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1、设备管理员业绩考核指标业务管理1、设备原理与应用技能培训：指标名称设备原理与应用技能培训适用岗位设备管理员指标定义对物流配送设备原理及应用技能进行学习和培训设立目的提高对设备运行的操作技能设立纬度1定期检杳计算公式1设备原理与应用技能培训次数每年不少于2次；2、每半年检杳一次，缺少一次扣8分。2、该项总分为16分；相关说明米取抽检扣分制。数据收集与核对直接上级统计周期半年数据来源工作记录统计方式定性机械、设备、设施维护：指标名称机械、设备、设施维护适用岗位设备管理员指标定义对物流配送机械、设备、设施维护。设立目的检查到位，确保无责仕事故发生。设立纬度1定期检杳2、随机抽杳计算公式1日常养护每月
2、不少于1次，每季不少于3次。有一次不检杳扣8分。2、该项总分为18分；相关说明米取抽检扣分制。数据收集与核对直接上级统计周期月度数据来源工作记录统计方式定性设备设施检修：指标名称设备设施检修适用岗位设备管理员指标定义对设施设备进行检查和维修。正常工作时间获检修信息应于当日安排落实检 修；非正常工作时间获知，应于次日安排落实检修。设立目的提高设施、设备运行性能。设立纬度1定期检杳2、随机抽杳计算公式1每延误1天扣8分；2、该项总分为12分；相关说明米取抽检扣分制。数据收集与核对直接上级统计周期月度数据来源工作记录统计方式定性设备设施安全性：指标名称设备设施安全性适用岗位设备管理员指标定义设备设施
3、的安全性能。设立目的不发生设备设施爆炸等安全事故设立纬度1定期检杳计算公式1视情节轻重扣1-9分；2、该项总分为12分；相关说明米取抽检扣分制。数据收集与核对直接上级统计周期月度数据来源工作记录统计方式定性、定量二、客户指标1、客户投诉率指标名称客户投诉率适用岗位设备管理员指标定义与各部门有业务合作关系的外部客户、以及公司内部各部门、各县（区）局的 全部岗位，因不满其服务工作，对其投诉的次数。设立目的提高服务意识，稳定与客户的沟通合作关系计算公式i根据阶段性管理要求设置指标纬度以及指标权重和分值 设投诉容忍值为0次。超过容忍值，进行扣分；i.夕陪枚客户投诉，一次扣5分；i.内部客户投诉，一次扣
4、3分；本指标扣分封顶。最高得分不超过6分。相关说明丄适用岗位：各部门和岗位所有岗位。2 考核权重：对于沟通服务工作较多的岗位，考核权重应较大。3.容忍值：沟通服务工作较多，容易被投诉的岗位，其容忍值应相应大些。数据收集与核对部门负责人统计周期月度数据来源市场调查、部门统计统计方式数据2、客户满意度指标名称客户满意度适用岗位设备管理员指标定义与各部门有业务合作关系的外部客户、以及公司内部各部门、各县（区）局， 对其工作的评价设立目的提高服务意识，稳定与客户的沟通合作关系设立纬度1外部客户满意度计算公式1外部客尸满意度按客尸对客尸经理、稽查员、送货员或其他涉及外部沟通的岗位，客户对其人员的满意度；
5、酌情进行加分或减分。最高得分不超过6分。相关说明丄适用岗位：各部门和岗位所有岗位。2 考核权:对于沟通服务工作较多的岗位，考核权重应较大。3.因满意度调查不易经常进行，建议每半年或一年进行一次。数据收集与核对部门负责人统计周期半年、年度数据来源市场调查统计方式数据内部管理指标1、 信息收集与反馈指标名称信息收集与反馈适用岗位设备管理员指标定义各部门收集各自业务信息和向相关部门提供信息支持的工作情况设立目的引导该岗位员工加强对信息的敏感与分析、反馈能力，加强公司信息循环系统的建设。设立纬度1内容完整性（工作总结、宣传报道等）2、及时性、准确性相关说明1内容完整性 工作总结，要求按时完成、内容全面
6、。不按时者扣2分，内容不很全面者，扣3分；内容严重不全面的，扣5分； 宣传报道，按分解目标完成。不按时者扣2分，内容不合格者，扣3分，内容严重不合格者扣5分;2、及时性、准确性要求能够及时、准确地向上级主管、其它部门提供其需求的信息。如出现以下情况进行扣分: 不能及时提供信息，但未造成严重后果，一次扌扣_3_分; 不能及时提供信息，且造成严重后果，一次扣_5_分; 提供信息不准确，但未造成严重后果，一次扣_3_分； 提供信息不准确，且造成严重后果，一次扣_5_分； 扣分本指标内封顶。该项总分为10分。数据收集与核对部门负责人、其他部门统计周期月度数据来源部门记录、抽杳统计方式定量、定性2、工作
7、计划完成率指标名称工作计划完成率适用岗位设备管理员指标定义工作计划内工作及其它临时性工作的完成情况。设立目的提升工作的计划执行力及突发事件的处理能力。1.计算公式2.3.若出现一下情况进行扣分：未完成重点工作，每缺 项重要工作扣3分，未完成次要工作，每缺一项扣2分完成工作效果与预期相比出现较大负面偏差，重点工作，每项扣2分；次要工作每项扣1分；扣分在本指标得分内封顶！该项总分为6分。相关说明1适用岗位：各岗位2考核权重：视管理需求.数据收集与核对部门负责人统计周期月度数据来源工作记录统计方式定性3、制度规范执行差错率指标名称制度规范执行差错率适用岗位设备管理员指标定义各部门执行公司相关制度规范
8、的正确性、规范性。设立目的提高对制度的实际运用水平，促进规范化管理水平考核纬度1规范性2后果的严重性计算公式采用扣分制的办法，如出现以下失误，进行扣分： 操作违反相关制度规范规定，但后果不严重，次扌扣_3_分； 操作违反相关制度规范规定，且后果严重，一次扣_6_分； 本项指标扣分封顶。该项总分为6分。相关说明1适用岗位：需要按照严格的制度、规范进行工作的所有岗位2 考核权重：视管理需求。数据收集与核对部门负责人统计周期月度数据来源工作检杳、投诉统计方式数据4、重大管理事故发生次数与后果指标名称重大管理事故发生次数与后果适用岗位设备管理员指标定义部门内发生安全事故、贪污、受贿、挪用公款、机密资料流失等管理事故的次 数与造成后果的严重性。设立目的提高管理质量，降低公司的经营风险。考核纬度1次数2后果的严重性计算公式采用扣分制的办法，如出现以下失误，进行扣分： 出现重大事故，但能及时挽回，未造成严重后果，一次扌扣_3_分； 出现重大事故，并造成严重后果，次扌扣_8_分；该项总分为8分。相关说明1 适用岗位：工作性涉及人、财、物等安全问题的岗位2 考核权重：视管理需求。数据收集与核对部门负责人统计周期月度数据来源工作检杳、投诉统计方式数据
