目录第一章：总则第二章：公司的组织架构1、组织架构图2、相关人员岗位职责及权利说明 第三章：人力资源管理制度1. 应聘手续2. 个人资料3. 资信考察4. 试用期5. 培训及教育6. 制服,证件及其它领用物品7. 定岗8. 晋职9. 解聘及离职10. 交接程序11. 员工福利12. 荣辱档案第四章：日常管理制度1. 作息时间2. 考勤、查岗3. 请假4. 早晚会5. 调度6. 7. 会议8. 宿舍第五章：行为准则和礼仪规范1. 仪表仪容2. 工作纪律3. 处事礼仪第六章：顾客资料管理制度1. 新顾客资料2. 老顾客资料第七章：会务管理制度1. 会务的概念2. 会务组织3. 会务纪律第八章：财务管理制度1、 货物2、 回款3、 赠品4、 报销5、 费用申请6、 工资及奖金的发放7、 价格管理第一章.总则1. 本手册根据《中华人民共和国公司法》、 《中华人民共和国劳动法》等有关法律，法规的有关规定•，结合本公司的实际情况，特制订本制度2. 本制度目的是为了规范员工行为，激发员工的主动性，积极性和创造性，维护正常的工作 秩序，提高工作绩效，促进本公司的经营发展•3. 本制度适用于公司全体员工，全体员工都应严格按照本制度的规定执行。
4. 员工应遵守本公司的各项规章制度，关心企业发展，热爱本职工作，讲究职业道德，不断 的加强自身学习，钻研业务，提高业务技能，发扬团队精神，共同协作，完满的完成各项 任务•第二章.公司组织架构1、公司架构图经理2、岗位职责（另见内容）第三章.人力资源管理制度1. 应聘手续所有应聘者均应填写《应聘登记表》并提供个人简历，学历证书复印件、身份证复印件等 有关证明资料，并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.2. 个人资料个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严 重者予以辞退，其主要包括：姓名、身份证号、家庭原地址、原工作单位名称以及离职原 因、家庭成员、及地址3. 试用期A、蓊进员工试用期1个月.（员工未满7天自动离职者将不计工资，7天内公司助退 者将不计工资）B、 试用期内，公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品），工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客、相关应聘业务项目的表现）等进行考核（见《新员工考核表》） ，考核合格者将转为正式职工，对考核不合格者，公司将予以辞退或延长试用期再学习.C、 员工因工作绩效出色可提前结束试用期，经直接总经理批准后，可提前转为正式员工。
D试用期间的员工自己解决住宿问题5、培训，教育新进员工都必须接受3个工作日的系统培训，由指定的老员工或负责人一带一培训培训的主 要课题有：A、 公司的经营现状B、 公司的创业及发展规划C、 公司的业务流程D工作岗位职责E、各项管理制度的学习7、 定岗A、 定岗时间：1-3个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗B、 定岗的原则：员工定岗由总经理确定8、 人、为了提供员工更广的发展空间，对于工作业绩，能力，品行,学识佳的员工将予以升职.B晋职头1个月为试升期，试升期内薪资不予调整，试升期满且符合晋职条件者，则公司将正 式委任该职，并予以调整薪资・C、 晋职后的薪资标准参照员工薪资制度9、 解聘及离职A 一 反本公司的规章制度，则公司将视情节轻重，给予必要的处分，对情节严重者，公有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作B、员工若要提出辞职，员工应提前15天书面通知人事部，负责人或管理干部应提前1个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职 •10、 交接程序当员工与本公司结束雇佣关系时，应先办理好交接手续包括：A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料。
B对重点的新老顾客离职员工需带新替员工上门拜访并和顾客作相关说明C交接公司的相关物品和相关其他的学习资料D填写离职单E、15天后领取工资及奖金11、 员工福利A、为员工提供工作服装B正式入职后办理意外伤害保险C员工享受每年一次生日礼物；D公司视业绩和公司的发展情况根据员工的表现情况分批为员工办理养老 ，医疗（大病医疗，不含门诊），及住房公积金；E、凡进公司的员工根据积分政策可享受积分兑换笔记本、购车的福利 ；12、荣辱档案A、 员工档案包括：简历、彩色相片、身份证复印件、毕业证复印件、职业发展规划、包括其 他相关协议主要存档方式分原件存档和电子扫描存档B、 公司人力资源部将为员工建立荣辱档案，荣誉档案包括：突出的业绩记录、为公司做出的 特殊贡献、受到公司或社会的表彰、为公司提出合理化建议、所提的建议为公司创造了突出 的业绩耻辱档案包括：为公司造成重大损失、罚款和处罚记录、造成负面社会影响荣辱档案将作为除开业绩外重要考核员工和提拔员工，降职，劝退重要的标准第四章.日常管理制度1、 作息时间一般作息时间 8 : 00 —12 : 00 14 : 00 — 18 : 00夏季（5月1日-10月1日）作息时间8 : 00 —12 : 00 13 : 30 — 17 : 302、 考勤、查岗早上、中午、晚上须签到。
总经理随时抽查，员工迟到或早退五分钟内，罚款 5元，迟到或早退5-20分钟，罚款10元；迟到或早退20分钟以上扣除半日工资考勤由相关负责人记录，不得弄虚作假，并应及时填写考勤表处罚规定：在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退迟到累计30分钟作旷工半天 处理，无故旷工（未向总经理请假也未到公司报道者）半天罚款100元，一天罚款200元， 超过一天半则按自动离职处理3、请假事假或病假都需提前 1天或当面请示总经理（特殊紧急事情除外），待经理 批准后方可一个月必须保证 26天（31天的必须保证27天）出勤，符合此标 准才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤） ，全勤奖为每月每人30元4、 早晚会A^早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作）开发部在公司由开发部 负责人召开售后部在服务网点由点负责人召开早会的主要内容：主要布置当天的工作计划B、晚会会议内容：主要总结当天的工作5、 调度每天下班前开发部和售服部必须向经理调度当天的工作情况，内容见《调度表》 6、 A^何人不得拨打私人，和顾客拨打不能长时间聊天B、 有个人的或者是长途需经财务或者是经理批准方可，长途前面要拨打 “193”C、 一经查出有拨打私人公司查处详单将以 2倍罚款。
