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1、烟草公司客户经理个人先进事迹在市烟草专卖局(公司)只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会自豪地说:“她被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理,于11月22日专程赴北京参与了表扬大会,姜成康局长亲自为她颁发了荣誉证书，她是我们践行两个至上行业共同价值观的楷模,是我们学习的楷模!”；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的27户卷烟零售客户中，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说:“她是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！”王睿于1992年7月毕业于广西高等商业专科学校公司管理系市场营销专业,毕业后被分派到一家国营公司工作，敢于挑战自我的她尔后下海经商。在此期间,她曾东至福建推销
2、过器械,南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，通过几年的摸爬滚打,不仅磨练了意志,增长了见识,并且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时，她得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前去应聘，并依托实力如愿以偿,自999年月与烟草结下了不解之缘。到烟草公司后,王睿曾干过专卖，做过配送,搞过市管访销,当过批发部主任,进行过市场筹划,无论在哪个岗位,她都兢兢业业做事,老诚实实做人,得到了领导和同事们的一致好评。底,因机构改革工作需要，她被任命为全州县烟草专卖局（市场部)龙水镇和大西江镇片区的客户经理,服务的区域共有30个村委，大大小小共有7个自然村，辖区总人
3、口76万,持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占她即将服务区域卷烟销售总量的1.3%，单箱销售金额局限性00元,并且她所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁,是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量,她铭记客户经理分析客户动态、理解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、哺育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责,她深知自身肩负的重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，严格规定自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零
4、售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员,在走访客户中，她适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的获利水平,提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。在月9日那一天,因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内-大西江镇锦塘村至五星村路段的电话所有中断,电订员无法为该区域的5户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时,她十分着急,心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户导致很大的损失，给消费者带来诸多的麻烦。想到此，她立即将状况报告市场部经理，并积极祈求顶风冒雨骑摩托车前去事发地段采集订单。市
5、场部经理考虑到客户和消费者的利益,批准了她的祈求,叮嘱她一定要注意安全,早去早回。于是，她穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城43公里外的锦塘村驶去，一路上雨大风急，道路泥泞,几次都差点将她摔倒。当她赶到锦塘村时，已近中午1点,此时的她,已成了一种湿漉漉的泥人。零售客户见她是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动,杨老板执意杀鸡宰鸭留她吃午饭,以表感谢之情。她谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶紧把订单报给她，她还要赶去五星村,由于那里尚有6户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见她执意不肯吃午饭，只得倒了一杯清茶，这时她才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶,一饮而尽。杨老板说:“您冒着
6、这样大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊!”听到这话,她心头一热,疲劳消去了一大半,心里感到甜滋滋的,说了一声谢谢，拿起订单就马不断蹄地赶往下一站就这样，她一家一户地采集订单，直到下午二点多钟,订单终于采集完毕,她谢绝了零售客户的再三挽留,顾不上吃午饭,立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟,全身上下见不到一根干纱的她向市场部经理作了简短报告后,立即与远在桂林市电话订购中心联系，当她报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来,脸上露出了惬意的微笑。在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户,她年逾半百,长年靠轮椅行走，经济来源全靠经
7、营食杂店,外加一种小烟摊，她的卷烟月销量局限性80条。在龙水镇采访时,笔者理解到,当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时,见她的烟柜上布满灰尘,里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌,最贵的也但是是零售价5元的盖白沙。当时,蒋老板看到王睿去拜访她,态度很不和谐，见此情景,王睿真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念在王睿的脑海里回旋,“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，协助零售客户是她义不容辞的责任！于是，不管蒋老板对她的态度如何，她一如既往地协助蒋老板整顿柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量（附
8、近有两家饭店,且常有高品位消费者惠顾）耐心地为蒋老板分析，建议蒋老板增长品种,订购某些中高档卷烟。刚开始时，蒋老板总是没好气地说“我不要,高档烟卖不掉的。”蒋老板越倔，王睿越想设法说服她!通过王睿的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心协助,人心都是肉长的,固执三个月后，蒋老板终于动心了,但又无可奈何地对王睿说：“我想订购某些中高档烟，一是没有钱,二是紧张卖不出去。”王睿当即许诺:“我先借给您500块钱进烟,等您把烟卖掉后再还给我，如果真的卖不掉,算我的。”至此,蒋老板开始尝试着经营中高档卷烟了,只要王睿一有空，就去为她出筹划策、协助帮忙,不到一种月，蒋老板便把50块钱还给了王睿。还钱给王睿时,蒋
9、老板平时的铁板脸上终于挂起了灿烂的笑容,她对王睿非常感谢。而今，蒋老板都是积极订购中高档卷烟，她经营的品种高达5个，卷烟销售额9000余元，月均销量达26.3条,年售烟利润达10000元以上。如今，蒋老板把王睿当作了恩人,逢人便说:“王经理真是我的财神爷啊,真是我们卷烟零售客户的贴心人啦!”作为客户经理,王睿非常乐意为零售客户提供增值服务,例如逢年过节时,她积极抽空协助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞,积极为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，次日清晨发现时，在报案之前店主第一种电话打给王睿,叫她立即帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急,立即到银行为其进行口头挂失,减少了客户的损失王睿就是这样一种喜欢从小事做起,从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户,热情协助客户,讲究团队协作,服从领导安排，注重加强学习,不断迎接挑战,不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。工夫不负有心人，在她的不懈努力下，,她所服务区域的卷烟销售总量达76箱，创历史新高,完毕了年筹划任务1720箱的1.%，较同期的68箱增长了96箱,增长了5.%,其中低档烟销售完毕了年筹划任务的10.6%，较好地满足了农村市场和低消费群体的需求，以实际行动切实践行了“两个至上”行业共同价值观。资料来源：
