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1、目 录录一、序言言 06二、综合合管理湖南星邮邮物业管管理有限限责任公公司组织织机构图图 07物业管理理服务指指南 008物业管理理质量标标准 110设备设施施管理质质量标准准 112治安、消消防管理理质量标标准 113服务质量量标准 115清洁卫生生质量标标准 117窗口规范范服务标标准 118规范、文文明服务务承诺 220消防管理理制度 221钥匙管理理制度 224员工宿舍舍管理规规定 226服务质量量监督检检查管理理办法 332三、应急急处置预预案电梯困人人应急处处置预案案 227供配电设设施故障障应急处处置预案案 229停电应急急处置预预案 330断电故障障应急处处置预案案 332大油
2、机发发电时故故障应急急预案 333给排水系系统故障障应急处处置预案案 335爆管应急急处置预预案 336火灾扑救救应急处处置预案案 338消防应急急疏散预预案 441维护物业业公共治治安秩序序应急预预案 445酗酒闹事事应急处处置预案案 447防盗、抢抢处置预预案 448刑事突发发事件处处置预案案 550附：1安全保保卫、消消防安全全应急处处置联动动总体操操作程序序 52 2电电梯困人人应急处处理流程程 533 3突突发性水水浸应急急处理流流程图 554 4消消防报警警（误报报警）、消消防泵动动作紧急急处理程程序 555 5自自然灾害害预防及及处理流流程图 56四、岗位位职责、管管理制度度行政
3、管理理 557行政部组组织机构构图 557总经理岗岗位职责责 558副总经理理岗位职职责 559管理处主主任岗位位职责 660行政部经经理岗位位职责 661行政部副副经理岗岗位职责责622行政部行行政主管管岗位职职责 663行政部文文秘兼内内勤岗位位职责 664行政部出出纳岗位位职责 666行政部档档案管理理员岗位位职责 667公文管理理暂行办办法 668财务报销销管理办办法 770工程部 772工程部组组织机构构图 772工程部工工作职能能 773工程部运运行组工工作职能能 775工程部维维修班组组工作职职能 776工程部经经理岗位位职责 777工程部副副经理岗岗位职责责 779工程部运运行
4、主管管岗位职职责 881工程部维维修主管管岗位职职责 884工程部内内勤岗位位职责 887工程部变变配电值值班电工工岗位职职责 889工程部维维修电工工岗位职职责 991工程部电电梯维修修工岗位位职责 993工程部空空调（给给排水）工工岗位职职责 955工程部三三行工岗岗位职责责 997工程部设设备设施施管理综综合要求求 998工程部安安全生产产管理制制度 1103工程部工工具管理理制度 1104工程部清清洁卫生生制度 1105工程部设设备机房房管理制制度 1106工程部节节能制度度 1107工程部设设备事故故分析及及处理制制度 1108工程部交交接班管管理制度度 1109工程部变变配电室室交接班班制度 1110工程部变变配电室室值班制制度 1112工程部变变配电室室巡视检检查制度度 1114工程部变变配电室室设备缺缺陷管理理制度 1116工程部变变配电室室设备维维护保养养制度 1117工程部变变配电室室停电管管理制度度 1118工程部变变配电室室安全保保卫制度度 1117工程部发发电机巡巡视检查查制度 1118工程部发发电机维维护保养养制度
