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1、高校一站式学生事务中心运行发展分析摘 要：一站式学生事务中心是高校学生工作从管理 型向事务型模式的转变，本文总结和分析了现行一站式学生 事务中心的运行和发展。关键词：高校；一站式学生事务中心；运行模式；分析1 一站式学生事务中心工作内容1.1 基本定位 学生事务发展中心都秉承以服务为本的理念，力求通过 便捷、共享、专业、高效的服务为学生的学习、生活和发展 提供多样化的服务。另外，中心提供多种服务模块，是集事 务办理、咨询服务、工作交流和素质拓展于一体的高效率学 生工作平台。提供教务管理、心理咨询、创业指导、就业指 导、后勤服务、资金结算等服务职能。1.2 功能设置 武汉大学的一站式学生服务中心
2、设事务、发展、信息三 类主要功能，并将具体事务进行归类，如事务中心主要用于 学生日常事务办理，包括学生奖助学金政策咨询，勤工助学 与贷款政策咨询，社团活动场地申请，学生住宿咨询，出国 留学咨询与手续办理，研究生证、研究生成绩证明办理，乘 车优惠卡办理， 一卡通冲值， 学生图像采集， 户口手续办理， 考试中心有关业务咨询与办理，学生出国（境）政审、党组 织关系转接，医保政策咨询、补办医疗证等。发展中心主要 用于发展式咨询与指导服务，包括学生党支部书记联席会与 学生骨干工作交流，就业政策咨询与职业生涯规划指导，心 理健康热线与心理协会活动， 珞珈心源报 、研究生学报 编辑发行，第二课堂活动认证，学
3、生社团活动策划，小型沙 龙活动，学习与选课指导等。信息中心负责通过校园网络、 短信平台等途径发布学生事务服务工作通知，组织入驻单位 发布服务信息、编写服务指南，提供学生信息管理系统查询 服务等。1.3 服务内容武汉大学一站式学生事务与发展中心设 12 个服务窗口、 1 个接待大厅和 1 个中心办公室， 有 14 个部门入驻： 学工部、 研工部、校团委、国际交流部、招就处、后保部、教务部、 研究生院、后勤集团、财务部、校医院、保卫部、组织部、 继续教育学院考试中心。各入驻部门根据服务内容，采取全 日制或定时工作制的方式开展窗口服务，服务时间和方式均 在中心网站上公布。中南大学学生事务一站式服务中
4、心设有 14 个服务窗口， 各主要工作职能为： 1.教务管理：学生选课；校内外考试事 务；学生证、学生信息、毕业生图像采集等学生事务。2.资金结算：为相关服务窗口进行资金结算。 3.财务：教学科研报账；学生缴费；学生奖、贷、助学金的发放及咨询。4.后勤管理：计划生育宣传教育和咨询指导；提供计划生育知识 宣传资料；为学生办理婚育情况证明 、流动人口婚育证 明、准生证等计划生育证明；听取学生对后勤服务质量 的反映。 5. 就业指导：往届毕业生改派、应届毕业生就业政 策咨询、毕业生就业协议书审签、毕业生就业报到证办理、 职业规划指导等。 6.创业指导：创业培训咨询、报名，学生 企业（工作室）备案登记
5、，学生创业实践学分申请，学生注 册企业、 开展创业实践活动等相关证明材料办理， 创业政策、 项目申报咨询等。 7.心理咨询： 提供学生心理咨询预约服务。 8.学生资助：助学贷款政策咨询、办理；勤工助学岗位申请、 工资发放咨询、考勤表收集等。 9.接待大厅：安装陈列架， 摆放咨询手册，免费供学生查询使用；设置咨询台和业务查 询电脑，提供咨询和网上预约服务；摆放座椅、饮水设备， 方便学生等待时休息。 10.后勤服务：餐卡出售及充值；收取 住宿费；洗衣（饮水）卡充值；售电；电信、移动、联通入 户登记及收缴话费；代办电信、移动、联通各类业务；代购 寒暑假火车票（寒暑假前临时开设） 。 11.校园卡服务
