《某一期弱电智能化工程施工运维服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某一期弱电智能化工程施工运维服务方案（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-*一期工程弱电系统运维效劳方案*科技*公司2018年5月目 录1效劳容31.1效劳目标31.2信息资产统计效劳31.3网络系统运维效劳41.4主机、存储系统运维效劳61.5安防监控系统运维效劳71.6弱电机房管理制度102运维效劳流程122.1根本报修、维修、巡检工作制度及流程122.2效劳方式132.3系统设施维护检查表152.4各级各类人员的岗位职责163效劳管理制度规193.1效劳时间193.2行为规193.3现场效劳支持规203.4问题记录规204应急效劳响应措施224.1应急根本流程224.2预防措施224.3突发事件应急策略235报价方案25. z.-1 效劳容1.1 效劳目标*
2、科技*公司可为*一期工程及招商中心弱电系统包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。*科技*公司通过运行维护效劳的有效管理来提升用户弱电系统的效劳效率，协调各业务应用系统的部运作，改善系统运行状况，提高效劳质量。结合用户现有的环境、组织构造、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。*科技*公司提供的系统效劳的目标是，对用户现有的弱电系统根底资源进展监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和安康状况，创立一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系
3、统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、平安运行。效劳工程围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及安康状况性能指标1.2 信息资产统计效劳此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进展了解，更好的提供系统的运行维护效劳。效劳容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统构造图的绘制 其它附属设备的统计记录1.3 网络系统运维效劳从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、平安
4、系统根本效劳容：序号效劳模块容描述提供方1现场备件安装配合用户进展，按备件到达现场时间工程师到达现场鼎擎科技*公司2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进展软件升级鼎擎科技*公司3现场故障诊断按效劳级别：724小时 58小时鼎擎科技*公司4远程技术支持724小时鼎擎科技*公司5问题管理系统对遇到的问题进展汇总和发布鼎擎科技*公司网络核心交换机巡视典型作业方案书系统管理单位： 维保单位： 鼎擎科技*公司设备名： 设备型号：管理IP：检查容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态正常 异常风扇运行状态正常 异常模块运行状态正常 异常系统运行状态检查VLA
5、N 状态正常 异常配置 状态正常 异常OSPF 状态正常 异常日志检查日志 状态正常 异常其他检查容正常 异常正常 异常正常 异常(1) 用户现场技术人员值守*科技*公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守效劳，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、会聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进展，交换机的性能检测，进展整体网络性能评估，针对网络的利用率进展优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进展平安设备的日常运行状态的监控，对各种平安设备的日志检查，对重点事件进展记录，对平安事件的产生原因进展判
6、断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进展记录，形成报表进展统计分析，便于进展网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 配置数据 性能数据 故障数据(2) 现场巡检效劳现场巡检效劳是*科技*公司对客户的设备及网络进展全面检查的效劳工程，通过该效劳可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，*科技*公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的容如下：编号巡检容1硬件运行状态检查工程单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检
7、查2软件运行情况检查工程设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查(3) 网络运行分析与管理效劳网络运行分析与管理效劳是指*科技*公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进展周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级效劳，其容包括：效劳容效劳优点向客户提供网络专家。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进展不少于2小时的技术交流以最小本钱保证及时解答客户关心的技术问题，并就*一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次月度、季度、年度使
8、客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进展网络管理。(4) 重要时刻专人值守效劳*科技*公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，*科技*公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持。如需专人值守，客户需至少提前1周与授权效劳商客户效劳经理联系。对每位合约客户，授权效劳商均需按事先合同约定提供专人值守效劳。客户如需超出合同约定围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。1.4 主机、存储系统运维效劳*科技*公司提供的主机、存储系统的运维效劳包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等容。主机存
9、储系统根本效劳容：序号效劳模块容描述提供方1现场备件安装配合用户进展。按备件到达现场时间工程师到达现场设备厂商、*科技*公司2补丁效劳消除软件漏洞给系统带来的平安隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反响进展合理的平衡。*科技*公司3升级效劳对系统进展软件或硬件的升级，以改良、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。*科技*公司4现场故障诊断按效劳级别：724小时 58小时*科技*公司5远程技术支持724小时*科技*公司6问题管理系统对遇到的问题进展汇总和发布*科技*公司7系统优化对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化效劳。*科技*公司*科技*公司现场值守人员可进展监控管理的容包括： CPU
10、性能管理； 存使用情况管理； 硬盘利用情况管理； 系统进程管理； 主机性能管理； 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱部温度； 监控主机硬盘运行状态； 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； 监控主机HA运行状况； 主机系统文件系统管理； 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度； 监控备份效劳进程、备份情况起止时间、是否成功、出错告警； 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题； 对存储的性能如高速缓存、光纤通道等进展监控。1.5 安防监控系统运维效劳(1) 安防监控系统维护保养制度1、为了做好监控设备的维护工作，保安负责日常对监控系统的监测、维护、管理, 承当
11、起设备的维护效劳工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。2、在对监控系统设备进展维护过程中，应对一些情况加以防，尽可能使设备的运行正常，对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。3、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在2060，相对湿度应在10100；室温度应控制在5
12、35，相对湿度应控制在1080，留给机房监控设备一个良好的运行环境。4、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。5、对容易老化的监控设备部件每月一次进展全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。6、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器外表，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。7、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其
13、电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。8、对监控系统及设备的运行情况进展监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、效劳器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。9、每月定期对监控系统和设备进展优化。10、以上工作必须形成工作记录表格备双方签字确认方为完成以上工作。11、提供每月一次的定期信息效劳：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送部门负责人审核。(2) 安防监控系统检修执行标准控制台a、各控制器件运行正常，能实行切换定机，扫描式监视等；b、操作键盘灵活、可靠；c、电源锁开关完好。显示屏a、各显示
14、屏上监视器齐全、完好、显像清晰，符合设计要求；b、各显示器接线清楚，无随意拉接线；c、监视器安装结实、可靠。电源设备a、交流稳压电源工作正常、稳定；b、各输出电路熔丝配置合理，没有不规行为；c、电源严格别离，交、直流电源分隔明显，无随意拉接线；d、双路电源切换可靠、正常；e、设备接地保护，防护等平安、可靠。摄像机a、各摄像机工作正常、配置数量齐全；b、带变焦距的摄像机应调节自如、符合性能要求；c、各摄像机防护罩应齐全特别是户外型；d、各摄像机镜头的光圈调定正确，确保显像清晰，符合设计要求。录像机a、所配录像机齐全，性能良好，符合性能要求；b、各摄像监视点的信号，均能切换到录像机上进展录制包括切换到备用录像机。(3) 安保门禁系
