知丢失我馆不负责任。检查遗体有无异常情况，如有异常情况应及时向馆长和有关部门报告处理。确属一切正
3、常并得到收款员通知，可以进行遗体火化时，由收款员协助火化工维持秩序，请丧属退到距尸车安全的距离后，将遗体送入火化炉中火化；3、遗体入炉后按照规定程序点炉。（注意避免炸炉）4、火化机、发电机、尸车及其它设备、设施都要按照其说明书和馆里要求进行使用和维修、保养。馆里规定每月要起动发电机两次，每次不少于30分钟；5、在保证骨灰质量的同时节约火化用油；6、在遗体火化完毕后，根据收款员开具的骨灰核实单，及时用对讲机通知休息室服务员某乡（镇）、某村、某组死者某某以火化完毕请其家属到祭祀园领取骨灰；7、与丧属认真核对、交接骨灰，并认真、细致、耐心地解答丧属提出的问题。核对、交接无误后，请火化手续办理人在核实
4、单上签字；8、本班火化工作结束后，开始打扫卫生。、火化车间内卫生。（包括火化机、地面、窗台、屋顶有无蜘蛛网等）。、室外卫生。首先，打扫告别厅前停车场卫生和公厕卫生（用水冲洗）。其次，打扫祭祀园卫生。最后，打扫后道卫生。完成本岗位工作程序后，主动参加馆里集体劳动。馆里规定，每天至少打扫卫生两次。或者，随脏随时清扫，确保分担区清洁卫生。白天正常天气时，应打开火化车间内窗户通风换气。如遇大风、雨天及时关窗。9、每日下午3点左右打扫完卫生后，测验火化车间报警器是否灵敏有效，关闭所有电灯及电闸，锁好火化车间门窗后到办公楼接班。10、白班下班后与收款员密切配合，接听电话，做好行车记录和电话记录。两人轮班对
5、院区进行巡视和接待工作。（来馆购卫生棺、约订灵车、寄存、祭祀、领取骨灰可以接待服务，其他的未经馆长批准一律不予以接待）11、要配合炊事员做些力所能及的工作。12、睡觉前要检查火化车间和办公楼内外门、窗是否锁好，报警器是否打开，都确属正常无误后方可休息。业务收款员日常工作程序一、准备工作1、按规定，统一着装、佩戴好工号牌；2、按行车记录上第一辆到馆灵车计算，提前20分钟打开停车场大门后到岗；3、准备好找零钱200元，五十元1张、十元10张、五元7张、一元13个、五角4个，到岗后根据实际情况需要准备；4、各种票据、明细单、核实单、印泥、各类戳及骨灰寄存、取走所需用的各类冊、卡等是否齐全充足；5、油
6、笔、笔芯、复写纸、浆糊、直别针等是否足够；6、检查收款室验钞机、录音机、取暖设备是否正常工作；7、打开公厕及告别厅、尸车间电灯（本着节约用电原则及时开关），并检查灯泡有无损坏，如有损坏及时更换；8、对告别厅、尸车间进行消毒；（全年365天）9、如遇雨天应准备好苫布覆盖遗体防雨，雪天应对分担区域内台阶、公厕道等进行防滑。二、遗体火化时工作1、在遗体进入告别厅前应告知丧属及来宾注意安全（雨雪天气应告知小心地滑），室内不准吸烟，如吸烟请到前楼休息室。2、遗体进入尸车间后告知丧属遗体应头朝前，把担架放地上，抬褥子把遗体放在尸车上。调整好遗体在尸车上位置，以便入炉火化。3、索取死亡证明，身份证或户口本等
7、遗体火化所需的各类证件，查看死亡证明有无差错，遗体是否存有异常。（非正常死亡的须持公安部门出据死亡证明）确属无误后，通知当班火化工可以进行遗体火化。并在尸车旁站维持秩序，以免发生意外。待遗体入炉后，告知丧属请到业务收款室窗前办理火化手续，保管好随身携带的物品、证件。其他人员请到前楼休息室休息，我馆提供免费茶水、象棋、报刊等。如果灵车同时回来两台车以上时，应按照以上1、2、3条把第一具遗体入炉火化后，再把第二具遗体入炉火化。然后把第三具遗体抬上尸车，查看所需的证件。告知丧属请稍等，一号炉、二号炉内均有遗体火化后。到业务收款室办理第一、二具火化手续，办理完火化手续后到告别厅、尸车间维持秩序和看护。
