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1、n更多企业业学院： 中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料国学智智慧、易易经46套讲讲座人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料临界咨询询业务流流程
2、管理理手册依据 GGB/TT 1990011 - ISOO 90001：20000 质质量保证证模式标标准编制制文件编号号： 起草部门门： 办公公室 审 核 人： 签 发 人： 批准日期期： 版本标识识： 文件标识识： 有效版版本 临界企业业管理咨咨询有限限公司20022年8月月6日修订控制制页章节编号号章节名称称修订内容容简述修订日期期修订前版本号批准人建立20022/088/099总经理批批准令目 录1 手册说说明61.1手册管管理61.1.1管理目目的61.1.2管理范范围61.1.3相关职职责61.1.4措施和和方法61.2本手册册适用范范围71.2.1按合同同进行的的各种项项目的管管
3、理71.2.2在公司司内部进进行的各各种相关关工作的的管理71.3引用标标准71.3.1GB/T 1190001 - ISSO 990011：2000071.4术语定定义71.4.1质量方方面的术术语71.4.2本手册册有关定定义72组织织机构图图和职责责分配表表82.1管理层层职责92.1.1总经理理职责92.1.2办公室室主任职职责92.1.3传播中中心主任任职责92.1.4咨询中中心主任任职责92.1.5培训中中心主任任职责92.2部门职职责92.2.1总经理理秘书职职责92.2.2办公室室职责92.2.3传播中中心职责责92.2.4咨询中中心职责责92.2.5培训中中心职责责103业务
4、务流程说说明103.1咨询项项目103.1.1办公室室移交项项目给咨咨询中心心113.1.2准备资资料及洽洽谈安排排113.1.3实地走走访113.1.4谈判113.1.5签约113.1.6方案规规划113.1.7方案设设计113.1.8方案评评审113.1.9确定方方案，提提交客户户113.1.10方案实实施辅导导（客户户追踪）123.1.11后续服服务拓展展123.1.12整理资资料，移移交办公公室123.1.13项目结结束，整整理资料料123.2诊断项项目123.2.1办公室室移交项项目给咨咨询中心心133.2.2准备资资料及洽洽谈安排排133.2.3谈判133.2.4签约133.2.5
5、诊断方方案设计计133.2.6方案评评审133.2.7确定方方案，进进行诊断断133.2.8分析诊诊断结果果，书写写报告，提提交客户户133.2.9后续服服务拓展展133.2.10整理资资料，移移交办公公室133.2.11项目结结束，整整理资料料143.3培训项项目143.3.1办公室室移交项项目给培培训中心心153.3.2准备资资料及洽洽谈安排排153.3.3谈判153.3.4签约153.3.5培训方方案设计计153.3.6方案评评审153.3.7确定方方案，进进行培训训153.3.8培训结结果调查查，书写写报告，提提交客户户153.3.9后续服服务拓展展153.3.10整理资资料，移移交办
6、公公室153.3.11项目结结束，整整理资料料153.4视觉系系统项目目163.4.1办公室室移交项项目给传传播中心心173.4.2准备资资料及洽洽谈安排排173.4.3谈判173.4.4签约173.4.5视觉系系统方案案设计173.4.6方案评评审173.4.7确定方方案，提提交客户户173.4.8后续服服务拓展展173.4.9整理资资料，移移交办公公室173.4.10项目结结束，整整理资料料174程序序文件清清单175附件件181 手册说说明1.1 手册管理理1.1.1 管理目的的 规范公公司的业业务运作作过程，并并使在其其中使用用的各种种文档受受到控制制。1.1.2 管理范围围部门范围围
