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1、新兴旅游电子商务策化书 团队 公司基本发展战略目录一行业背景-1（一）旅游业电子商务发展的特点（二）旅游业电子商务应用案例评析二自身定位-3三发展计划-3（一）理念（二）规划（三）分析四盈利模式-4五资金预算及人力资源管理-6（一）资金来源（二）资金预算六营销策略-7（一）营销目的（二）营销手段七未来发展-8一 行业背景随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。2008年，我国旅游业连续遭受金融
2、危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验。面对严峻的市场形势，我国旅游行业总体上保持了平稳发展。全年共接待入境游客1.30亿人次，实现国际旅游外汇收入408.43亿美元，分别比上年下降1.4%和2.6%；国内旅游人数17.12亿人次，收入8749.30亿元人民币，分别比上年增长6.3%和12.6%；中国公民出境人数达到4584.44万人次，比上年增长11.9%；旅游业总收入1.16万亿元人民币，比上年增长5.8%。2009年，我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。初步统计全年旅游总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。其中，国内旅游市场持续快速增长，入境旅游
3、市场逐步恢复，出境旅游市场平稳发展。同时，旅游投资规模大幅增长，企业经营业绩开始回升，旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。2010年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。旅游总收入7500亿元，增长19%。上海世博会有效带动了东部地区旅游客源增长，但对东北和中西部地区客源产生了一定程度的分流效应；人民币升值进一步刺激出境旅游。尽管全球经济面
4、临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。我国对外开放不断扩大，各项改革稳步推进，城乡居民收入继续增长，居民旅游消费需求潜力依然巨大。改革开放30年奠定的坚实基础，将有力地支撑我国旅游业发展。同时，2009年12月1日，国务院关于加快发展旅游业的意见正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，提出的5大措施指明了旅游产业升级方向。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。预计2010年我国旅游总收入将达到1.44万亿，增长率为11.6%。到2020年，中国可能超过
5、法国成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国。（一）旅游业电子商务发展的特点1、旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。2、整合性。新兴的旅游网络公司将成为旅游行业的多面手，旅游网站把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品整合在一起，使景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，通过网站进行运行，使原来市场分散的利润点集中起来，提高资源的利用效率，扩大旅游市场规模。3、虚拟性。大部分旅游产品具有无形性，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自直接了解，只能通过介绍来体会。旅游网站给旅游者提供了大量的旅游信息、虚拟旅游产品以及“
6、身临其境”的体验。从而培养了潜在的客户群。因此，旅游网站使无形的旅游产品在虚拟世界中“有形化”，为潜在的客户群向现实的客户群提供了可能性。4、服务性。用户选择网络服务商 (ISP) 主要因素中，排首位的是链接速度，其次是服务质量。用户认为一个成功的网站必须具备信息量大、更新及时、使用方便等因素。旅游网站具有的较高的访问量是产生大量交易的前提，为此须能提供在线交易的平台，提供不同特色、不同角度、不同类型的高质量的服务来吸引不同类型的消费者。（二）、旅游业电子商务应用案例评析目前的旅游网站主要分为三种：综合门户网站的旅游频道、旅游专业网站、地方性旅游网站。而地方性旅游网站目前发展得较不成熟，有很大
7、的发展空间，笔者主要是立足于地方性旅游网站，而他们的盈利模式是一个值得关注的问题，张家界旅游信息港的盈利模式在地方性旅游网站中具有一定的代表性，而他的盈利模式也是相当成功的。笔者认为：各种旅游景点、特色旅游的兴起，将会使地方性旅游网站的发展获得一个更大的空间，更值得人们深思。二 自身定位B2C平台针对我们的企业风格，我们选择了B2C,它是一个针对客户个人的一个商务平台，这对于我们非常重要，因为只有跟客户更好的面对面的交流才可以让我们知道客户最需要的是什么样的服务。三. 发展计划 （一）理念：温馨之旅当今社会是一个竞争激烈的社会，人与人之间都变得很生疏，儿女与父母之间的鸿沟也越来越大，朋友间的友
