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1、中国市场调查研究中心发布中国自助服务终端市场发展研究报告编号：CMRC20100916C4043中国自助服务终端市场发展研究报告目录第一章 中国自助服务终端市场概述1第一节 产品市场定义1第二节 产品分类1第三节 市场特性4一、所处生命周期4二、该产品生产技术变革与产品革新5第二章 自助服务终端市场发展概况7第一节 国际市场发展概况7一、本产品国际现状分析7二、本产品主要国家和地区概况8第二节 2009年中国自助服务终端市场分析10一、国内总体市场分析10二、国内市场发展存在的问题12第三章 2009年中国自助服务终端市场供需调查分析15第一节 需求分析15一、需求量及其增长分析15二、需求地
2、域结构分析16三、产品结构分析16四、客户调查分析17第二节 供给分析22一、产量及其增长分析22二、生产地域结构分析22三、投资动态23第三节 供求平衡分析25第四节 上游原材料市场分析25第四章 国内自助服务终端进出口现状31第一节 国内出口及增长情况31第二节 海外主要市场分布情况33第三节 国内经营海外市场的主要品牌34第四节 进口分析34第五章 2009年中国自助服务终端市场竞争格局与企业竞争力评价36第一节 同类产品国内企业与品牌分析36第二节 同类产品竞争格局分析38第三节 同类产品竞争群组分析39第四节 同类产品市场分额分析40第五节 主力企业市场竞争力评价41一、产品竞争力4
3、1二、价格竞争力43三、渠道竞争力44四、销售竞争力44五、服务竞争力45六、品牌竞争力46第六章 中国自助服务终端市场产品价格分析47第一节 价格特征分析47第二节 主要品牌产品价位分析48第三节 竞争对手的价格策略50第七章 国内自助服务终端市场渠道分析52第一节 销售渠道形式52第二节 渠道市场结构52第三节 销售渠道要素对比54第四节 对竞争对手渠道的策略研究55第五节 各区域市场主要代理商情况56第八章 国内自助服务终端主要生产企业盈利能力比较分析59第一节 2006-2009年国内自助服务终端行业利润总额分析59一、2006-2009年国内自助服务终端产业利润总额分析59二、不同规
4、模企业利润总额分析60三、不同所有制企业利润总额比较分析60第二节 2006-2009年自助服务终端产业销售毛利率分析61第三节 2006-2009年自助服务终端产业销售利润率分析62第四节 2006-2009年自助服务终端产业总资产利润率分析63第五节 2006-2009年自助服务终端产业净资产利润率分析64第六节 2006-2009年自助服务终端产业产值利税率分析65第九章 国内自助服务终端生产企业分析66第一节 云南南天电子信息产业股份有限公司66一、企业基本情况66二、企业资产负债分析66三、企业收入及利润分析67第二节 长城信息产业股份有限公司68一、企业基本情况68二、企业资产负债
5、分析68三、企业收入及利润分析69第三节 深圳市证通电子股份有限公司70一、企业基本情况70二、企业资产负债分析70三、企业收入及利润分析71第四节 山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司72一、企业基本情况72二、企业资产负债分析72三、企业收入及利润分析73第五节 江苏国光信息产业股份有限公司74一、企业基本情况74二、企业资产负债分析74三、企业收入及利润分析75第六节 恒银金融科技有限公司76一、企业基本情况76二、企业资产负债分析76三、企业收入及利润分析77第七节 北京英策长远电子科技有限公司78一、企业基本情况78二、企业资产负债分析78三、企业收入及利润分析79第八节 北京利博蒙科技
6、有限公司80一、企业基本情况80二、企业资产负债分析80三、企业收入及利润分析81第九节 温州江淮科技有限公司82一、企业基本情况82二、企业资产负债分析82三、企业收入及利润分析83第十节 上海亚通科技有限公司84一、企业基本情况84二、企业资产负债分析84三、企业收入及利润分析85第十章 影响2010-2013年中国自助服务终端市场发展因素86第一节 有利因素86第二节 不利因素88第十一章 2010-2013年自助服务终端市场发展前景预测90第一节 国际市场发展前景预测90第二节 我国自助服务终端市场资源配置前景90第三节 市场空间分析91第四节 市场中长期预测98一、2010-2013
7、年经济增长与该产品需求预测98二、2010-2013年该产品总产量预测99第五节 2010-2013年中国自助服务终端市场发展趋势分析100一、产品发展趋势100二、价格变化趋势102三、渠道发展趋势103四、用户需求趋势104五、服务发展趋势106第一章 中国自助服务终端市场概述第一节 产品市场定义自助服务终端主要用于操纵方系统采用的一种服务设备，它是一种电子装置，利用磁性代码卡自动工作，代替服务人员基本工作的自动化机器。设置在公共服务场所，通过本地的PC机，再通过通信网络连到操纵方主机。用户使用时，自行操作服务。触摸查询一体机由触显(触摸屏+显示器)及主计算机和机柜组成。触摸输入设备主要由
