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1、员工关系系管理中中包含的的要素现代代的、积积极的员员工关系系管理主主要包含含如上所所示的116项内内容，其其中“劳动关关系管理理”就是指指传统的的签合同同、解决决劳动纠纠纷等内内容；而而“心理咨咨询服务务”是现在在企业中中最时髦髦、最流流行的一一种福利利，这项项福利的的产生来来源于日日益强烈烈的竞争争压力；“员工的的信息管管理”对那些些相对比比较大，如如几千人人的公司司非常重重要；另另外“辞退、裁裁员及临临时解聘聘、合并并及收购购”则是稍稍微消极极一点的的员工关关系管理理，是用用来处理理员工的的。现代代员工关关系管理理包含的的内容非非常丰富富，需要要逐一渐渐进地认认识和学学习。员工关系系管理职
2、职能在人人力资源源部和公公司的定定位1.员工工关系职职能的结结构体系系图155员工关关系职能能的结构构体系一般般来说，员员工关系系管理是是人力资资源部的的职能之之一，但但是，这这个职能能在人力力资源部部和公司司的准确确定位却却是根据据公司规规模的不不同而有有所不同同：总公司级级在一一个下属属很多集集团的多多元化公公司里，公公司总部部的人力力资源部部中一定定会单设设专人来来负责员员工关系系管理和和企业文文化，这这个职位位在公司司以及人人力资源源部内都都是一个个专门的的岗位。区域级对于于一个下下设各大大区域或或者各分分支机构构、各代代表处的的公司来来说，在在总公司司的人力力资源部部中，也也需要一一
3、个人专专门负责责企业文文化和员员工关系系管理，这这个岗位位也是单单独设置置的。分公司级级在一一家只有有分公司司的公司司中，因因为岗位位设置有有限，所所以这类类公司负负责员工工关系管管理的一一般就是是人力资资源部的的最高负负责人，他他的主要要工作在在于员工工关系管管理和企企业文化化，至于于招聘培培训、考考核、福福利等内内容则由由其下属属分管。部门级如果果公司的的规模较较小，诸诸如最多多各地有有一些代代表处，每每个代表表处有两两三个联联络人员员。在这这类公司司中，切切忌将员员工关系系管理置置于行政政部的工工作中，应应该由公公司的最最高管理理层来负负责如，公公司的老老总、副副总，此此外中层层经理也也
4、可以负负责部分分员工关关系管理理工作。2的主要要职能图166的主要要职能人力力资源主主要具有有四大职职能，需需要做好好四件事事：做公公司的战战略伙伴伴、做公公司的变变革先锋锋、进行行专业的的基础管管理和做做员工的的主心骨骨。综合合观之，四四个模块块中最难难做好的的就是“做员工工的主心心骨”，因为为作为人人力资源源部的员员工，面面对其它它部门的的员工时时要永远远说真话话，不能能欺骗他他们；同同时还要要维护公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的亲和力力去打动动员工，这这些工作作对负责责人力资资源的人人来说要要求可谓谓很高，工工作可谓谓很有难难度。3.员工工关系管管理人员员的部分分主要工工作
5、描述述员工工关系管管理人员员主要需需要做好好以下一一些工作作，这是是员工关关系管理理人员的的基本工工作内容容：劳动关系系管理员工组织织的活动动和协调调建立和推推广企业业文化和和民主管管理加强和保保证内外外部沟通通渠道的的畅通无无阻及时接待待、处理理员工申申诉为员工提提供有关关福利、法法律和心心理方面面的咨询询服务及时处理理各种意意外事件件员工激励励、奖励励和惩罚罚员工离职职面谈及及手续办办理员工关系系培训和和热点问问题调研研各项公司司内部及及活动后后的调查查、员工工满意度度活动的的组织员工关系系诊断和和企业管管理审计计4的素质质模型图177的素质质模型的高素质质是员工工关系管管理的润润滑剂，所
6、所以，一一定要不不断提升升自身能能力，力力争使自自己既成成为一个个合格的的业务伙伙伴，又又成为一一名职能能专家，还还要具备备为企业业增值的的能力。要要想做到到以上几几点，就就要既精精通业务务，又精精通战略略，同时时精通变变革和流流程。对于于自身来来说，要要具有诚诚信、远远见、开开放、公公正、精精确、热热忱、乐乐观等优优秀的个个人品质质。要想想成为一一名优秀秀的，一一定要努努力实践践，不断断学习，按按照素质质模型持持续优化化自我能能力。员工关系系管理经经理或负负责人的的关键技技能及训训练方法法员工关系系管理中中部门经经理与人人力资源源部的分分工员工工关系成成败的关关键是由由三方构构成的一一个金三
7、三角，这这个金三三角的三三方分别别是总经经理、人人力资源源部和部部门经理理。只有有保证这这个金三三角的稳稳定，员员工关系系才有基基本的保保障。在在这个金金三角中中，公司司最高层层即总经经理位于于最重要要的位置置。明确确区分部部门经理理和人力力资源部部的工作作是维持持这个金金三角平平衡的基基础,一一定要做做到各尽尽其责、有有效沟通通，同时时统一于于企业的的前途这这个大目目标中。【自检】一个高素素质的必必须具有有四大方方面的能能力，请请将其填填入以下下图中有有底纹的的六边形形中：见参考答答案1-1【本讲小小结】现代员工工关系管管理的主主要目的的是使企企业在竞竞争中赢赢取胜利利，员工工的积极极参与和
8、和投入是是企业制制胜的保保证，所所以，一一定要正正确认识识员工关关系管理理，不断断提高员员工关系系管理能能力。员工关系系管理的的重要性性历经历历史的发发展最终终脱颖而而出，要要想把握握员工关关系管理理的精髓髓，就要要了解员员工关系系管理中中包含的的要素，认认识其在在企业和和人力资资源部中中的定位位，区分分员工关关系管理理与部门门经理的的不同责责权。【课程意意义】本课课程深入入分析了了员工关关系管理理的要素素及状况况，从基基本管理理、沟通通与承诺诺管理、纪纪律与冲冲突管理理等五个个方面系系统讲授授了员工工关系管管理的相相关技能能，同时时还讲解解了员工工关系管管理的评评估审核核的方法法及步骤骤。通过过学习本本课程，您您将全面面掌握员员工关系系管理及及评估审审核的相相关技能能，快速速改进企企业的员员工关系系管理状状况。
