淘宝SNS导购：淘宝网SNS化

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1、SNS 导购：淘宝的 SNS 化院 系：商学院专业年级：姓 名：学 号：指导教师：2013 年 10 月 26 日SNS 导购：淘宝的 SNS 化【摘要】 当消费者要购买价格相对较高的产品时，他们更需要一个能真实了解 产品实际情况的信息渠道和平台，相关研究调查发现，只有消费者面对与自己同 类群的其他消费者进行沟通时，消费警惕性才会降到最低，甚至直接将无意识消 费转化为主动消费。这也就昭示着，电子商务的营销重点要转向消费者与消费者 之间的社会化互动。而此时，SNS的“互动性” “即时性”、“便捷性”特点，就 恰恰满足了网民的信息共享需求，通过将人的社会属性以互联网的方式来传播、 推荐商品/服务，

2、并且实现更好的基于互联网的消费。电子商务平台中嫁接 SNS 社区化功能，目的就是将独立的社会化营销方式直接移入电子商务平台，以此缩 短营销流程、掌握市场信息、刺激商品销售、满足网民交友需求。本研究主要是对淘宝在SNS导购方面所做的一些措施以及淘江湖在整个淘宝 购物中所发挥的作用，本文将就淘宝的 sns 营销手段做个探讨，并在研究的基础 上提出一些建议以及一些待解决的问题。关键词】淘江湖， SNS 营销，营销利器， SNS 导购，微淘目录一、SNS 概述1二、淘江湖41、淘江湖的概念42、淘江湖的特色 4三、淘江湖的营销利器41、 淘江湖钱庄 41.1 钱庄定义41.2 淘江湖钱庄优势52、 淘

3、达人 6四、如何利用淘江湖去扩展市场6五、淘宝的SNS化（爱淘）8六、用SNS思维打造社区化淘宝（团队建议）9、SNS概述SNS即社交性网络服务，其中包括三个方面内容，即强调信息单项的发布， 强调是静态的、被动式的交流，强调完全互动的关系。SNS满足的是一种建立在 互联网的基础上，通过互动，形成有深度的互联网营销的理念。网络化的关系营销强调几个方面，一个是建立于客户或消费者的深度关系为 营销的目的，这里可能涉及两个原则，一是专业精神，因为要跟顾客建立一些关 系，你信息发布者必须有被利用的价值，如果你在互联网上不够专业，只是灌灌 水或者发发帖，这个人价值有限，很难建立深度的关系。二是一种雷锋精神

4、，这 里指为顾客或者为消费者服务的精神，要站在与顾客建立良好的合作关系或者是 情感关系为目的，这是口碑营销的理念。如图1中所示为SNS营销方式的特点。共享（1）SNS营销的本质是建立在分享跟共享的精神上，没有分享，就没有共 享，对消费者或者传播者来讲价值会受到一些限制。（2）如果分享一些产品，则必须是优质的产品，例如为产品写试用报告， 这个产品必须要对听消费者或者传播者来讲是有效的产品。（3）社会关系。通过传播和分享过程，可以和更多的专业人员或者更多的 资源运用建立有效的联系，使有效的资源得到更广泛的、要快速的传播，并且这 个传播建立在一定信任的基础上。SNS同时也是社会化的网络,入口有很多，

5、目前来讲包括一些即时通信工具, 交友社区、博客（特别像新浪微博），音乐共享网站等都是所谓广义的SNS应用 的平台或入口。从图2中可以看，SNS的应用有群体集结，娱乐、人际关系或者一些专业性 的信息；或者是内容的分享，或者是个人的展示。通过个人展示，可以展示一些 个人档案，发布一些个人的活动、视频、日志。内容分享可以分享如专业分析报 告、行业分析报告或者是产品试用报告等内容。人际关系可以通过网络扩展自己 的社交领域，建立更广泛，或者不受区域限制的一些私人关系。个人档室发布个人的内容圈片.日志.视频）査找内容噌加或分 享第三方内容目前SNS在我国还是一个新的工具、一个平台或一种模式。如图15-3所

