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1、第1-3章信息化基础知识（15-20分）1、 国家信息化体系包括：（P3）,图1-1（1）信息技术应用（2）信息资源（3）信息网络：信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网（三网融合）（4）信息技术和产业（5）信息化人才（6）信息化法规政策和标准规范我国信息化战略要点：（P6-9）2、 电子政务：定义（P10），主要包括：（1）政府间电子政务，（2）政府对企业的电子政务，（3 ）政府对公民的电子政务像金关、金税、金财等属于电子政务任务（P12建立和完善重点业务系统）3、 企业信息化结构：（1）产品（服务）层，（2）作业层，（3）管理层，（4）决策层4、 企业资源计划（ERP :演变过程：基本
2、MR闭环 MR MRPI和ERP（ P18-22） ERP特点：（P23） ,ERP 功能（P23-26 ）5、 客户关系管理 （CRM ：CR M中关系（图1-4 P28 ）, CRME角模型（图1-5 ）和典型的CRM 体系结构（图1-6 ） （P30）6、供应链管理（SCM :定义（P38），供应链根据其网状机构特点划分有发散型的供应链网（V型供应链），会聚型的供应链网（A型供应链）和介于上述两种模式之间的供应链网 （T型供应链敏捷供应链区别与一般供应链系统的特点：（P43）7、电子商务：类型：B2B,B2C,C2C,G2B （P44）,建立和完善电子商务发张的支撑保障体系（P47-P4
3、8）8、商业智能：概念：通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的 业务经营决策。商业智能关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性。ETL过程：经过抽取（extracti on ）、转换（transformation ）和装载（load ）的过程（P49）商业智能系统应具有的主要功能：（P49商业智能实现的三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘（P51 ）数据挖掘（Data Mining ）:源数据经过清洗和转化等成为适合于挖掘的数据集。（P52）数据仓库（Data Warehouse ）和数据集市（Data Mart ）
4、 （P53）OLAP有多种实现方式，根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP MOLAP HOLAP（ P54）9、 我国信息系统服务概括起来，主要有一下4点问题：（P57），当前我国信息系统服务管 理的主要内容如下：（P57）项目经理管理办法将系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和资深项目经 理三个级别。10、信息系统集成资质管理方法：管理原则（P63），审批（P64）信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级，监理内容：“四控，三管，一协调”（P67）11、ITSM的核心思想是：（P71 ），实施ITSM的根本目标有一下三个 （P71 ） , ITSM与ERRCRM SCM等管理方法和软
5、件之间的界限是：前者是面向IT管理，后者是面向业务管理。12、信息系统审计的目的：可用性、保密性、完整性（P74）,基于风险审计的方法：审计从基于控制（Control-Based ）演变为基于风险（Risk-Based ）的方法，其内涵包括 企业风险、确定风险、风险评估、风险管理、风险沟通。13、系统集成的概念、几个显著特点和分类一设备系统集成和应用系统集成（P80）14、信息系统的生命周期：立项、开发、运维、消亡（P82）。注意大阶段包括哪些小阶段-细节性题常用的开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法（P83）15、需求分析涉及分析需求的过程，目的是：（P86）软件设计：软件架构设计，软
6、件详细设计（P86）软件测试：单元测试、集成测试和系统测试，还有白盒测试、黑盒测试。（P87）软件维护：软件维护类型（P87）16、可视化建模和统一建模语言：统一建模语言（UML概念，特征（P96） ,9种主要的建模图（P98） RUP的6个基本最佳实践经验：（P99）17、面向对象的分析模型：（1）用例模型，（2）类-对象模型，（3）对象-关系模型，（4） 对象-行为模型面向对象系统设计：（1）用例设计，（2）类设计，（3）子系统设计18、几种常见的架构模式：（1）管道/过滤器模式（2）面向对象模式（3）事件驱动模式（4）层次模式（5）知识库模式（6）客户机/服务器模式掌握这几种模式的优缺点
7、（P103-107 ）19、中间件：定义（P109），几种主要的中间件：（1）数据库访问中间件，典型技术（2）远程过程调用（RPC , （ 3）面向消息中间件（MOM, （ 4）分布式对象中间件， 典型产品，（5）事务中间件（P109-111 ）20、几种典型的 Web Services技术以及适合使用 Web Services的情况和J2EE架 构、.NET架构（P113-114）工作流（Workflow ）:定义（116），常用构件标准：（1） COM/DCOM/COM+2） CORBA,（3）EJB20、计算机网络技术：（P118-134）掌握大的知识点。（1）网络技术标准与协议（2）网
