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1、柜员银行年度述职报告四篇 在我们平凡的日常里，我们都不行避开地要接触到报告，我们在写报告的时候要避开篇幅过长。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是我帮大家整理的柜员银行年度述职报告4篇，希望能够帮助到大家。柜员银行年度述职报告篇1 20xx年对我来说,是加强学习,克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从2团支行调至焉耆分理处,接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问与做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼
2、。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。 现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习农行的各项操作规程与各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有剧烈的事业心与责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提
3、下,探讨客户,通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够主动投入,训练自己,这一年中，我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是BIS与娴熟的同事相比还有肯定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 第三,在
4、日常的工作生活中，我能够刚好地融入到农行这个大家庭中,主动面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样,才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。每一天我都被
5、同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热忱所打动,农行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中,渐渐地，我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨,须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守与过硬的专业素养是基础;细心、
6、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处,又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解与信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人
7、心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑与礼貌用语;对于IP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本与特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时,还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适
8、度原则，服务流程、手段肯定要依法合规,防止过头服务。 最终，谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导与同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多,挚友就越多;挚友越多，发展业务的机会才越多。因此,今后我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。 20xx年已经过去，在新的一年中,我会始终保持“空杯心态”，虚心学习,接着努力,在今后的工作中，我还应努力做好以下几点: 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔?盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来,一想到所从事的工作与所开发的技术将会给人类生
9、活带来的巨大影响与改变,我就会无比兴奋与激烈。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创建了他的财宝？是责任与激情!我认为责任是一种人生看法,是珍视将来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列,为我们创建出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起，将责任扛上双肩,将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素养与风险防范实力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工
10、作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。“没有规则何成方圆”，加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物,而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的,只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益与维护广阔客户的权益实力。 三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员
11、而言,从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务,仔细审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等,做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金平安防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我信任，机遇总是垂青有打算的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才,岗位成就幻想。有一种事业,须要青春与志向去追求，有一种追求须要付出艰辛的劳动与辛勤的汗水,我愿我所从事的农业银行恒久年轻与壮美,兴盛与发达!柜员银行年度述职报告 篇2
12、x年9月,我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了红旗岭分理处，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来红旗岭分理处已经25个年头了，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己,立足本职工作,刻苦钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位静默奉献着,为我们的银行事业发一份光,贡献一份热。忙劳碌碌的20xx年即将过去,回顾一年来的全部工作令人欣慰,在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺当地完成了本年的各项工作任务,现就一年来的工作状况向各位领导和同事们汇报如下： 一、加强业务学问学习。特殊是学习员工违规处理方法和员工守则等。增加自身业务素养，不断提高工作效率
13、和质量。 二、做到优质服务,提高窗口服务质量，我知道我所在的岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象，因此,我时刻提示我自己在工作中肯定要仔细细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐性解答客户在输业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想，使客户能够兴奋而来，满足而归。 三、大力宣扬新业务品种,主动营销中间业务，全面完成分理处下达的各项业务指标,营销正德保险2万元,太平洋保险。4万元，办理网银开户8户,借记卡开户38户，为本行创建了中间业务收入。 四、增加平安意识，刚好杜绝平安隐患，做到全年平安无事故,业务要发展，平安是基础,工作中能够坚持刚好上下班，进出门
14、能做到即开即锁顺手关门,坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务,刚好避开业务操作风险。回顾20xx,展望20x,在新的一年里我会加紧学习，更好地充溢自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 银行柜员年度述职报告 0x年对我来说，是加强学习,克服困难,开拓业务，快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从2团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，
15、但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上,我能够更加主动主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有剧烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨，不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,探讨客户,通过对客户的
16、探讨从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次,在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己,这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标,但是AIS与娴熟的同事相比还有肯定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 第三,在日常的工作生活中,我能够刚好地融入到农行这个大家庭中,主动面对工作，与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业,哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门
