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1、 工 作 规 范工作职称营业部经理直隶属于店长管理职权超越过管理员、营业员工作汇总1、 长、中、短期招商计划的制定。2、 商品结构、业种的设定。3、 商品情报（品牌、厂家、消费者动向）的收集和提供 。招商管理1、招商前期管理项2、招商过程管理事项1、 招商洽谈和合同签定的实施。2、 厂家进场装修、员工到位、开业准备的落实；3、 厂家中途撤场和场地变更的洽谈和实施。、4、 招商合同书的更新、修订等一切事务的管理。调整提案1、楼层布局改善的提案销售管理1、 营业员劳动纪律和制度执行状况的监督和管理2、 每日各专柜目标销售额的提出3、 营业员的素质教育和培训；晨会和晚会的组织进行；营业销售技巧培训；
2、与销售有关的一切业务知识培训（如：各种购物卡的使用法，每月促销的活动内容的讲解。防火、防盗知识的培训。4、服务理念的教育1、营业员管理事项2、营运管理员管理事项1、 各专柜商品陈列、出样的指导。2、 商品款式（新款、旧款）的监督；3、 商品质量和数量的监督；4、 商品进货和退货的控制和管理；5、 商品销售计划和编制。每季度、每月特卖计划的安排。促销活动的贯彻落实和实施。POP、广告物和广播稿的管理。6、 楼层管理人员工作能力的培养。7、 竞争店的调查和市场的调查，以及顾客消费动向的调查。3、销售额管理事项1、每年、每季、每月目标销售额的制定。2、每月、每周、每日销售额的统计以及销售报表的编制。
3、3、每月、每周销售额高、低状况分析、并且分析报表的编制。次月、次周改善方案的提出。服务管理1、楼层环境管理事项1、 楼层卫生、整洁、明亮的管理；2、 商品货柜、货架、商品陈列、POP、广告物等放置规范化的管理2、消费者服务管理事项1、接待和处理顾客的退货、换货问题。、2、接受消费者意见书，听取消费者意见，提出改善方案。3、 设立投诉处，接受消费者投诉，并积极处理。4、 编写投诉处理报告书。5、 及时处理和对付营业过程中的突发性事件；6、 顾客遗失品的管理。7、 收银员的管理。 是否备有充足零钱。、 保收银员操作的快速无误3、安全管理事项1、 确保防火设施的设备，防消通道的畅通。2、每日营业结束
4、后，所管楼层的清场管理。工作责任1、 负责本营业部管理的楼层业务工作，包括商品结构、品种的调整，供应商的管理，完成公司下达的招商和调整任务。2、 负责所管楼层现场管理，包括商品布局店容店貌、清洁卫生、营业员、收银员的现场纪律。3、 完成公司下达的各项经营指标，包括营业额，毛利率、费用指标等。4、 根据市场情况和商品情况开展促销活动。、5、 掌握专柜销售情况，分析销售状况，按照择优劣汰的原则， 不断优化商品结构努力提高销售额。6、 负责贯彻执行商场的各项规章制度做到有章必依，违章必究7、 负责招商合同和终止合同的洽谈和签定并且承担其合同的签定责任。8、 负责指导监督管理人员的工作执行情况，确保工
5、作执行的彻底性和完整性。9、 负责培养主管和管理员的工作能力提高其工作质量和效力。10、负责管理所管楼层的防火，防盗等安全事项。工作说明书工作识别A、工作职称：营业员B、制表日期C、制表者工作摘要认真管理商品、积极销售商品，热情接待顾客。工作责任1、 负责确保所管专柜内商品的完好无失。2、 负责专柜内商品的有效销售，提高销售额。3、 负责向光顾商场的顾客提供满意的服务，维护公司形象。工作任务商品任务1、 熟悉品牌知识、商品知识、商品特点。2、熟悉掌握商品管理方法（包括补货、退货手续和盘点方法）3、熟练掌握商品陈列、展示方法。4、熟练掌握销售报表的编写方法。销售任务1、 明确每日目标销售额。2、
6、 熟练掌握商品销售技巧。3、 熟练应用接待顾客技巧。4、 积极处理顾客投诉。5、熟练掌握销售小票等操作方法（包括各种购物卡的打折和促销期间打折等计算和填写方法）6、确保专柜和商品的整洁、卫生。工作程序 标价牌和POP展示商品陈列展示商品上柜 迎宾接待顾客推销商品成交开单感谢顾客日报表的制作预客满意而归工作状况1、 积极处理顾客投诉和售后服务。2、 及时、有效处理突发性事件（包括火灾、地震、盗窃、遗失物、被儿童损坏物等事件。工作环境工作说明书工作识别工作职称：管理员。制表日期：制表者：工作摘要1、 在工作中执行公司的有关规章制度。2、 对卖场的全面管理，包括对营业员劳动纪律、商品、环境卫生、专柜
7、形象、服务等的管理。工作责任1、 负责楼层的服务工作，劳动纪律以及环境卫生管理。2、 了解各专柜商品结构，努力提高商品销售。3、 紧密围绕商场中心工作，协助部门经理安排好各种活动。4、 处理顾客的投诉以及处理协调突发事件。工作程序楼层日常巡视检查开店迎宾开店前准备工作晨会布置、落实、执行有关工作任务处理各项事务性工作打烊准备送宾清场晚 会工作状况1、 处理顾客投诉。2、 合理处理顾客退货，换货问题。3、 及时有效处理突发性事件（包括火灾、地震、盗窃、遗失物、受伤、被儿童损坏物等事件）。工作环境工作说明书工作识别A、 工作职称：营业部经理B、 制表日期：C、 制表者：工作摘要按计划招商，优化调整
8、商品，确保所管楼层的的正常运营，不断提高销售额，提高服务质量，维护公司形象。工作责任1、 负责本营业部所管理的一切业务工作，包括商品、供应商、完成公司下达的招商和调整任务。2、 负责所管楼层的现场管理，包括商场布局、店容店貌、清洁卫生、营业员、收银员的现场纪律。3、 完成公司下达的各项经营指标，包括营业额、毛利、费用指标。工作任务4、 根据市场情况和商品情况开展促销活动。5、 掌握专柜销售情况，分析销售状况，不断优化商品结构，提高销售额。6、 负责贯彻执行商场的各项规章制度做到有章必依，违章必究。7、 负责招商合同和撤场合同的洽谈和签定，并对其合同签定负责。8、 负责指导、监督管理员的工作执行情况，确保工作执行的彻底性和完整性。9、 负责培养管理员的工作能力，提高其工作质量和效力。10、 管理所管楼层的防火，防盗等安全事项。工作程序招商程序：开业开业准备合同签定招商洽谈电脑人事、总务管理程序：开店迎宾开店前准备工作晨会总结各项朕络、事务工作布置执执行工作楼层日常巡视检查工作状况1、 处理顾客投诉。2、 合理处理顾客退货、换货问题。3、 及时有效处理突发性事件（包括火灾、地震、盗窃、遗失物、受伤、被儿童损坏物等事件。工作环境第 4 页 共 6 页