8、络分类：局域网，城域网，广域网，拓扑结构分类（P120-123）（3）网络管理（4）网络服务器（5）网络交换技术（6）网络存储技术（7）无线网络技术、光网络技术（8）网络接入技术（9）综合布线、机房工程第4章项目管理概论和基础知识1、项目的定义：项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。（P135）2、 项目的特点：（P137）临时性，独特性，渐进明细3、 项目和运营的主要区别和根本区别（P139）4、项目管理需要的专业知识和技术（P140）（1）项目管理的知识体系（2）项目应用领域的知识、标准和规定（3）项目环境知识（4
9、 ）通用的管理知识和技能（5 ）软技能或人际关系技能（6）经验、知识、工具和技术标准的定义：标准是“一致同意建立并由公认的机构批准的文件，该团体提供通用的和可重复使用的规则、指南、活动或其结果的特征，目的是在特定的背景下达到最佳的秩 序”法规是政府强制的要求，它制定了产品、过程或服务的特征，包括适用的管理条款，并 强制遵守。（P141）5、IPMA和 PMI（ P144-145 ）（1）国际项目管理协会 IPMA（I nternatio nal Project Man ageme nt Association ）,国际项目管理资质标准（IPMA Compete nee Baseli ne,IC
10、B ）,国际项目管理专业资质认 证（International Project Management Professional,IPMP）,分为 4 个等级：A级证书是认证的高级项目经理B级证书是认证的项目经理C级证书是认证的项目管理从业人员D级证书是认证的项目管理助理员（2）美国项目管理协会PMI（Projeet Management Institute）,PMI的 PMP （ProjectMan ageme nt Professio nal） 指项目管理专业人员资格认证。6、项目经理应该具备的技能和素质（P148）7、项目干系人（P149）项目干系人是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项
11、目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。项目发起人：为项目分配资金或实物等财力资源的个人或组织。8、组织文化（P151）组织机构：职能型组织：优缺点（P153）项目型组织：优缺点（P153-154 ）矩阵型组织：优缺点（P154-155 ）9、PMO（P156-157）10、项目生命周期典型的信息系统项目的生命周期模型11、项目管理9大知识领域项目管理5个过程组和44个子过程（P180）第5章立项管理1、项目建议书内容（P184）2、可行性研究内容（P184-185 ）3、 初步可行性研究是介于机会研究和详细可行性研究的一个中间阶段。对于不同
12、规模和类别的项目，初步可行性研究可能出现4种结果：肯定，肯定转入详细可行性研究，展开专题研究，否定（P188）4、 详细可行性研究的方法：（1）经济评价法，（2）市场预测法，（3）投资估算法，（4）增 量净效益法（P188-189）5、项目评估的定义（P192）第6章项目整体管理1、项目整体管理定义：项目整体管理过程负责项目的全生命周期管理、全局性管理和综合 性管理。（P206）2、 项目整体管理的活动：（1） - （ 7）（ P206-207）项目整体管理过程的内容（P207）（1） 项目的启动：项目章程的定义（P207），项目工作说明书的定义（P209），环境的和组织的因素有哪些，组织过程
13、资产有哪些（P209）（2） 制定初步的项目说明书：项目范围说明书的定义（P211）,说明书内容（5, 6，7 点）（3） 制定项目管理计划：制定项目管理计划的定义（P213）（4） 指导和管理项目计划：指导和管理项目执行过程（P218）（5） 监督和控制项目：监督和控制项目过程（P220），监督和控制项目的方法（P221）（6） 整体变更控制：整体变更控制过程（P222）,变更控制委员会（CCB P223 ），变 更控制过程（P224）（7） 项目收尾：项目收尾的定义（P226），管理收尾和合同收尾（P226-227） 并从依据（输入），工具和技术，成果（输出）来了解上述过程的内容。第7章项
14、目范围管理1、项目范围管理的定义（P229）2、范围管理过程：（1）编制范围管理计划（2）范围定义：范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中。范围定义的工具和技术（P233），输出：范围定义的主要交付物是范围说明书（P234）（3） 创建工作分解机构（WBS： WBS勺最底层的工作单元被称为工作包，分解（P235-242）（4）范围确认：检查是范围确认的工具和技术（5）范围控制：经常把不受控制的变更称为项目“范围蔓延”，变更控制委员会（P244）分别从依据（输入），工具和技术，成果（输出）三方面来了解过程五部分，重点在工作分 解机构（WBS3、产品范围和项目范
15、围的定义和区别（P230）第8章项目进度管理1、 项目进度管理的过程（P247）:注意顺序2、活动的定义（P248）活动，是实施项目时安排工作的最基本工作单元。工作分解结构（WBS的最底层是工作包，把工作包分解成一个个的活动是活动定义过程的基本的任务。（P248）活动定义过程处于工作分解结构的最下层，叫作工作组合的可交付成果。项目工作组合 被有计划地分解成更小的部分叫做计划活动。（P249）注意几个概念：里程碑 （Mile Stone）、检查点（Checkpoint）、基线（Base Line）（P249）从依据（输入），工具和技术，成果（输出）三方面来了解（P250-252）滚动式规划（P252）3、活动排序前导图法（PDM也叫单代号网络图法（P253）箭线图法（ADM又叫双代号网络图法（AOA）（ P254-255 ）:三个基本原则