6、 示，是SNS营销分几个阶段。第一个是SNS营销启动阶段，第二个是从技术角度讲SNS工具发展到达极 致的阶段，这个阶段的特点就是技术运营开发或者工具开发非常普及，或者会带 来SNS的极大化。第三个是可能会有一个低谷阶段，在没有一定商业模式支持 下，这些工具应用会慢慢滑落，因为一些开发商没有收到有效的商业模式驱动， 没有产业足够的利益支撑，这些工具可能会慢慢没落，后面随着商业模式的成熟, 这些工具的商业价值逐步体现释放出来以后，利用SNS开展一些营销活动会支 持这个平台和工具快速发展，这是SNS营销的三个发展阶段。目前来讲，我国处在SNS营销工具开发的上升阶段，目前这些团队或者SNS 模式更多处

7、在工具或技术研发的快速增长期，但是商业模式的应用目前来讲还是 比较缺乏的。归根结底，这些模式或者这些SNS工具面临一个流量的变现问题，怎么样把 SNS工具带来这些流量转变成收益。国内主要SNS的网站可分为不同的类别，例如平台类的SNS网站包括百度 贴吧、腾讯的个人空间、淘宝网的淘江湖、新浪微博；商务类的SNS网站主要包 括联络家、海内、5GSNS、创友网；文化类的SNS网站有王家如、蜂巢网、生日 网；社群类的SNS网站有驴友录；校园与娱乐类的SNS网站有人人网、占座、 51.COM、Ipark、开心网。这些品牌主要根据用户群类型的不同做了一些划分，当然如果利用这些SNS 平台开展一些SNS营销

8、的话，要注意产品定位的问题，不同的目标客户群所能够 利用的SNS这个网站或者SNS平台是不一样的。但是我们今天要探讨的是淘宝的SNS营销的问题，马云最初的构想就是把淘 宝做成一个社区化的网站，但是今天，淘宝的购物性质比社区性要强很多，目前 淘宝也在积极的发展淘宝社区，淘江湖就是SNS营销当中最重要的一部分。下面 我们来研究一下什么是淘江湖。二、淘江湖1、淘江湖的概念淘江湖是淘宝开发的一个真实的好友交互平台。新推出的SNS社区,跟校内 网，开心网一个性质.是一个真实的交友互动平台。也可以认识依托于国内领先 的个人交易网上平台淘宝网，淘江湖帮你便捷地同你的好友（朋友，同事，同学， 家人，同好）保持

9、联系，你可以及时了解他们的最新状况与动态信息，获得更 可靠的购物经验与建议，一起享受网购，享受生活，感受不一般的淘宝新体验。 淘宝网将开展电子商务交友平台，当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友 进入淘江湖，就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物，“口碑营销”变成 了 “行为营销”2、淘江湖的特色在江湖里你可以找到这些宝藏：相册、投票等多种好玩有意义的插件。可供 淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传好去处，也可供淘宝买家购物娱乐于一体的好地 方。如果你想加入淘江湖中，必须找到有权限的江湖先锋队员邀请你进入淘江湖。 如果你有权限，你也可以邀请你身边的网络的亲朋好友一起来畅游淘江湖的无限 精彩。最新更

10、新：现在只要是淘宝会员输入真实姓名即可加入淘江湖了。三、淘江湖的营销利器1、淘江湖钱庄1.1 钱庄定义钱庄是淘江湖重磅资源打造的淘金币兑换抽奖平台，日均流量120万。在淘 宝上购买成功的用户，买家在支付宝成功付款之后，即有旺旺浮出引导用户到钱 庄查看礼品，每天有600万的潜在用户进入钱庄，进度钱庄卖家店铺查看宝贝。1.2 淘江湖钱庄优势（一）流量资源及活动入口，钱庄日均UV： 150万/天5000万金币用户，一心以上活跃买家3000万，日均2000万曝光机会； 钱庄访客日均150万，今日特惠访客日均60万，每窗口日均成交286笔。1、每笔交易成功都有“领金币提醒”金币用户累计5000万，一心以

11、上买家3000 万。2、旺旺、淘江湖、每日焦点都有钱庄入口，页面日均曝光2000万次，每日新增 用户30万。淘江湖个人中心的入口，每日点击50万以上；旺旺焦点金币领取入口，每日点 20万以上。3、旺旺、类目频道等多处广告资源，女如旺旺聊天窗口，不定期展示钱庄礼品 如果卖家提供的礼品非常有优势，钱庄会单独投入资源推广，如钱庄首页、旺旺 广告、每日焦点等。（二）钱庄推广优势1、高流量，入口遍布日均曝光2000万次，日均PV800万，日均UV140万，日新增UV35万领金币提醒覆盖每笔交易：付款成功页面提示，旺旺提醒消息旺旺面板、每日焦点、淘江湖一级菜单都有快捷入口，直达钱庄2、高回报，投入微薄无需

