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1、暑期超市收银员实习报告纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中,我深深的感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时刻里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到专门的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发觉自己明白的是多么少,这时才真正领悟到学无止境的含义。暑期超市收银员社会实践报告我在假期社会实践做的工作是收银员,在超市做第一次走进超市,关于一切都非常新奇。因为每次逛超市差不多上从正门入口到里面去,而这次是以职员身份,从旁边的职员通道到里面去。到里面去后是个通向地下的楼道,微弱的阳光飘浮在半空,让人产生许多奇异的幻觉第一次走还真不习
2、惯,我像个没头的苍蝇到处乱撞。后来才明白所有职员吃饭、休息或者办公差不多上在地下,这才使得超市卖场显得井井有条。在人事部正式的报到后,我就真正成为职员了。前一个星期是让我学习的时期,每天跟着不同的师傅。我的第一个师傅性格爽朗,我在她旁边看了一会儿就跃跃欲试了。因此她让我试试。我小心翼翼接过顾客拿来的商品 ,对着机器扫过条码。一声嘟的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我看看师傅,她对我笑了笑 ,大概是觉得我当时兴奋的表情非常稚嫩吧在接下来的几天中 ,我又跟不同的师傅学习了不同的款方式,增长了好多应变的经验。有的时候条形码扫不上,能够用键盘敲编码,或者没有条形码时要依照不同的分类给
3、不同的科打电话询咨询。 还有的时候出现一些超过我的权限范围 ,需要请示的咨询题 ,能够打给总台去广播总之,面对千变万化的苦恼中,经验不是学得来的,而是慢慢积存来的,重要的是应变。一星期后,我不能再在师傅的庇护下生存了。我开始自己寻钞票,自己装兜,自己负责所要面对的一切一切幸好大伙儿关于我那个新手还比较照顾,常常询咨询有没有遇到困难 ,顾客看见也咨询我是不是新来的然而好景不长,没有几天我就苦恼不断了。主管规定我们给顾客装兜时要节约用兜,但顾客常常抢走好多兜回家装垃圾。 什么还装不的东西啦,没有车筐啦,走着回家怕兜不结实啦,楼层高啦 , 回民啦总之就是有好多各种各样的理由要兜。我真佩服他们如何会想
4、出这么多理由,而且每个理由还大概都应该是理直气壮的 ! 假如他们买完东西要去美国我是不是还要为他们预备机票?看起来他们来买东西就应该满足他们一切合理或不合理的要求,不行使一下自己上帝的主权就吃了大亏 ! 不能像首长一般趾高气扬的指指点点一下就不能满足自己购物的欲望我在开始做这份工作的时候 , 认识到自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向 其他同志请教和学习 ,能踏实、 认真地做好本职工作 ,为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的咨询题谈谈自己的心得和体会 ,也确实是对自己工作的一个总结吧。(1)作为与现金直截了
5、当打交道的职员,我认为必须遵守超市的作业纪律,在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。我在进行上班时,不可擅离,以免造成钞票币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算,以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的方便, 以低于原价的 ,以企业利益来图利于他人私利 ,或可能产生的内外勾结的偷盗现象。 职员在工作时不可放置任何私人物品。 因为随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,假如有私人物品也放在银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。职员不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素 ,也会使
6、人产生对银员营私舞弊的怀疑。不启用的银通道必须用链条挡住,否则会使个不顾客趁机不结账就将商品带出超市。 职员在营业期间不可看报与谈笑 ,要随时注意银台前和视线所见的卖场内的情况, 以防止和幸免不利,尤其是特价商品 ,以及有关的经营状况于企业的异常现象发生。职员要熟悉卖场上的商品以便顾客提 咨询时随时作出正确的解答。做情况首先要考虑的是把情况做好,而不是谁会从其中得到多少的利益,或者是名利 ,假如你只是想着得到些什么 ,而不是把情况做好,你会什么也得不到,认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易只是的,往往由于该项工作做得不行,而使 顾客扫兴
7、而归。(2)装袋作业的操纵程序是： 硬与重的商品垫底装袋 ;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例 ,作为支架 ;瓶装或罐装的商品放在中间 ,以免受外 来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方 ;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物 袋中 ,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以幸免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中 所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 .装袋时要绝对幸免不是一个顾客的 商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品 ,要用绳子捆好, 以方便顾客提
