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1、洪泽县卫生系统文明礼貌用语及服务禁忌语局机关文明礼貌用语一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再会。二、接听电话用语.您好！这里是洪泽县卫生局科(室),请问您找谁?2我就是,请问您是哪一位?请讲。.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.请稍等,我拿笔记一下。5.不用谢，这是我们应当做的。.同志不在，我可以替你转告吗？（请您稍后再来电话好吗?）7对不起,此类业务请您向科(室)征询,她们的号码是。(同志不是这个电话号码，电话号码是）8您打错号码了，我是洪泽县卫生局(室）,没关系。9.再会!（与如下各项通用）三、打电话用语10.您好！请问您是单位吗？.我是洪泽县卫生局科（室），请问如何称呼您？12
2、请帮我找一下同志。13对不起，我打错电话了。四、接待来客用语1.请进！1您好！同志您是?6.请问您找谁？7.她(她)不在，请问有事需要转告吗？18.科（或同志）在楼，我带您去。19对不起,让您久等了。0.请坐。21.我就是，请问有事需要办理吗？2.请稍等，我立即为您办理。23.请喝茶。2对不起,这个问题，请留下您的联系电话，我理解清晰后再答复您好吗?25.不用谢,请慢走!五、到外单位办事用语26.对不起，打扰您一下。2.请问科(室）在哪间办公室？2请问同志在吗？29非常感谢您（麻烦您了)。3请留步。卫生监督执法服务文明用语一、接待文明用语.您好!您请坐,请喝水。2.请问您需要办理哪项业务？请您
3、不要着急，有事慢慢说。请您出示XX证件(或手续）。5您的XX表填写有误,请您再审核一遍。6.对不起，让您久等了。7.哪儿不明白，您请问。请稍等，我立即给您办理。9.您的意见(或建议)我们将认真看待和解决。1您的XX困难(或问题)我们将尽快研究并给您答复。11.别客气，这是我们应当做的。12.经办的同志不在，请留下联系电话号码(或请您改日再来)。3.对不起，我们这里不办理XX业务，请让我带您到XX科办理好吗？14.对不起,您还缺少XX资料，麻烦您补齐后再来。1.欢迎随时联系,我的办公电话是XXXX。16请留下姓名、联系电话，我们会尽快将调查解决成果告知您。17请您在这里签名盖章。18.您的手续已
4、所有办好，请您收好。1.您走好。二、接挂电话文明用语1您好！我是县卫生局XX科(室),请问您找哪位?2.她(她）在这儿,请稍等。3.对不起，她(她）出去了,需要留言吗？4.您好,我是XXX，麻烦您请接电话。5.请您转告她(她）给我回话,我的电话是XXXXXX。6.谢谢，再会。三、卫生监督执法检查用语1您好!我们是洪泽县卫生局执法人员和,您的行为违背了中第条款有关规定，根据中第条款惩罚规定,决定对您进行解决，请您支持我们的工作,接受惩罚。.您有权陈述、申辩，也可以在接到行政惩罚决定书之日起60日内向洪泽县卫生局或3个月内向洪泽县人民政府申请行政复议，或个月内向洪泽县人民法院提起行政诉讼。3.您好
5、！我们是洪泽县卫生局执法人员和，这是书,请您看清,如无疑问，请您签字。谢谢！4.为了查清案情，是本案的证据，我们将依法对进行登记保存,请您配合,谢谢。 .您好!我们是洪泽县卫生局的执法人员和,现就问题向您进行询问，请您如实回答,您被记录的每一句话，都也许成为本案的证据，但愿您能如实回答,否则将负法律责任，您清晰吗？ 6.为了查清案情，我们将对进行检查，请您配合，谢谢。 7.这是对的违法行为的行政惩罚决定书，请您看清在上面签字,并在送达回执上签字，谢谢合伙。根据中华人民共和国行政惩罚法第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的物品（工具)实行扣押。请您配合,谢谢! .为了查清案情，我们将对依法进行
6、抽样取证，请您配合,谢谢! 10.以上是询问（检查）笔录，请您核对，如无误,请您签“以上笔录看过，状况属实”和您的名字，谢谢。医院职工文明用语一、使用电话.麻烦您，请同志接电话好吗？ 2.谢谢,不麻烦了。3您好，这里是科，请问您找哪一位？4.对不起,您找的人不在，有什么事需要转告她吗？很抱歉,同志正在,您过一会儿再打过来好吗?她不在,找别人可以吗？7.很抱歉,让您久等了。8.再会!再会！二、职能科室1.请坐，这儿有椅子，请喝水。 .别着急,请慢慢讲。 3请说具体一点好吗？.请稍等,我立即给您办。5.您反映的状况我们尽快调查核算后给您答复好吗？ 6.对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料（报告
7、、文献)留下,我转交给她可以吗? 7.很抱歉，我要去开会,请同志跟您谈好吗? 8.很抱歉，这事不符合规定,不能办，请谅解。三、征询服务台1您好,请问您需要协助吗？2.请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂科。3.请问您需要轮椅吗？4我送你去。5对不起,请稍等，我立即给您问一下（找一下)。6.我们工作尚有局限性之处,但愿多提珍贵意见。7.请您慢走，祝您早日康复!四、挂号、收费员1.今天人多,别着急，不久就会轮到您的。.，请到处领药（检查)。.对不起,我的疏忽给您添麻烦了，我立即给您改正来。4.您的费用共元,收您元，请收好。五、住院结算中心.您好，请把住院证给我看一下。 2.您与否参与了医疗保险？
8、请您把医保卡交给我。3.请您预交住院费元。4.收好元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。5.您的住院手续已办好，请到楼层科住院，您走好。6.您好,病人住哪科，叫什么名字?请把预交款收据给我。7病人住院费用合计元,预交了元,请再补交元(应退元）。8.这是病人的结算单,请收好。六、功能检查1.请您将检查单子交给我登记。2对不起，请您在门诊楼大厅交了费再来检查。3.请您在候诊区稍坐一会，按顺序检查,不久就会轮到您的。4对不起,这位急诊病人需要立即做检查，请您稍等一会儿,好吗?5您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗? 6.请您不要紧张,按我指令做。7.您不要过度紧张，有些问题,请医生治疗会好的。8.
