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1、2018 年皮阿诺年中明星签售大促电话营销话术(单独橱柜店)注意:此份电话营销话术主要针对陌生拜访意向客户为主,邀约方式以邀约进店为主,若门店推行微信营 销成交方式,则将邀约方式侧重于加意向客户微信、拉意向客户进群进行微信营销。第一部分:第一轮陌生电话话术【开场白(套近乎)】1、您好, * 哥/姐,我是皮阿诺橱柜的小黄,了解到你们小区好几个业主订购了我们皮阿诺,所以在第一 时间告诉你一个好信息2、您好, * 哥/姐,我是皮阿诺橱柜的小黄,是这样的,我们皮阿诺是专门为厨房量身定做橱柜的,不知 道你家里装修到哪一步了?【讲活动】 (不管什么答案,接下说,参考话术)为庆祝我们皮阿诺橱柜 A 股上市一
2、周年, 总部举办年中明星签售活动, 新品橱柜带电器 只需 8999 元 / 套,还可享受送收纳拉篮优惠, 满额送 4999 元大烤箱和享受折上折让利补贴, 我们这次价格优惠力度真是 前所未有的。【邀约进店】 (针对意向比较大的客户,参考话术)*哥/姐,这两天 /周末过来我们 XX 门店吧?(继续追问具体时间)您是周六上午 * 点过来,还是下午 *点呢过来?我好安排人员接待您和给您准备 进店礼!第二部分:电话营销开场白方式1、“还记得我吗”方式* 哥/姐,您好!我是之前联系您的皮阿诺橱柜小黄,还记得吗?(客户说谁啊/不记得了)马上说您可能比较忙,我是皮阿诺的小黄,我们正在做 年中明星签售活动,新
3、品橱柜带电器 只需 8999 元/ 套,还可 享受送收纳拉篮优惠, 满额送 4999 元大烤箱和享受折上折让利补贴, 我们这次价格优惠力度真是前所未有 的。您看今天还是明天过来了解下?2、“物业人员”登记方式 您好, *哥/姐,我是小区 XX 物业公司的,现在我们物业在对小区装修情况进行登记,您开始进行装修了 吗?如果是已经开始装修,已经到哪一步了?现在装修人数多,早些登记报备加速审批哦。(第二次要换 座机打,否则出问题)3、“告诉你好消息”方式您好, * 哥/ 姐,了解到您的小区有好几个业主订购了我们皮阿诺,所以我们在第一时间把我们年中明星签 售活动优惠信息告诉您,现新品橱柜带电器 只需 8
4、999 元/ 套,还可享受送收纳拉篮优惠,满额送 4999 元 大烤箱和享受折上折让利补贴,请问您今天还是明天过来了解下 ?4、“打扰几分钟”方式您好, * 哥/ 姐,我是皮阿诺橱柜的家居顾问小黄,不好意思打扰您几分钟,请问你家的装修了吗?(停顿 两秒)因为我们皮阿诺 XX 店现在正在做一年一度的年中明星签售活动,而且我们的总部领导将到场签售, 您也知道,总部操作的活动绝对是店面优惠力度最大的活动,新品橱柜带电器 只需 8999 元/ 套,还可享受 送收纳拉篮优惠,满额送 4999 元大烤箱和享受折上折让利补贴!请问您今天还是明天过来了解下 ?5、“帮一个忙”方式您好, * 哥/ 姐,我是皮阿
5、诺橱柜的家居顾问小黄,实在不想在这个时候打扰您,希望您能帮一个小忙!6、“收到我们发给您的短信了吗”方式您好, * 哥/ 姐,我是皮阿诺橱柜的小黄,您收到我们发给您的关于皮阿诺橱柜全屋定制最大优惠的开业 活动信息了吗?客户:有收到?客户:没收到?门店如何应对? 收到没收到,都是讲活动内容。第三部分:活动方案主推活动一:邀请函家居顾问: * 哥/ 姐,没有什么活动可以比开业活动更优惠的,这次我们活动力度真的很大,为了庆祝我们 皮阿诺 XX 店年中明星签售活动,特别推出了签售邀请函,这个函可以享受 1280 元的新居大礼包,包括免 费设计、免费出设计方案、定单抢收纳拉篮水盆套装、下单立减 300
6、元等体验优惠!现场还可以参加砸金 蛋、抽红包等活动,礼品非常丰富,还有更多活动等您到店发现,您今天或者明天先过来看看产品吧!不愿意到店的,我们主动送到客户手里) 还是不愿意的: 那这样吧, * 哥/姐,我这里有一张邀请函可以送给您,毕竟您有购买橱柜的需求,多 看几家比比价格也好,但你也知道再怎么优惠,都没有比总部操作更优惠的活动了!到时候您可以凭 邀请函参加我们的夜宴活动,现场的部分优惠活动也是可以参加的,我们也是真心邀请您过来参加本 次活动,哥 / 姐您是看今天还是明天过来门店呢?主推活动二:订单送收纳拉篮家居顾问: *哥/姐,现在我们还推出了送收纳拉篮,订单就可以0 元抢购,这种优惠力度可
7、遇不可求,现在您这么幸运刚好遇上了,当然不能错过啦!而且店里还有很多的活动等您来发现,您看是今天还是明天 过来呢?主推活动三:橱柜厨电套餐星动价家居顾问: * 哥/ 姐,现在我们推出了一款爆款新品橱柜,一套橱柜厨电只需8999 元!平时价格比至少多花 4000 多!这次因为我们皮阿诺总部让利才能做到这个价格, 店里还有更多活动等您来发现, 您看是今天 还是明天过来呢?主推活动四:满额送烤箱家居顾问: * 哥/ 姐,活动期间定橱柜套餐或橱柜正价产品,满额就可以送4999 元豪华烤箱哦!趁着我们皮阿诺 XX 店现在正在做一年一度的年中明星签售活动, 总部让利签售, 优惠力度非常大, 店里还有更多活