12、现金投入：赞助总额低至1500元，投资回报率平均高达5.8倍带动全店热销：兑换等同销售、引导进店直接购买、促进连带销售 积累信用记录：完善的恶评处理、黑名单机制，好礼自然赢得好评 倍增搜索流量：高成交提升“店铺服务质量”，自然搜索流量倍增3、高转化率，买家优质CPC成本0.08元，流量转化率6.68%，效果指标优于硬广10倍以上 成交用户人均购买2.6笔，当日付款占比94.6%，消费特征明显 5000万金币用户，3000万心级买家，2000万活跃用户，万众热捧4、深度传播，持久效果坐拥1.8亿旺旺用户资源，热门礼品信息快速传递，全网关注焦点，坐享淘江 湖社区营销资源，兑换者分享病毒式传播，淘友

13、持续关注。2、淘达人淘宝达人是一群活跃于淘宝上的本土明星，他们爱挑、会买爱分享，他们会 被媒体轮番轰炸，他们会成为商家最尊崇的VIP客户，他们的一言一行在淘宝有着举足轻 重的江湖地位。因为他们更专业，受到数万粉丝的追捧；他们是粉 丝的代言人，因而受到卖家的尊崇。淘宝达人会不定期分享自己的购物心得以及购买的产品，这些对顾客来说， 都会成为他们购买产品的依据，所以做好达人分享的工作，对我们来说是一件值 得深思，值得考虑的事情。四、如何利用淘江湖去扩展市场淘江湖是一个真实的好友交互平台。依托于亚洲第一的个人交易网上平台淘 宝网，淘江湖帮人们便捷地同你的好友（朋友，同事，同学，家人）保持联系, 用户可

14、以及时了解他们的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议， 一起享受网购，享受生活，感受不一般的淘宝新体验。推出SNS社区，跟校内网、开心网一个性质，是一个真实的交友互动平台。 淘宝网将开展电子商务交友平台，当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友 进入淘江湖，就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物，“口碑营销”变成 了 “行为营销”特色：在江湖里你可以找到这些宝藏：相册、投票等多种好玩有意义的插件。 可供淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传好去处，也可供淘宝买家购物娱乐于一体的 好地方。淘宝也一直在努力，比如：1、专为大企业的商城频道避开和中小卖家的竞争；2、开设无名良品、团 购来增加小卖家

15、的销售机会；3、对小卖家的各种优惠和扶持，比如免费空间什 么的；4、一亿打假；5、信用评价机制的改革；6、各种针对卖家的辅助工具。但规模的增长带来信息规模的膨胀，用户获取有效信息的成本也不可避免地 增长,上面列举的问题可以总结为一句话:如何让买家更方便地找到卖家的同时， 让卖家更精确地抓住买家。淘宝的信息流：1、首先信息本身要真实：广告就是广告，不能是虚假广告；分享就是分享, 不能是广告；买家就是买家，不能是卖家，或者被卖家收买的买家。2、其次应该对卖家行为形成有效的反馈机制：好的行为产生好的激励，并 可由此得到回报；坏的行为导致坏的激励，由此形成惩罚。3、最后是信息的流动要有效：信息流动的有效性部分建立在用户身份的真 实性上。用户身份资料翔实了，需求范围就缩小了，这样一来内容的呈现便有据 可依。其次信息流的的有效性要依靠建立长期健康的用户关系，对于淘江湖而言 怎样的用户关系算是健康。淘江湖的用户黏度：1、基于淘宝最大的网购平台而建立的社交平台，这是淘江湖和其他SNS 社区相比，最大的不同也是最大的卖点。在找熟人有人人、玩文艺有豆瓣、看新 鲜有新浪微博、玩游戏有开心和腾讯的今天，用户凭什么要多注册一个帐号，多 记一个密码来淘江湖呢？我想这个答案还是绕不开淘宝。淘江湖一直都在做分享的应用，这个分享是购物体验的 分享，而且目前