8、触摸屏、接口电路、驱动程序组成。其中触摸屏是核心部分，不同的触摸屏有不同的技术特征，不同的应用环境须选用不同的触摸屏系统，来确保系统获得最优化的配置和应用效果。第二节 产品分类自助服务终端主要分为以下几类：1、金融服务行业信息查询机、自助缴费机、自动排队机、存折补登机、自动保单机、证券交割机、自助服务机、自动取款机ATM、自动存款机CDM、自动回单柜、POS机。2、政府单位及公共服务自动缴费机、自动预约机、交通罚款自动机、自动挂号机、自助服务机、自动打印机、自动排队机、室外机。3、电信及邮政企业信息查询机、自动缴费机、免填单机、自助选号机、话费清单打印机、自动售卡机、娱乐体验机、大头贴打印机、
9、自动排队机、自动充值机、自动邮寄机、邮票自动打印机信息查询机、民航自助值机、自动售票机、自动点菜机、自动拍照机、业绩查询机、商品验证机、数码冲印机。4、轨道及公共交通信息查询机、自动售票机TVM、半自动售票机、自动验票机、半自动机、手持验票机、闸机、自助充值机、清分机、发卡机、乘客查询机、自动售货机、自动加油机、移动定位GPS。5、文化及体育领域信息查询机、赛事信息机、智能安检机、自动售票机、数字警卫岗亭、楼宇电视、智能门禁系统、企业访客机、图书制书机。6、读卡器及识别设备磁条读卡器、IC卡读卡器、磁条刷卡器、条码扫描器、二维码扫描器、二代身份证阅读器、摄像头、硬币投币器、纸币识别器、指纹阅读
10、器。7、医疗卫生服务信息查询机、自动排队机、自动挂号机、自动取单机、多功能自助服务终端、自动包药机。8、媒体娱乐行业信息查询机、媒体下载机、广告机、自动售报机、KTV点歌机、杂志阅览机。触摸查询一体机产品类型：根据触摸屏的工作原理不同，可以将触摸查询一体机分为四个基本种类：电容式触摸、电阻式触摸、红外线式触摸和表面声波式触摸。电容式触摸查询一体机的特点是对感应显示的速度极快，只要轻微地触摸，控制器就能在3ms左右显示执行指令；红外线式触摸查询一体机依靠红外线工作，所以容易受外界光线的影响而产生干扰，从而影响控制器程序操作的精确度；电阻式触摸查询一体机的特点是，能胜任在恶劣条件下工作，性能优于红
11、外线式触摸屏；表面声波式触摸查询一体机的最大特点是，不受环境温度、湿度因素的影响，而且屏幕图像清晰稳定、像素分辨率高。触摸查询一体机产品特点：第一，触摸查询一体机作为一种最新的电脑输入设备，它是目前最简单、方便、自然的一种人机交互方式。它赋予多媒体以崭新的面貌，是极富吸引力的全新多媒体交互设备。第二，触摸查询一体机具有坚固耐用、反应速度快、节省空间、易于交流等许多优点。利用这种技术，用户只要用手指轻轻地碰计算机显示屏上的图符或文字就能实现对主机操作，从而使人机交互更为直截了当，这种技术大大方便了那些不懂电脑操作的用户。第三，触摸查询一体机的应用范围非常广阔，可应用到机关事业、电信邮电、工商税务
12、、金融证券、宾馆酒店、保险航空、车站影视、旅游医院、餐厅歌厅、博物馆、会议、展览馆、体育场馆、图书馆等各行各业。第三节 市场特性一、所处生命周期二、该产品生产技术变革与产品革新 第二章 自助服务终端市场发展概况第一节 国际市场发展概况一、本产品国际现状分析二、本产品主要国家和地区概况第二节 2009年中国自助服务终端市场分析一、国内总体市场分析二、国内市场发展存在的问题第三章 2009年中国自助服务终端市场供需调查分析第一节 需求分析一、需求量及其增长分析2006-2009年，国内自助服务终端市场需求呈持续稳定增长趋势：2006年国内自助服务终端需求量为62.13万台，2009年已上升到84.
13、71万台，年均增长率约达10.89%，呈逐年递增态势。2006-2009年中国自助服务终端需求量及增长情况资料来源：中国市场调查研究中心二、需求地域结构分析我国自助服务终端消费水平的高低受不同区域内人口规模、结构、城乡居民收入、自助服务终端价格及其价格弹性等因素综合变动的影响。随着国民经济快速发展，各区域上述因素的变化导致自助服务终端需求上呈较明显区域差异特征。2009年我国自助服务终端区域市场需求构成资料来源：中国市场调查研究中心三、产品结构分析目前，自助服务终端的最主要的需求还是来自于金融服务业，占据42.36%的比重；其次，政府单位和公共服务、消费零售业以及轨道交通的需求也较多，均占10
14、%以上的比重。2009年我国自助服务终端产品需求构成资料来源：中国市场调查研究中心四、客户调查分析1、客户行为调查分析重点客户的行为特征主要有：消费金额大、心理变化大、其做出决定的周期比较长等。对于自助服务设备生产企业，通过研究重点客户行为，以维护好客户关系，有利于提高企业的产品销售份额，增加企业利润。依产业用途分类，自助服务终端的应用领域包括零售业、金融产业、通信行业、政府机构、旅游运输及娱乐产业等等。我国自助服务终端的大客户有：各大商业银行、通信运营商、大型零售商等。根据调查分析，在自助服务设备行业的下游市场中，无论哪类客户群，其购买自助服务设备的影响因素主要是产品本身因素以及供应商因素等。产品性能产品价格售后服务重点客户群购买行为主要影响因素各大金融机构大型零售商通信运营商培训课程厂商的口碑市政服务机关根据自助服务终端重点客户的行为调查结果显示，几乎全部被调查用户认为产品本身性能及产品价格是影响其购买企业产品的决定因素，而售后服务在自助服务终端客户的行为影响因素中也越来越重要。2、客户需求调查分析目前，各大商业银行、通信运营商、市政服务机关、大型零售商对自助服务终端
