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1、河道水生态环境治理方案（正本）天津市流芳物业服务有限公司二零一四年二月十八日目录资信部分-011. 企业简介-042. 资质证书-08技术部分-121.施工组织方案-131.1管理构架-141.2管理制度-161.3文明作业及减少扰民保障措施-281.4安全作业保障措施-291.5迎接重大活动和检查评比的保障措施-331.6恶劣天气应急预案-341.7安全事故处理措施-351.8节假日清扫保洁预案-362.人员及物资配备-372.1地段-372.2人员配置-382.3设施配备-38商务部分-391.报价单-402.费用明细-40第一章施工组织方案一、 管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基
2、础上，将东丽区一级河道及市管河道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。二、管理构架（一）机构配置图流芳物业总公司项目管理办后勤部品质部财务部人力资源部公室河垃道圾保收洁集部运输组（二）各部门职能公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面； 负责公司总体激励机制、 约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室 :负责本项目对外协调和人
3、、 财、物的调动 , 组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部 :负责各项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作， 维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理；负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本项目质量管理制度；并严格付诸与实施，定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检
4、查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、 办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组 ：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。河道保洁人员：负责河道保洁作业。三、管理制度（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照天津市城市环境卫生作业服务质量标准 和招标方在招标文件中关于 东丽区河道保洁项目需求书、东丽区河道水生态环境管理考核标准。针对东丽区河道保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循
5、。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用 , 公司将建立完善的激励机制(1) 奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性 , 发挥员工的聪明才智和主观能动性 , 促进管理。物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性 , 降低劳动成本 , 提高劳动生产率 , 改善服务质量 , 提高管理水平。精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为， 主要表现在对于工作积极主动、 工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习， 从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的
6、工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性， 追求和建立良好的企业文化将是天津市流芳物业服务有限公司的工作重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督， 比如聘请社会监督员、 设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、 可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查， 对员工的工作质量进行评估。 项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查， 加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每天
7、负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成， 加强与公司总部的沟通， 及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照 东丽区河道保洁项目需求书 、东丽区河道水生态环境管理考核标准 来加强内部管理， 保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行， 保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。 我公司通过上述管理机制贯彻实施， 在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。（二）河道保洁人员培训计划1、岗前培训具体内容包括：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗， 以此来提高管理水平。 管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训， 此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会， 不断提高保洁员的作业水平。2、接管后人员培