8、情变得淡如水，小悦悦等事件的发生让我们这些年轻且有朝气的青年决定用我们真挚的感情，一流的服务造福于大家，希望每个来我们旅行社的人都可以找到他们对家人对朋友的那份爱。为此，我们的温馨之旅（二）规划一、背景如上图十一的一个数据分析，但十一是旅游的黄金周，它足以代表一年中大部分人的选择趋向。旅游行业搜索指数日均257万次，相比2009年同期日均搜索指数增长50.1%。从中秋假期后，旅游行业搜索量激增，25日-30日日均达318万次，相比1日-25日日均242万次搜索量增加31.5%。9月30日旅游搜索日均检索量高达375万次，达到了旅游指数的峰值。百度数据显示，2010年十一假期，网民对境内游的关注
9、度为72.99%，境外游的关注度为27.01%；与2009年十一相比，境内外游关注度占比基本一致。所以我们把我们公司的关注点定为境内旅游据有关部门分析，当前，中国的旅游业正在慢慢转型，文化与旅游结合的需求越来越明显。全国各地文化旅游业发展如火如荼：河南文化旅游产业已形成了一定的产业体系和产业规模。2007年河南省文化景区游客普遍增多，平均增幅在30%以上。其中郑州少林寺、洛阳龙门石窟、巩义康百万庄园等文化景区更是游人如潮，游客同比分别增长35%、81.8%和80%。文化旅游已成为河南文化产业中最具活力和成长性的行业；2008年湖北省大力整合省内旅游资源，打造“鄂西生态文化旅游圈”，并出台了“2
10、009-2020年鄂西生态文化旅游圈发展规划”；四川在地震后为复苏旅游业，把文化旅游作为其发展方向；而在安徽，2009年以来文化旅游项目广泛受到投资者青睐。21世纪中国旅游的方向直指向文化旅游，文化旅游产品以其丰富的文化内涵、相当的发展规模和精深的人文底蕴独占鳌头，成为最具竞争力的优势产品。所以我们主打文化景点，自然景点境内旅游省份关注度：北京位居榜首，上海增势迅猛，湖北、安徽新晋上榜。百度数据分析，随着旅游市场的全面火爆，国内省市旅游关注占比差距日趋减少，省市之间竞争越发激烈。排名前十的省市中，八个省市关注占比较2009年有所上升。所以，我们把我们的旅游路线定在北京，广东，江苏，浙江，郑州、
11、洛阳、巩义。境内旅游景点关注度：世博会成为最受网民关注的旅游景点 ，云台山进入前十。2010年十一期间，世博会受到网民最多的关注，以2.22%的关注度位居境内旅游景点的首位。另外，网民对自然风光景点关注度也较高，黄山以2.01%的关注度排名第二，张家界关注度占比1.54%，排名第三，长城、西湖和九寨沟分别排名第三至六名。所以我们把长城，故宫，天安门，九寨沟，西湖定为我们的主打景点。 二、具体规划第一期：一。自驾游 /自由行 服务：订酒店，各种票，提供旅游路线等二。亲子团，情侣团，室友团服务：旅游路线，酒店，餐饮，娱乐等 第二期 ：一。主打第一期产品 二。从小群体向大团体转型： 跟大的公司合作，
12、每个成功企业都有其特有的文化，工的找好福利，加入我们的旅游团队，会使上司跟下属有更好的接触机会，增强企业的凝聚力 注：（第一期时间为4年，第二期是第5年开始展开） （三）分析： 第一期：自驾游/自由行 由下面这张数据分析图我们可知，近几年自驾游的指数呈上升趋势，而且越来越受人们所喜爱。我们会为我们的顾客提供酒店，各种票，购物，娱乐等的咨询和服务。亲子团，情侣团，室友团（创意）四盈利模式1酒店预订的佣金(3%7%)2机票等预订的佣金(3%5%)3旅游产品的开发4车辆租赁五资金预算及人力资源管理（一）资金来源：风投公司200万（二）资金预算（从第二年开始盈利）第一年：贷款220万租写字楼20m 4
13、8万/年研发人员2名 1万/月 24万/年销售人员2名 6000/月 14.4万/年广告：互联网：微博、豆瓣群组等方式进行网站推广 预计：30万左右 横幅：毎校拉一个横幅，100元/个，80个 预计：8000元 在扬子晚报上登广告：2万/期，10期 预计：20万合计137.2万第二年：贷款20万 还贷14.3万租写字楼28m84万/年研发人员4名 1万/月 48/年销售人员3名 6000/月21.6万/年广告：百度100万共计：268万盈利：100万 税15万 净利润：85万第三年：贷款190万 还贷15.6万租写字楼32m 96万/年研发人员4名 1万/月48万/年销售人员4名 6000/月
14、 28.8万/年广告：百度100万共计272.8万盈利：500万 税65万 净利润：435万第四年：还贷148万租写字楼36m 108万/年研发人员4名 1万/月48万/年销售人员5名 6000/月36万/年广告：百度100万共计292万盈利：650万 税97.5万 净利润：552.5万第五年：还贷230.15万租写字楼40m120万/年研发人员5名 1万/月60万/年销售人员5名 6000/月 36万/年广告：百度100万共计316万盈利：975万 税146.25万 净利润：828.75万（三）人力资源管理公司成立初期，研发人员开发B2C平台，销售人员洽谈与旅游景点，特色的娱乐场所，购物广场和酒店的业务合作。用时6个月平台开发完成后，研发人员参与日常维护和平台升级；销售人员与旅游景点，特色的娱乐场所，购物广场和酒店的业务合作恰谈后，参与