7、：总经经理，办办公室，传传播中心心，培训训中心，咨咨询中心心业务范围围：本手手册流通通涉及的的整个过过程1.1.3 相关职责责总经理：负责发发布本手手册。办公室：负责本本手册的的发行、修改、控制等等过程。传播中心心、培训训中心、咨询中中心：负负责本手手册及其其支持文文件的执执行。1.1.4 措施和方方法1.1.4.1 本手册的的编写和和批准本手册的的编写是是全体员员工在总总经理的的领导下下，由办办公室负负责组织织编制。在必要要时，由由总经理理批准，指指定一个个或多个个部门予予以配合合进行。本手册由由总经理理进行审审核，办办公室进进行具体体的添加加，删除除，修改改等操作作。本手手册及其其修订版版
8、本，上上报总经经理批准准发布。总经理是是本手册册的批准准发布者者，以发发文稿的的形式在在公司内内发布。1.1.4.2 手册受控控状态管管理经过正式式发布的的本手册册分为受受控和非非受控两两种版本本，仅受受控版本本持有者者可以得得到最新新有效版版本。受控版本本一般以以电子版版本形式式置于公公司内部部网络服服务器上上，公司司内部员员工在规规定范围围内以只只读方式式阅读。1.1.4.3 手册的发发放将本手册册放到公公司服务务器或内内部网上上；通过E-maiil将本本手册的的存放路路径通知知相关人人员；内部网上上的本手手册为最最新的、唯一的的有效版版本，任任何其他他形式的的版本都都为无效效版本。1.1
9、.4.4 质量手册册的修改改本手册的的修改和和相关工工作由办办公室实实施办公室负负责接收收部门和和个人对对本手册册的修改改意见，并并作好记记录上报报总经理理。修改本手手册后，办办公室应应在修改改方案报报总经理理审核后后，由总总经理批批准发布布。办公室对对每次修修改做详详细记录录。1.1.4.5 质量手册册换版更更新本手册的的更换由由办公室室进行。办公室提提交新的的手册，由由总经理理审核通通过，批批准发布布。办公室负负责最新新版手册册的发放放（1.1.44.3 手册的的发放）。1.1.4.6 作废版本本的管理理为区别保保留的作作废版本本文件与与有效版版本文件件，本手手册有“有效版版本”和“作废版
10、版本”两种标标识（见见封面）。有效版本本只能在在网络服服务器上上获得。作废版本本统一由由办公室室保管并并标识。1.1.4.7 保密性安安全性要要求公司内所所有可以以阅读本本手册的的人员需要时，必必须从网网络服务务器上实实时获得得，此版版本为受受控版本本，所有有将本手手册拷贝贝到本地地PC机机上的版版本，均均为非受受控版本本；未经允许许，不能能以任何何形式将将受控版版本的本本手册传传播到公公司外部部；有义务按按本手册册规范自自己及所所在部门门的工作作行为。1.2 本手册适适用范围围1.2.1 按合同进进行的各各种项目目的管理理1.2.2 在公司内内部进行行的各种种相关工工作的管管理1.3 引用标
11、准准1.3.1 GB/TT 1990011 - ISOO 90001：200001.4 术语定义义1.4.1 质量方面面的术语语有关质量量方面的的术语依依据GBB/T1190000-220000 iddt IISO 90000:220000的定义义。1.4.2 本手册有有关定义义（此处需需要大家家一起补补充）2 组织机构构图和职职责分配配表组织机构构图：总经理总经理秘书办公室主任传播中心主任咨询中心主任培训中心主任传播中心办公室咨询中心培训中心2.1 管理层职职责2.1.1 总经理职职责负责公司司总体业业务计划划；审核核、批准准各项目目的工作作计划确立各级级人员职职责权利利，配备备相应资资源开
12、展展工作,指导工工作系统统构架建建立参加评审审会议2.1.2 办公室主主任职责责负责对外外联系工工作开展销售售工作负责将已已获得的的项目合合同移交交相关部部门，如如传播中中心或咨咨询中心心2.1.3 传播中心心主任职职责负责接收收办公室室移交过过来的项项目合同同建立相应应的项目目小组，指指定项目目经理指导、监监督有关关工作2.1.4 咨询中心心主任职职责负责接收收办公室室移交过过来的项项目合同同建立相应应的项目目小组，指指定项目目经理指导、监监督有关关工作2.1.5 培训中心心主任职职责负责接收收办公室室移交过过来的项项目合同同建立相应应的项目目小组，指指定项目目经理指导、监监督有关关工作2.2 部门职责责2.2.1 总经理秘秘书职责责协
