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1、银行工作心得体会集锦10篇 银行工作心得体会 篇 担任大堂经理的岗位，我也是认真的去做好工作,回顾任职以来这几个月，我也是努力的去完成自己的工作，去为客户服务，自己也是尽责做好，得到肯定,同时也是在这工作里头收获挺多。 去为客户服务,作为大堂经理，平时也是要察言观色，面对每一个客户也是会不一样的服务,毕竟他们来找我们做的事情也是不一样,有些是咨询产品的,有些是需要取钱的,有些是要账户办理一些事情的,每个人的事情不一样,应对也是不一样的，有些是需要引导他们去取号排队到窗口办理的，有些是可以马上给解决的,还有的是需要去引导他们去自主的柜台去操作,每个人的能力也是不一样,所以面对不同的客户我们也是要
2、有耐心,认真尽责的去做好,一些年轻的客户是可以很好自己解决很多的问题的，只是需要我们的引导，而一些老年的客户对于机器以及一些方式的确是不能那么的熟悉，而我们也是要积极的去做好工作去帮助他们来把服务做到位,让他们的业务办理好,在这段期间也是认真做好，得到很多客户的肯定,也是遇到过一些刁难的客户,不过我都是尽责的服务好，微笑的去面对处理好问题。作为大堂经理，做好自己的工作之外也是和同事积极的去配合，无论是柜台或者其他的大堂同事有困难的时候我也是会及时的去帮助，同事也是对于我遇到的问题会给予帮助，大家一起配合去把大堂的工作来做好,来更好的去为客户而服务。自己也是除了日常工作,会在工作结束之后去反思回
3、想一天的工作,去找到一些做的还不到位或者可以去改进的地方来让自己多去学，多去思考如何提升,工作的能力只有不断的去进步，那么自己的大堂工作才会是做的更好，面对难题能够去解决掉，而不会由于没有太多的经验或者自己做的不好而让客户的问题处理不到位,这也是给自己的岗位抹上了污点，我不想如此，所以还是要去多思考提升才行的。 通过工作,让自己得到锻炼，而客户的肯定也是让我自己对于工作也是更加的有自信做好了,我也是知道自己的付出是得到了好的回报，而且也是让我更加的明白要继续的前行来为客户做好自己的工作，积极的去处理好每天的事情。 银行工作心得体会 篇2 今年上半年我营业部转型以来，我在理财经理的岗位 上,认真
4、学习业务知识,不断提高自身专业素质，严格按照支行和部门的有关要求，认真做好本职工作,在部门领导和同事们的关心、帮助下，取得了一定的成绩,现将工作的具体情况总结如下: 一、热爱本职工作，进一步提高工作水平做好一份工作,首先要爱这份工作。从事理财经理 工作以来,我从陌生到熟悉,慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中,爱岗敬业，有效利用工作时间,以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语,深入挖掘客户，理解客户需求,为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录,及时记载客户意见和建议,以此不断丰富自我，提高自己,综合运用贷款、存款、结算、中
5、间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化服务。 二、学习专业知识，进一步提高专业水平 作为基层服务人员,我们直接面对客户，我们的专业技 能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。在工作中,除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性,坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程,不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利完成。 三、规范服务用语，进一步提高服务水平
6、我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中,我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求,坚持微笑服务，做到来有迎声,问有答声，去有送声，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起,不断提高自身的服务水平,做到面带微笑,语气平和,语调轻松，用词规范,为客户提高规范、优质的理财服务。 四、积极推介营销,进一步提高自身贡献率 作为一名客户经理，其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求,才能去创造条件满足。在与客户
7、交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时,认真学习我行的理财、保险产品,充分掌握产品特点,精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案,坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到勤动腿、勤动手、勤动脑,努力赢得客户的信赖和支持。截至今年月底，维护优质客户共 位,销售代理保险万、。 在今后的工作中,我将继续做好本职工作,总结经验教训，取长补短，不断完善自己,提高自己,同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户,用友情联系客户，积极化解客户的埋怨,取得客户的信任,与客户建立深厚
8、感情，为客户提高专业化、个性化的理财服务,努力维护我行良好的社会形象，促进支行持续、健康、快速发展。 银行工作心得体会 篇 一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老师时,才突然意识到原来自己已经是一名老员工了,真是时光飞逝啊。 回忆起五年前自己应聘的场景,就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯,甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱,银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金。金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动,我挤进了里三层外三层的招聘展台,经过笔试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行。 进行后我被
9、分配到信贷部,回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导,这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬,我开始恶补银行业务，虚心向老法师求教。很快我成为了业务骨干。 人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求,也使我接触到最全面的业务，这
10、些都是其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说法。 工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者,这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全,我学会了如何处理和协调各方面的事物。 5年的时间很长,在这个大熔炉中,我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的工行人。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。 银行工作心得体会 篇4 进入银行学习新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标,有了最大的追求。其实在工作中,让我最深的感触就是同事和领导
11、的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方,尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理，手把手的教导我,这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖,很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。 每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多,好的我会深深的记住,不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网,滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中,有许多方面我
12、还很不足,但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。 大半年经历不少，学到很多,也尝试了很多,很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡,也能够在异地收获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩,这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户,也能够保持一颗平静的心,来为他们服务,真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运,这样的工作让我很满足,而我会珍惜这份缘分,尽职尽力做好工作,成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求,没有更好,只有最好。 银行工作心得体会 篇5 上周参加了为期两天的网点渠道转型转岗人员培训
13、班，收获良多。对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员并不陌生，如今，互联网等新技术进一步拓宽了金融服务的范围，提升了服务效率,也切实改变了金融消费者的体验。除了技术的进步，国内外金融经济形势也已经发生了改变,中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场。 其实，在培训开始之前，我们的转型就已经如火如荼的开展开来了，我们的智慧柜员机,我们的新网点的装修格局，我们员工参加的一次又一次的培训，无一不展示着我们的改变。这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变,做好顾客的分流,提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务
14、熟练、擅长，服务规范,同时把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到,使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。在转型过程中,除了提高服务意识,还要提高我们自身的营销意识,产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时,寻找客户,锁定目标,才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。 我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让
15、我们用心去感动客户,用产品去吸引客户,用服务去维护客户。办好网点转型，不是哪一个人的责任,而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心,才能真正实现网点转型的目标。 银行工作心得体会 篇 第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节,内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定,也是我平时维护客户的收获。 一、用心维护，一切皆有可能。我一直都十分坚信一个理念,态度决定一切,一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟，只要用心做好维护，没有什么是做不好的。刚来到沧水铺,人生地不熟，注定了我的营
16、销要从“举目无亲”开始。万事开头难,这场头战我一定要打好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地打动我,他说“反正我也不着急,如果今天你不在，我就改天再来找你,我的业务都找你办”，钟总说我来没有因营销不成功而冷落他。钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎，营销一般拒绝,因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降。而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他。他愿意选择相信我，相信我行的产品。 二、小麻烦营造大商机。为了迅速的积累客户资源，我每天坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做好营销产品登记。然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护,那我的客户资源从何而来呢。根据长尾理论,我迅速做出变更对策。把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴。客户各种问题都会
