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1、酒店线上OTA平台托管运营必要性一、酒店线上销售平台（OTA）托管的必要性？我的酒店有专人负责线上工作。 不就是做好接单和调整价格房态的工作吗？ 专业团队做的和我们现在做的工作不是一样吗？ 我的评分很高应该不需要？我的排名靠前，还需要优化吗？等等此类线上运营的问题和认知已对采用传统经营方式的酒店 人产生了消极的影响，然而在当下酒店行业竞争如此激烈的大环境下 这种浅薄的线上营销意识将成为束缚酒店在正常经营中最大的阻碍， 会逐步演变为将更多的订单拱手相让给竞品店的过程，最终沦为竞品 店攀升的阶梯。正确的认识了解并掌握线上OTA平台运营规则，已经成为酒店经 营过程中最为重要的销售手段和环节。然而招聘
2、一名专业的OTA运营 人员薪资成本过大，自建专业团队成长周期长，致使很多酒店老板望 而却步，看着周边竞品店线上订单飙升，自己却低头叹息。一个专业的运营团队不仅能够迅速的发现酒店在线上存在的各 类问题还能及时的出具各项的解决方案，在增加酒店线上的曝光率的 同时，还能有效的做到提高流量和转换率的效果；此外还能有效的结 合酒店的实际情况控制成本，增加收益，最后为酒店培养出一批具备 网络销售意识和服务意识的专业团队。二、OTA运营托管和常规操作的区别（弱水三千您只取一瓢？）作为一名优秀的OTA运营人员，首先应当清楚流量从哪来？到哪 去？怎么提升转化率？如何促进线上订单的生成？对于个别酒店缺乏专业的网络
3、运营部门来说，在OTA操作层面仅 处于简单的操作环节，每天做着重复性的工作（调整房态、更变价格、 变换图片、接退订单、回复评价等）。好比一家食品厂将产品送往超 市上架，想要借助超市的客流量提升自家产品的销量，货品上架后， 超市用丰富的产品引来了客流，但是如何保证食品厂的产品在众多同 类型产品当中性价比高且销量前茅，这就只能靠厂家自己的营销策略 了，也就是我们常说的等客上门。对于这类常规的操作在整个OTA 平台的运营过程中仅可能占到了 1%的作用。现在就酒店业市场，除 了比拼硬件设备、地理位置、软性服务以外，第二战场早已在网络端 口拉开序幕，不仅在网络端口抢占资源，更重要的是通过网络端口的 不断
4、宣传推广、运营维护大批量的房客，要有开辟第二战场的各项准 备，才能更好的传播酒店自身的各项优势。OTA平台的运营绝不单单 是商品上架、下架那么简单，需要通过一系列的对酒店线上流量入口 的优化和调整，不断超越竞品店，不断的提升酒店自身价值，从而不 断的产生量变，最终才能发生质的变化。而在这整体的运营过程中从 酒店名称优化到图片拍摄、搜索引擎优化、搜索关键词的优化、酒店 标签的制定，再到线上营销活动开展、推文的撰写、人员网络意识的 培养、强大的数据分析能力等多个方面全面入手，环环相扣才是保障OTA线上运营的基本条件，才是保障酒店收益的根基。这些所有的准 备才是让顾客去深度体验线下酒店的各项服务的基
5、础和敲门砖，否则 线下做的再好，受众的人群有限，传播的途径狭小，依然不能实现销 量的大幅度提升。三、传统OTA平台操作中遇到的瓶颈？评分上去了，排名上不去？排名上去了，订单上不去？ 订单上去了，单价上不去？ 单价上去了，好评上不去？ 人员招聘了，能力上不去？ 能力上去了，人员跳槽了？ 活动上去了，效果上不去？ 收益上去了，成本下不来？ 新购增加了，复购没有了？ ，？以上种种问题频繁的出现在各大酒店的实际运营过程中，老的问题解 决了新的问题出现了，归根结底问题都在人上，是否做到了持续维护， 持续优化，是否实时关注同商圈、同类型酒店在干什么？在优化什么？ 当你闭门造车的时候，对方早已超越你千里，而
