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1、物业年度工作计划范文汇编篇 时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获,是时候认真思考工作计划如何写了。工作计划怎么写才不会流于形式呢？以下是整理的物业年度工作计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 X年， 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求,本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平，创效益,树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为X
2、X年的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职() 其中1人调职到库区,8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使
3、用,清洁程序，清洁不锈钢饰物,家具的清洁，清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置f16
4、一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在3分钟内解决,但在高峰期1116f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每2分钟吸尘一次。 .保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工
5、作。 (）完成对新入驻楼层的开荒工作。工作计划 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 ()完成大厦垃圾的清运工作。 (6）完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作） （9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 物业年度工作计划 篇2 为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,02年,品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式,拓展工作的深度和广度。22X年度工作计划如下所示：（一)继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员
6、（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照SO001和S101体系标准，强化管理,提升物业服务水平。(二)创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识,为创优工作顺利进行创造有利条件。 (二）经理绩效考核 根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。 (三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯
7、源,彻底整改,杜绝隐患。 （四）满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。（五)经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。(六）物业全员知识竞赛 完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛,增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。 物业年度工作计划 篇一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持
8、信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时
9、的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提高,受到小区业主及领导的一致好评,也塑造我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共4宗,办理放行条2张，工作联络函0张。 三、样板间方面 样板间是我们对外
10、展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计17人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用7922元；私家花园养护费50386元;光纤使用费0X元；预存水费1740元;有线电视初装费50元;燃气初装费300元。 五、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有较大的进步,已具备客服中心工作经验
11、,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有很大的提高，保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 物业年度工作计划 篇 根据城市物业管理的现状,物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解，满足
12、业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划 一充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，
13、各司其职，各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 管理处实行定时值班制,改变工作作风，提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修）电话，全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 加强内部员工队伍管理
14、，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四严格管理,提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 急修及时,返工返修率不高于2。治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常,无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整,及时归档。 8物业管理服务费收缴率达9%以上；物业管理报告每年度向
15、业主公布一次。 五加大培训力度,注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2在职培训 培训内容1、物业公司的各项规章制度 2、公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管
