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1、高铁乘务测试题题库总分：150 分 题量：79 题一、单选题 （共 59题，共118分）1. 管规规定卧车的被单应每（）更新1次。A. 年B. 半年C. 季度D. 月正确答案：A本题解析：暂无解析2. 动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。A. 210cmB. 200cmC. 180cmD. 130cm正确答案：D本题解析：暂无解析3. 动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外） 目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。A. 巧妙B. 快速C. 准确D. 确切正确答案：D本题解析：暂无解析4. 探亲乘车证的颜色为（）。A. 浅粉色B
2、. 浅蓝色C. 浅绿色D. 浅黄色正确答案：D本题解析：暂无解析5. 学生票的发售时间应为每年的寒假 12月 1日3 月31 日、暑假（）。A. 6 月 1 日9 月 30 日B. 7 月 1 日9 月 30 日C. 5 月 1 日9 月 30 日D. 6 月 1 日10 月 31日正确答案：A本题解析：暂无解析6. 动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。A. 香皂B. 洗手液C. 洗衣液D. 洗洁精正确答案：B本题解析：暂无解析7. 国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（） 批准。A. 国务院B. 铁路总公司C. 铁路局D. 站段正确答案：A本题解析：暂无解析
3、8. 列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距 口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。A. 2 厘米B. 3 厘米C. 1 厘米D. 4 厘米正确答案：C本题解析：暂无解析9. 对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍 其他旅客乘坐或通行。A. 大不压小B. 堆码整齐C. 整齐大方D. 平稳牢固正确答案：D本题解析： 暂无解析10. 铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。A. 因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B. 列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C. 列车上有人打架斗殴造成旅客伤害D. 石击列车
4、玻璃造成旅客伤害正确答案：C本题解析：暂无解析11. 管规规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。A. 不得将清扫工具B. 将清扫工具可以C. 可以随意D. 不可以随意正确答案：A本题解析：暂无解析12. 运价里程为 2125 千米的通票，其有效期为（）天。A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：C本题解析：暂无解析13. 动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（）异味。垃圾装袋、封口、无渗漏， 到站定点投放。A. 饮料瓶、废纸B. 污水、粪便C. 杂物、水迹D. 纸屑、果皮正确答案：B本题解析：暂无解析14. 各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要 建立健全管理制度，（
5、）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。A. 指定专人B. 列车员C. 列车长D. 流动人员正确答案：A本题解析：暂无解析15. 列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。 需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A. 旅客B. 携带品C. 旅客及携带物品D. 坐席正确答案：C本题解析：暂无解析16. 对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（）核收、一 H-H运费。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%正确答案：D本题解析：暂无解析17. 旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交
6、下 车站。A. 品名B. 名称C. 物品D. 重量正确答案：A本题解析：暂无解析18. 票证发生短少时，属（）事故。A. 现金B. 坏账C. 票据D. 丢失正确答案：C本题解析：暂无解析19. 动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。A. 固定B. 专门C. 长期D. 定位正确答案：D本题解析：暂无解析20. 动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。A. 予以指责B. 予以制止C. 进行宣传D. 进行劝阻正确答案：B本题解析：暂无解析21. 旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（）报告。A. 列车长应及时向前方站B. 列车长应及时向上级C. 列车长应及时向上级D. 列车长应及
7、时了解情况正确答案：A本题解析：暂无解析22使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。A. 高亢B. 温婉C. 柔和D. 轻细正确答案：C本题解析：暂无解析23. 动车组列车服务质量规范规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物 和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（）。A. 座椅上面B. 座椅扶手箱内C. 座椅靠背袋内D. 行李架上正确答案：C本题解析：暂无解析24. 列车员岗位职责要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经 常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（）。A. 生活环境B. 旅行环境C. 旅行空间D. 生活空间正确答案：B
8、本题解析：暂无解析25. 铁路软席乘车证的颜色为（）。A. 浅绿色B. 浅粉色C. 浅蓝色D. 浅黄色正确答案：B本题解析：暂无解析26. 为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（）设儿童票标高线。A. 车厢入口处B. 车厢通过台两侧C. 内端门框旁D. 外端门框旁正确答案：D本题解析：暂无解析27. 坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使 职工养成严格遵章守纪的（）习惯。A. 安全B. 工作C. 道德D. 职业正确答案：D本题解析：暂无解析28. 列车应保证有（）的开水供旅客饮用。A. 必须B. 足够C. 清洁D. 符合标准 正确答案：B 本题解析：暂无解析29.