7、 会议人、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死） ，否则员工将停职一天学习考核过后方可上班B、 公司的会议员工都必须做好笔记记录C、 不允许铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论8、 宿舍A、 员工进驻宿舍须经试用期过后，经经理同意方可搬进宿舍B、 员工进驻宿舍的都必须交押金 100元，公司将从工资中暂扣，离职结算完后退回本 人C、 宿舍选择1名作为寝室长，负责安排卫生、收取水电费、协调员工关系、监督执行宿舍纪 律D、 1个月内员工累计10天不在宿舍住，公司将勒令搬出公司宿舍，公司将不再予安排住 宿E、 宿舍系公司员工生活场地，任何人未经允许不可带非本公司的人员住进宿舍，公司一经发现或员工举报，将予 100元每次的罚款若亲戚或配偶探望，需请示经理方可）F、 寝室长根据员工每天安排值日表，公司随时检查宿舍卫生，一经发现不符合要求将每次予值班人30元的罚款第五章•行为准则和礼仪规范1. 仪表仪容A、 男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.B、 男性员工须结领带，穿衬衣，着西装，纽扣须扣整齐，发型应齐整，干练，不留长发和 胡须，不剃光头•C女性员工须清雅淡妆，着职业装，披肩长发应束发，衣着及饰物不得夸张・D周末员工可穿着一些个性化衣着，如：牛仔裤，球鞋，运动类休闲装。
E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌，一律佩带在左胸袋位置.2、 工作纪律A、 员工应按规定时间上下班,不迟到，不早退，工作时间不得擅离职守B、 工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待.C、 员工不得在工作时间内从事闲聊，看书报，吃零食，喝酒，唱歌,打瞌睡等与工作无关的事 项，更不得用公司的场地，设施操作与本公司无关事物.D员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗，粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行 为.E、 员工应爱护公司设施，设备，生财工具，如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔 偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控•F、 员工不得利用职权营私舞弊，假公济私，打击报复.G员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动 .H、 员工不得有损害公司财产，商誉,或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报，维护隐 瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分•I、 员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作.J、 员工不得违反公司保密规定，未经上司许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助 •K、 员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝，删除，篡改公司电脑资料，或将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司电脑资料信息.L、Office范围内严禁吸烟.M办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责・N员工应按培训内容处理客人投诉情况，不得冲撞顾客与顾客发生争吵・O员工须处处维护公司形象，将公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的事，未经上司授权不得向公司内，外人员描述，评论公司的各项政策及经营手段，公司的各类 文件，资料均属公司的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密・P、除使用公司的名义办理公务外，任何员工不得使用公司的名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，还有可能会受到民事或刑事 检控•Q工作时间内，员工对上司应该百分之百的服从，不得作出不服从上司合理的工作指示 或不尊敬上司的行为，员工应按时完成上司下达的任务，不得无故拖延，拒绝或终止工 作.3、处事礼仪A、 站要挺拔,坐要端正，行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大.B、 讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望,心不在焉.C手势要适当，不要举动张扬.D打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事，要互相问侯”你好”，多次见面也应点头微笑.E、 下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了，我先走了”，如同事在埋头工作，请 不要打扰.F、 接听：员工应在铃声响3遍之内接听.首先说：您好！长沙金汉方”. 同事不在但铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告.第六章.顾客资料管理制度1、 新顾客资料A、 新顾客的界定：B、 15天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。
C、 员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配，产生销量将给与原跟踪员工提成奖 金的20%2、 老顾客资料A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，。