8、 动等您来发现,您看是今天还是明天过来呢?主推活动五:集团让利折上折家居顾问: * 哥/ 姐,趁着我们皮阿诺在搞一年一度的年中明星签售活动,总部让利签售,在活动期间,全 场享受总部批示的冰点折扣价,成交价总部再让利 5% ,优惠力度非常大,您看是今天还是明天过来呢?第四部分:客户疑问处理【活动内容】 当客户有疑问时带入活动内容情景一:当客户说暂时不装修家居顾问: 装修是一件很费心的事情, 一定要多多对比才行啊。 趁着我们皮阿诺 XX 店现在正在做一年一度 的年中明星签售活动,新品橱柜带电器 只需 8999 元/ 套,还可享受送收纳拉篮优惠,满额送 4999 元大烤 箱和享受折上折让利补贴,没有
9、什么活动比总部签售让利活动下定更优惠的了,请问您今天还是明天来我 们门店了解一下呢?(客户直接挂电话的,做上标记,后期跟进。)情景二:当客户说我暂时没空 家居顾问: (微笑)就是因为您的时间这么宝贵,所以才需要您抽空过来啊,同时这也为您以后装修省去 很多宝贵的时间啊。 这次我们皮阿诺橱柜 XX 店现在正在做一年一度的年中明星签售活动, 新品橱柜带电器 只需 8999 元/ 套,还可享受送收纳拉篮优惠,满额送 4999 元大烤箱和享受折上折让利补贴!您也知道, 总部签售让利活动是店面优惠力度最大的活动,您今天或者明天来店面了解下吧!情景三:当客户说我正准备装修(要问什么时间装修)家居顾问: 那您
10、真是太幸运了!我们皮阿诺橱柜全屋定制在 XX 正在做一年一度的样板间征集团购活动, 总部总裁将到场签售,仅限 6 月 24 日前选购下定!为了您能享受最优惠的方案,建议您提前来选好产品, 年中明星签售活动,新品橱柜带电器 只需 8999 元/ 套,还可享受送收纳拉篮优惠,满额送 4999 元大烤箱 和享受折上折让利补贴! 我担心那天人很多, 到时没有太多时间向您讲解产品方案! 待会我加一下您微信, 麻烦您通过一下,我把我们的地址发给您。请问您的微信是本机号吗?(如果不是,则要做好登记)(如 果不愿意加微信,电话结束后发短信。)情景四:当客户说什么橱柜?家居顾问: 我们是皮阿诺橱柜,是橱柜行业中
11、首家成功 A 股上市的品牌,全国有 1300 多家门店,现在皮 阿诺 XX 店现在正在做一年一度的年中明星签售活动,新品橱柜带电器只需 8999 元/ 套,还可享受送收纳拉篮优惠, 满额送 4999 元大烤箱和享受折上折让利补贴!您今天还是明天过来门店(门店地址说出来) 看 看啊!情景五:当客户说你们怎么知道我的号码?家居顾问: 哦(微笑),是我们市场部在装修网站 / 跑小区找到的,所以我们才会在第一时间把最优惠的信 息告诉您。这次我们皮阿诺橱柜在做一年一度的年中明星签售活动,新品橱柜带电器 只需 8999 元/ 套,还 可享受送收纳拉篮优惠, 满额送 4999 元大烤箱和享受折上折让利补贴!
12、 所以特别请您或者有装修需求的朋 友过来了解一下,您看是明天上午还是下午来我们门店了解下呢?(持续跟进)情景六:当客户说你们有什么风格?家居顾问: 这个您放心, 我们皮阿诺橱柜是 A 股上市品牌, 每一年都会推陈出新, 从现代到美式再到简欧, 还有我们的高端实木款,您在皮阿诺肯定可以找到您喜欢的风格款式。第五部分:客户到店时间1 、客户:明天过来或者 xx 时间过来家居顾问 :那我加一下您微信吧,待会我把我们的地址发到您手机上,明天早上再微信或者电话联系您,待会麻烦您通过一下。请问您的微信号码是本机号吗?(如果不是,则要做好登记)(尽量要问清楚客户几点可以进店,确定具体时间!店马上跟进)10
13、分钟过后发活动短信,若客户承诺进店时间内未进2 、客户:那行,我过几天过来看看再说吧有时间过去你们的活动经常搞家居顾问: 哦,看来您也比较忙, 可是皮阿诺从来折扣不会低于 8.8 折,这次开业活动套餐都逼近 5 折了, 真的是史无前例。反正您早晚都会装修嘛,您不急的时候才能找到真正优惠的活动,等您着急装修的时候 肯定找不到这么优惠的活动了。装修都是提前半年定完嘛,您说对不? 而且现在活动的套餐都是限量的, 所以过两天可能就抢不到了。要不您看明天上午还是中午方便,直接到店里来嘛。(敢于替顾客做决定) 客户:答应?不答应具体时间家居顾问: 那这样吧, *哥/ 姐,待会我加您微信吧, 把我们活动的优惠内容发您看一下, 麻烦您通过一下。 请问您的微信号码是本机号吗?(如果不是,则要做好登记)皮阿诺全体工作人员期待您的光临,祝您生活愉快!(如果不肯加微信,则用短信发店面地址给客户,尽量要问清楚客户几点可以进店,确定具体时间!10 分钟过后发活动短信,若客户承诺进店时间内未进店马上跟进)