9、由于因素，请您再做一次,谢谢您的合伙。您的检查做完了,请您时到处取报告单。七、药房1.对不起,您还没有交费，请您先去付款再来配药。2请您把处方和交款单附联给我。 3.这是您的药，请收好,请按规定服用。 4.对不起，这药缺货，请您稍等,我与医生联系一下。八、门诊医生1.请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了？此前有这种状况吗？ .您还在别的医院看过吗？用过什么药?感觉怎么样？有无对其他药过敏的？3.目前给您检查一下。 4.请到科做个检查，查完后,请回来,我再给您看看。 5您的病需要住院治疗，我目前给您开住院单,请先到住院部一楼结算中心办理手续。6.您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么状况，打
10、电话与我联系。.您的伤口还需要换次药,请于月日时到外科门诊换一下药，如有什么事,请打电话与我联系。九、门诊护士.您叫什么名字?目前给您治疗，请配合。.您好，请您把病历、药物和治疗单给我。 3.目前给您做过敏实验，需要等 2分钟观测成果，请不要离开,有什么不舒服的。立即告诉我。 4.您的心脏（)不好,输液速度慢一点,有什么不适请立即告诉我。5体中具有,输液速度要慢一点,否则会有点痛,有什么不适请立即告诉我。十、住院护士1.您好，请坐，我是值班护士,请把住院单给我，我立即为您安排床位。2您好,我是护士长，负责全科的护理工作,您有什么规定和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改善的。 3您好,我是责任
11、护士,负责您的护理工作，目前给您简介一下病区的有关状况。4.目前给您测一下体温，血压，谢谢合伙。 5.您的主管医生是，一会儿她会过来看您的。 6.您好，明天上午 6 点此前空腹检查,今晚点起不能吃东西不能喝水，请配合好吗？ .早上好,昨晚睡得好吗?8.这是您的药，请服下好吗?注意多喝水。9.您好,目前给您清洁、按摩一下皮肤（清洁口腔，翻一下身)好吗？10.您好，请问您叫什么名字?目前要给您输液,大概需要*小时，您与否去一下卫生间?1.打针有点痛,请您不要紧张,我会很轻的。2.非常对不起，给您增添痛苦了,请容许我再打一次好吗？谢谢。13.请不要着急，我立即给您更换。1.这是呼喊器，有事请按它，我
12、会立即来的。15.您好，目前为您做治疗，不要紧张。16.您明天点手术，今晚八点起不能再吃东西了。17对不起，病房需要安静，请您说话小声一点,(将电视音量调低某些）好吗？ 18.为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。 19看望时间结束了，请您放心回去，我们会竭力照顾好的。20.病员同志，熄灯时间到了，请做好熄灯前准备。21.祝人们晚安，睡个好觉。22.您好,请您将放进纸蒌里,谢谢合伙。 23.对不起，请不要在病区吸烟，谢谢合伙。24.同志,请不要随处吐痰。刚拖地面，走路请当心。26请保管好您的贵重物品。十一、住院医生1您好,我是您的床位医生，我姓，但愿我们能互相配合，您有什么规定可随时告
13、诉我。2.您好,我叫，是您的主管医生,我们科主任是，我们每天都会来看您的。 3.请您把病情简介一下好吗？ 4.目前为您查体,请配合,谢谢合伙。5为了明确诊断，您需要做检查。 6您患的是病,准备采用治疗，您看可以吗? 7.您明天点手术,不要紧张,但愿您今晚睡好。.您好,我是医生,今晚我值班，目前来看您。晚上如果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。 9.您快做妈妈了，目前再忍耐某些。10.您已临产了，不要紧张,请您按我的指令做。1.恭喜您生了个小男(女）孩。12您好,您的病已基本好了,天可以出院了。我给您开点药回家服用,再巩固一下,药要服用。13.您回家后要注意休息,合适活动,调节好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意。4您出院后,请准时服药，好好休息,定期到门诊复诊。有什么问题可打电话随时与我联系，或来找我。5.同志,您的心意我们领了，但礼物您带回去，不要客气，这是我们应尽的责任。局机关及卫生监督执法服务禁忌语1.喂,找谁?她(她)不在。.喂，让你们领导接（听）电话。3.怎么这样久才来接(听）电话,干什么去了?4.门口有牌子,自己去看。她去哪儿了，我怎么懂得。6.急什么,没见我正忙着吗？7.目前着急了，早干什么去了？8我下班了，你快点。9.我说不行就不行。10.这是领导决定的，故意见找领导去。1.我们日时到你们那里检查，安排人等着。12.这事不归我管,找别人去问吧。