6、：校园 卡办理、挂失及充值；安放有关服务器等网络设备。12.学生组织：学生会、研究生会、学生社团联合会的日常事务接待 处理以及活动咨询。 13. 团务咨询：团员证注册、补办、团 组织关系接转以及大学生文化素质教育、大学生 KAB 创业 教育、学生科协课外科技活动、大学生社会实践、大学生志 愿者服务、研究生支教团申报、大学生志愿服务西部计划、 艺术团申报及活动等的相关咨询。 14.研究生服务： 研究生评 奖评优管理与咨询；研究生“三自”活动中心（研究生群体 类活动的申请与管理，活动场地使用审批等） ；心理健康预 约与咨询； 助学贷款咨询、 办理； 勤工助学岗位中心与管理。1.4 管理体制 武汉大
7、学一站式学生事务与发展中心挂靠学生工作部， 负责中心日常工作运行，统筹协调与支持服务进驻单位开展 工作。设置入驻单位负责人联席会，分管学生工作的校党委 副书记总负责，学生工作部部长具体负责，成员由相关职能 部门单位副职组成。中南大学成立了由副校长和副书记任组 长，各相关部门负责人为组员的领导小组，领导小组在学校 党委领导下开展工作，研究制订学校大学生事务一站式服务 中心建设使用的总体方案并负责组织实施。领导小组下设专 职副处级办公室，为领导小组办事机构，挂靠学生工作部， 负责中心日常建设管理工作。其主要职责是：建立健全中心建设和发展的规章制度。协调相关部处和中心内各服务窗口的工作。对中心内各个
8、窗口按照评估指标体系进行考核。 采取问卷调查等方式搜集和整理学生对中心 各窗口服务质量的反映，切实发挥监督作用。1.5 运行模式武汉大学一站式学生事务中心工作人员实行统一设岗， 双重管理模式。工作内容、人员由相关职能部门安排，实行 “AB 岗制”，各入驻单位工作人员须有从事学生事务服务与 发展工作的经历。中心实行首问负责制、全权代理制和办结 时限制，同时实行开放式办公，各窗口设置服务项目的办理 流程图， 设立开放式的工作台和桌椅， 设立事务办理投诉箱。 工作时间相对灵活，以适应学生需求、方便学生事务办理为 原则，选聘学生工作助理协助工作开展。建立学生事务与发 展中心的专题网站与信息系统，开展网
9、上咨询与办理服务。 中心和入驻单位加强对学生工作助理的培训与指导，提升其 服务意识和服务能力。中南大学设立接待大厅，从咨询台、咨询手册及电脑搜 索与查询明确办理事项要求，确定事务办理窗口，到窗口服 务区办理，服务结束，学生对中心服务做出评价。2 一站式学生服务中心运行发展分析2.1 管理向服务理念的转型一站式学生服务中心是学生工作格局从管理向服务理 念转变的体现，是中国高校学生事务去行政化，适应市场需 求的标志。2.2 筹备到试行模式的探索 一站式学生服务中心目前已经完成了筹建，各个相关部 门入住服务大厅，许多高校开始流程化操作模式，学生事务功能已有初步的框架和划分。2.3 形式到运行体制的改进虽然成立了领导小组、办公室等组织机构，一站式学生 服务中心仍存在职能运行有待深入和细化的问题，这与高校 整体学生事务运行体制有关，因此，高校学生工作顶层设计 对于中心的后续发展至关重要。参考文献J.1邓俊华 . 高校学生一站式服务中心的研究与构建 南宁职业技术学院学报， 2013，06： 65-67.作者简介刘韵（1979）,女，党总支副书记，讲师，法学硕士研究生，研究方向为大学生思想政治教育。