8、待第三具遗体入炉后，在办理火化手续，以此类推。 办理火化手续程序：、填写骨灰核实单，剪下左侧部分交给丧属并告知凭此核实单领取骨灰。把右侧部分及时送给当班火化工。如丧属购买骨灰盒时，需在右侧部分上注明，并及时通知当班火化工。、按照死亡证明，死者详细住址及办理人身份证、户口本等填写火化票。（火化费220元、按照车辆收费价格表收取运尸费）、根据明细单收费总金额开据好经营性收入票据。（服务费40元、休息室15元、消毒费5元、焚烧费5元、青纱费5元、按值班服务员告知的到馆停车总台数减去5台车后每台车乘5元收取停车费、销售的殡葬用品及商品按其定价收取费用）、无名尸的火化手续办理。用复写纸复写两份收费清单（
9、运尸费按灵车接尸地点计算，抬尸费按馆长指示的计算，其它按收费标准收取），上面写清灵车接无名尸的地点，年龄及性别（以公安刑警大队出据的死亡证明为准）。把一份清单及死亡证明交给馆长，另一份清单和骨灰放在骨灰寄存室内妥善保管，并在骨灰寄存登记册中写明。4、如接运遗体超过5具时，本着先接后送的原则，根据灵车回馆顺序，行车记录上约订灵车地点远近，路况好坏，时间早晚安排好二班接尸任务。5、办理完所有火化手续后，整理好票据，关闭业务收款室电灯，锁好收款室门窗，开始打扫卫生。、室内卫生。首先，清理尸车卫生，然后打扫尸车间、告别厅卫生（包括地面、窗台、屋顶有无蜘蛛网等）。最后打扫业务收款室、骨灰寄存室卫生。（包
10、括沙发、办公桌、窗台、货柜、骨灰存放柜等）、室外卫生。首先，打扫告别厅前停车场、公厕卫生。（公厕在每年5月1日起至9月30日止每天消毒一次）其次，打扫祭祀园卫生。最后，打扫后道卫生。完成本岗位工作程序后，主动参加馆里集体劳动。馆里规定，每天至少打扫卫生两次，做到随脏随时清扫，确保分担区清洁卫生。6、每日下午3点左右，按照第二天的火化具数，写好各类票据中固定内容。把所有票据带到值班室存放金柜内保管。（交班前一天下午3点左右清点殡葬用品、商品、寄存骨灰盒和火匣子的数量、各类票据、对讲机、专用工具等。为接班人员准备好必备的办公用品、销售品。写好交接班记录，如有遗留事宜需在交接班记录中写明、写清。）
11、7、测验报警器是否灵敏有效，关闭电灯及电源，锁好火化车间门窗后到办公楼接班。8、白班下班后要锁好停车场大门，与当班火化工密切配合，接听电话，做好行车记录和电话记录。两人轮班对院区进行巡视和接待工作。（来馆购卫生棺、约订灵车、寄存、祭祀、领取骨灰可以接待服务，其他的未经馆长同意一律不予以接待）9、要配合炊事员做些力所能及的工作。10、睡前要检查火化车间和办公楼内门、窗是否锁好，报警器是否打开，确属无异常情况后方可休息。三、骨灰寄存、取走、祭祀工作、骨灰寄存。1、在本馆火化的。、按要求填写丧属祭祀须知，告知丧属具体内容，待丧属同意签字后，方可办理寄存手续。、骨灰寄存，按照骨灰寄存卡排列的区号，安排