6、这些工作绝非一个人 能够全盘顾及的，只有专业的运营团队分工协作，把控各个环节，疏 通各个渠道，有效的进行组合排序，针对不同时期的市场环境、不同 的竞争对手、不断的分析优劣势、持续的优化各项环节，才能保障每 个单元坚若磐石，逐步的解决流量的提升、订单量的提升、效率的提 升和成本的管控。四、专业的运营团队能够解决的问题？整体收益的增长。1、全盘分析酒店在线上的市场占有率、同商圈、同类型、同城竞品 的优劣势和机会点。2、分析历史线上运营数据增长点，核算年度增长空间。3、针对酒店地理位置、配套设施、服务项目、自由配套、周边配套 的情况优化视觉信息、增加酒店标签、前后台互动优化、制定不同时 段配套的OT
7、A线上平台的展示方式，锁定目标客群。4、摆脱传统淡旺季定价模式，依据同商圈、同类型竞品酒店价格情 况结合年度销售任务及成本，制定冰、淡、平、旺、火年度价格体系 分摊到每一天，设定销售激励制度和全员线上推广模式。5、打通线上OTA平台的营销渠道，同时依据酒店客房数量及相应的 配套设备拓展线下渠道，通过线上展示带动线下门店顾客。6、多频次高质量线上、线下营销活动组织，增加顾客粘性、增加顾 客复购机会缩减老顾客流失比率。 对外品牌形象的树立。1、开设各阶段人员培训工作，涉及OTA实操培训、服务礼仪培训、 销售技巧培训等影响酒店成交量和满意度的各项培训工作，对外树立 优质的服务口碑，对内培养员工增加各
8、类工作技能。2、第三方暗访调研真实发现酒店在线下实际运营过程中的各项问题 （卫生问题、服务问题、销售问题、人员操作能力问题、应急问题处 理能力等）直接影响酒店美誉度的各个问题，并出具整体检核报告和 整改措施，协助酒店方不断优化。3、优化顾客互动环节，针对线上顾客各项提问制定不同的回复话术 针对差评逐一处理，优化评价内容，处理各类网络危机问题。年度成本管控1、依据酒店客群定位，优化酒店采购项目，增减各项不必要的配套 设施设备。2、专业团队全程服务，减少自由人员人力成本，培训成本，服务成 本。3、优化酒店公共区域及房间内灯光点位设置，缩减能源支出。4、增加资产利用率，缩减折旧成本。 整体效率提升1
9、、专业团队的进驻可以做到各项考核机制客观的落实，避免了人情 世故，加速了专业团队在线上运营板块的决策流程，第一时间把握商 机，避免传统会议议而不决的弊端。2、全方位的人员培训工作，针对性的培训内容，短期内达到人岗匹 配事半功倍的效果，极大的提升整体人员工作效率和工作成果。五、酒店OTA平台托管的优势。 间夜量的不断增加 解决酒店爬坡期、瓶颈期等各期间问题 降低成本，增加利润 解放老板，专业打理经营数据透明化全面提升酒店曝光率 收费更合理，一人薪资团队服务 结果考核，不增不取利 缩短时间，尽快获益 总述：一个成熟的具备专业运营能力的团队，才是保障酒店线上立于 不败之地的最好保障。高参酒店管理服务有限公司是干什么的？高参酒店管理服务有限公司是一家专业致力于酒店线上OTA平 台全程托管运营及酒店线下人员培训、实操、渠道拓展为一体的管理 咨询机构，是一家区别与传统的酒店OTA平台操作与运营的机构，充 分协助酒店方利用自身酒店的各项优势并结合线上平台配套将酒店 各项功能及配套发挥到极致，并通过专业的人员，线上运营及维护， 不仅可在短期内达到酒店在各大OTA平台上的等级及排名优化，最为 主要的可长期持续不断的增加酒店的间夜数和订单量，提升酒店客单 价和整体收益率。企业高参