8、拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在银台上的情况发生。(3)注意离开银台时的工作程序。离开银台时,要将暂停款牌放在银台上;用链条将银通道挡住;将现金全部锁入银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开银台的缘故和回来的时刻告知银员 ;离开银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的 顾客到其他的银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。以上是我认为在超市工作过程中应该注意的咨询题。 要注意工作时候那些小小的细节,以为顾客服务为宗旨,为顾客提供精良的服务,树立良好的工作形象, 同时也为超市建立了良好的形象。 随着超市日益走进了平常百姓的生活,与传统的百货
9、商店售货员不同,超市 职员一般并不直截了当或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较,选购自己喜爱的商品之后 ,自行到超市出口处结账。 这时候 , 超市银员的重要性就显现出来了。我先前以为,银员的工作非常简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,尽管为顾客提供结账服务是银员的差不多工作,但这不是银工作的全部, 不能简单地把银工作等同于结账工作。 这是因为,大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到的第一个超市职员就是银员 , 选好商品结账时,直截了当接触的依旧银员银员的一举一动、言谈举止都代表 了超市的形象。因此 ,超市银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的 重要内容。
10、 另外,超市作为一个经营实体,其经营特点决定了超市银工作必须配合整个超市的经营工作 ,以达到超市利润最大化。 因此 ,超市银员的工作职责还包括现金治理、 推广促销以及防损等工作。一、为顾客提供结账服务 ,如今必须要高度的准确,杜绝任何错误的发生, 以防止任何损害顾客或者企业利益的情况发生。二、为顾客提供咨询服务银员不仅要熟练掌握银工作技能 ,还要全面了解整个商场商品的布局。 在顾客询咨询时,要能够准确回答顾客的咨询题 ,热情礼貌待客,做好导向服务。到最后。学会和不人合作。我在超市收过钞票,也就是做过收银员,看着是个非常简单的工作,你只要记着那几个键就好了 ,挺简单的,事实上不然,我考虑到把情况
11、做的极致,必须考虑到很多咨询题。 最差不多的咨询题,你得会识不钞票,即使你识不了钞票,你还得会以更快的速度识不 , 因为超市他有高峰期 ,假如你的速度比较慢,就会有好多人排队,在你收钞票之前,你要提醒顾客出示自己的会员卡,之后你要提醒他们查看自己的寻零是否正确。认真敲击每一个键,确保正确 ,假如对不上账单的话,你是要负责的,少的话,你是要补上来的。 在做这些细节工作的时候 ,必须认真 ,也得讲效率 ,也就是速度。假如你老出错,即使你补上来了,你也会被解雇的,假如你工作效率不是非常高 ,或许也被解雇, 因为没有一个老总会想用没有责任心的职员 ,在同等条件下 ,他们会喜爱高效率的职员。你是一个收银
12、员 ,你是店里的一员 ,你不能只是考虑自己的那块天地,你还要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的价格,在操作的过程中,假如觉得有什么不对劲,随时把情况反映出来,如此随时纠正,在咨询题出现之前,就把苦恼解决掉。比如一种商品的进货价差不多改变了 ,系统上仍然是以往的价格 ,假如不改正过来,会阻碍店里的效益或者消费者的利益。另一种情况 , 因为每个超市里都有散装的商品 ,如此你更得注意了 ,因为搭称的那边可能会出错,你得会把关,看他的单价对否,还有就是数量和标签上的是否符合。还有一种就是一些人的不行的习惯 ,他们会把东西装在衣袋里,你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖,假如你忘了收钞票
13、,他们明白也会不提醒你,尤其是在小城镇。 这是要紧的咨询题,当然还会有其他的细节咨询题,假如你想把自己的工作做的好做的高效率,你必须有认真负责的态度,工作流程要熟练,还有就是一颗热情,乐于助人的心。有团队精神,学会和不人合作.通过这次打工经历,我还总结了一下的经验：一、 工作中我们会和人交往,在那交往的对象就是顾客,同事还有老总,一切情况的前因后果差不多上有人来操作的 ,情况结果的好坏,和人有直截了当的关系,处理和和人的关系,会让你减少非常多苦恼,会让你更高效的做事。顾客是上帝,我们就先从顾客讲起吧。假如站在我当时的立场上,现在我的办法是那个模样的。当他们走到我那的时候 ,我提醒他们出示会员卡
14、,之后提醒他们看下自己的寻零是否正确 ,然后帮他们把东西装好 ,假如比较忙的话 ,我会给他们一个袋子,让他们自己装,这其中要用自己的微笑和热情和他们交流,当他们有什么要求的时候,要关心他们,当发觉他们有什么需要关心的时候 ,主动去关心他们,假如他们有什么咨询题,要和解,而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去关心他们,让他们中意,他们以后会更加支持你们的工作 ,他们快乐字你这消费,你们的营业额会增加,效益会提高,这不正是你店里想看到的状况吗?相反,我观看了另一种现象,收银员和顾客发生冲突,因为一个非常小的咨询题。比如当顾客索要塑料袋的时候,他会以非常轻硬的语气讲,不能够 ,这是要收钞票的 ,如此会弄
15、得顾客非常不快乐 ,当他们有什么不明白的去咨询的时候 ,有的人会以一种不耐烦的语气回他 ,如此也会给他们一种不行的印象,没有了顾客 ,你的上帝都走了,你会待的更好更长久吗?答案是否定的。因此,为了他们,更为了我们,我们要把他们服务好,如此我们才会成长的更好,进展的更好。二、还有就是处理好和同事的关系,和同事搞好关系,你会把工作做的更加的好。试想一下这种情况,今天一种商品的价格要改了 ,你的那个同事刚好明白 ,假如你和他还比较不错,他会即使的提醒你,你这边的工作会比较容易做,省去了一些不必要的苦恼。和他们的关系搞好了 , 你平常工作中有什么难题他们都非常非常乐意关心你。如何和同事处理好关系呢你平常乐意关心他们, 和他们分享自己的欢乐,把他们当朋友,他们也会对你好的 ,至少可不能对你坏