12、号位。不准丧属随便挑选号位。、问明需寄存的年月填写寄存证，经办人员加盖明章，并收取寄存费和寄存证费用，开据发票。（寄存费每个月5元，寄存证每本10元）、按格式要求填写骨灰寄存登记册、骨灰寄存卡和放在寄存柜内的小卡片。、骨灰放入寄存柜前要认真检查骨灰的温度及数量。、骨灰放入寄存柜后，锁好寄存柜。把钥匙和寄存证交给丧属。寄存柜内不准摆放易燃、腐烂的祭祀品。、告知丧属妥善保管寄存证和钥匙，如钥匙丢失按价赔偿。祭祀时必须携带寄存证，否则，不予接待；取走时必须寄存人携带本人身份证和寄存证方可办理取走手续。2、在外地火化的。在外地火化来馆寄存时必须查验骨灰、火化票据、死者和寄存人身份证或户口本，确属无误后
13、按照在馆火化的寄存程序办理寄存手续，并封盒、箱。（火化票据必须是中文，否则需经有关部门翻译成中文并出据证明，方可办理寄存手续）、骨灰取走。、查看寄存证、寄存人身份证与寄存登记册上登记的姓名、证件是否相符真实有效；、查看寄存期限是否逾期，如逾期及时收取寄存费；、收回寄存证；、按要求填写骨灰取走登记册；（寄存人及其家属两人签字按手印）、带领寄存人到骨灰寄存室，按寄存证上相对区号寄存柜核对骨灰，无误后方可让寄存人取走骨灰，收回寄存柜钥匙；、销毁寄存证及骨灰寄存卡。、祭祀工作。、查看寄存证是否真实有效，寄存期限是否逾期，如逾期及时收取寄存费；、收取焚烧费，并开据发票；、在骨灰取出后，要全程跟踪服务；、
14、告知丧属到指定地点祭祀，并注意安全；、每年9月15日至12月31日，翌年2月15日至4月30日，如遇大风天气禁止焚烧祭祀用品；、祭祀结束丧属离馆后，打扫祭祀遗留的杂物并注意防火安全。休息室服务员兼炊事员日常工作程序一、早7：20分到馆后的工作。1、与当日下班人员进行工作交接。包括所有门、箱、柜的钥匙；所有接待用的物品；分担区卫生；备品等。并问清有无遗留事项。当班人员必须先做工作交接。接班人员如有不明事宜要问清。2、下班人员应在下班的前一天为上班人员准备好所有需要的各类用品，保证接班人员接待服务使用。二、当班的日常准备工作1、按规定，统一着整洁服装、佩戴好工号牌；2、按行车记录上第一辆到馆灵车计
15、算，提前90分钟起床，洗漱后要严格按照食品卫生法及馆里规定和管理员制定的食谱制做早餐。用电、液化气时要注意安全，避免发生人为责任事故。用餐后按照馆里要求清洗餐具、打扫厨房、餐厅卫生等；3、做好接待服务准备工作如茶叶、纸杯等是否足够；4、检查开水器、电视机、卫星接收器、电话等是否正常工作；5、按行车记录上第一辆到馆灵车计算，提前510分钟打亮停车场绿化带路灯及公厕电灯 ；（本着节约用电原则，根据天色情况及时开关，检查灯泡有无损坏，如有损坏及时更换）6、保证公厕卫生纸的充足使用并点燃卫生香；（卫生香从每年4月1日开始使用至10月1日停用）7、在第一辆灵车回馆前打开值班室小窗户，把电话、行车记录、电话记录、油笔放在垂手可得的地方，以便接听电话并做好记录。锁好职工食堂、值班室、洗漱室、小休息室及通往二楼办公室的铝合金门；按照电话记录的格式要求记好电话记录该通知的及时通知，该请示领导的及时请示。行车记录要先问明接尸地点的原乡镇、村、组，丧属家附近有无明显标志物，死者姓名、死因、约定灵车时间、联系人姓名、是否用卫生棺，告知联系人属正常死亡的需村（居）委会以上单位开据死亡证明；或者，由医疗机构出据的死亡证明。死者身份证或户口本、办理人身份证，根据来电显示记好联系电话。8、看到第一辆灵车拐入馆里大道时打亮休息室