9、 动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破 损；手把杆无（）。各部位金属部件无（）。A. 不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀B. 不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀C. 不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀D. 不松动、无翘起；破损、松动；生锈正确答案：A本题解析：暂无解析30. 动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规 定。A. 标志明显B. 张贴齐全C. 齐全醒目D. 图文并茂正确答案：C本题解析：暂无解析31. 铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法规定，旅客列车不按规定处理垃 圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。A. 20100 元B. 20300
10、 元C. 20400 元D. 20500 元正确答案：D本题解析：暂无解析32. 旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部 重量补收（ ）四类包裹运费。A. 列车始发站至下车站B. 上车站至列车终到站C. 上车站至下车站D. 上车站至换乘站正确答案：C本题解析： 暂无解析33. 旅客列车到发线有效长一般不少于（）。A. 350mB. 450mC. 550mD. 650m正确答案：D本题解析：暂无解析34. 发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证 据并保护好证据材料。A. 一份B. 两份C. 三份D. 四份正确答案：B本题解析：暂无解析35.
11、 铁路旅客运输服务质量规范中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量 标准。A. 客车B. 运用客车C. 车辆D. 列车正确答案：B本题解析：暂无解析36. 管规规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。A. 停下来B. 边走边C. 转身D. 不予正确答案：A本题解析：暂无解析37. 管规规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。A. 安全牢固B. 印刷张贴C. 粘帖于墙壁D. 涂刷于墙壁正确答案：A本题解析：暂无解析38. 列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料 外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（）向添乘领导 汇报工作。A. 及时B. 随
12、时C. 无须D. 每2小时正确答案：C本题解析：暂无解析39. 旅客乘车距离（）为直通客流。A. 跨两个及其以上铁路局的B. 在一个铁路局范围内的C. 有直接到达的列车D. 在100km以上的正确答案：A本题解析：暂无解析40. 铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法规定，站、车使用的 杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。A. 行业B. 铁路C. 地方D. 国家正确答案：D本题解析：暂无解析41. 下列不属于承运人权利的是（）。A. 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全B. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿C. 依照规定收取运输费用D. 对所造成铁路
13、或者其他旅客的损失予以赔偿 正确答案：D本题解析：暂无解析42. 铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合 同履行完毕。A. 检票进站B. 进入候车室C. 进站上车D. 售出车票正确答案：D本题解析：暂无解析43. 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。A. 800mlB. 120mlC. 200mlD. 200ml正确答案：B本题解析：暂无解析44. 旅客携带的（），不得带入车内。A. 水果B. 动物C. 蔬菜D. 初生雏10只正确答案：B本题解析：暂无解析45. “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。A. 一长声B. 二长声C. 三长声D. 四长声正确答案：A本题解析：暂无解析46. 遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在 车站进行通告。A. 10 天B. 30 天C. 90 天D. 180 天正确答案：C本题解析：暂无解析47. 铁路旅客运输服务质量规范空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。A. 16C-20C/24C-28CB. 18C-20C/26C-28CC. 16C-22C/24C-26CD. 18C-22C/18C-20C正确答案：B本题解析：暂无解析48. 伤病者正确体位是（）。A. 仰卧B. 侧卧C. 俯卧D. 仰坐正确答案：A本题解析：暂无解析49. 旅客列车
