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1、电子商务案例分析淘宝网成功的主要原因电子商务案例分析目录一淘宝网发展简史2二发展现状22.1 交易额22.2注册人数32.3营收模块现状32.3.1.B2B32.3.2.B2C32.3.3.C2C32.3.4.团购42.4商家生存状况4三原因分析53.1环境53.1.1网络53.1.2物流53.2广告宣传&先入为主53.3方便实惠&隐私保护53.4安全53.4.1支付宝53.4.2商户实名63.5免费63.6用户体验63.6.1阿里旺旺63.6.2淘宝社区6四问题与展望64.1诚信危机64.2行业竞争64.3新的业务增长点？7一 淘宝网发展简史2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生在中国
2、互联网的历史上，2003年也是一个特殊的年头。作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。2005：淘宝网超越eBay易趣2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2010： 交易额达4千亿元，在业界遥遥领先 二 发展现状 2.1 交易额从2003年开始到2010年交易额每年呈翻番增长。2.2注册人数注册人数与交易额一样，都呈翻番增长，具体增长曲线如下：2.3营收模块现状2.3.1.B2B阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站；2.3.2.B2C根
3、据易观智库EnfodESk发布的2011年第1季度中国网上零售市场季度监测数据显示，2011年第1季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元。淘宝商城和京东商城占据了逾4成市场。淘宝在这片市场上也混得不错。2.3.3.C2C作为C2C的排头兵，淘宝网无论规模还是产品的丰富程度，顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口，给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台，几乎免费的网店创建，和稳定的顾客来源，吸引了无数商家竞相入驻，并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面，产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量，这种循环的良性增长，成为了淘宝成功的秘诀。2.3.
4、4.团购建立于2010年9月份。淘宝团购网依托淘宝网巨大的消费群体，2010年淘宝团购网官方公布的数据显示其成交金额达2亿元远远超过其余所有团购网站交易额之和，已经确立国内最大团购网站地位。2.4商家生存状况 两个成功案例分析故事一：小陈 - “我不进你的店，但我知道你店中的一切”主人公：小陈店铺背景：卖服装的实体店和淘宝网店小陈卖服装，也有了一段时间。他特别注意商业信息。没事都会让自己实体店的员工，上别的店铺，去摸摸底，探探价。这一举动，经常会和其他商户产生些小矛盾。有的商户贴出，“同行勿进，面斥不雅”的小告示。这不会影响生意，但是劳民，而且不愉快。小陈在网上逛，发现了算算汇，于是开始在网上
5、找商业信息。他不但找到了每季服装的销售趋势和价位，还发现自己实体店附近商户的网店。于是他开始在算算汇，追踪这些网店的货和价格，调整自己店的进货和价格。由于算算汇的卖家深度扫描是每日更新被追踪店铺的信息，小陈这下足不出户，便知天下。再也不用去别家店打探消息。矛盾少了，快乐的做着自己的生意！故事二：A妹妹的香水店 - “我只便宜1角钱”主人公：A妹妹店铺背景：卖香水的实体店和淘宝网店A妹妹开卖香水的实体店已有一段时间了，也有了一些回头客。由于A妹妹的店铺临近北京的一个地铁站，所以顾客多是上班族和上学族。A妹妹发现她的许多客户在淘宝上都有注册，他们往往先上A妹妹的店中找好商品，再到淘宝上寻找卖家，然
6、后到让他们放心支付的淘宝上去交易。于是，A妹妹也在淘宝开了店。淘宝生意不好做，特别是新卖家。A妹妹加入了各种促销活动，什么直通车，假一赔三.但是大家都在用这些，所以效果也不理想。她开始使用算算汇，想看看别的卖家都在卖什么。她还追踪了3个自己的竞争对手的店铺，因为算算汇对这3个店铺，每天提供最新的数据报告，包括当天的数据。上网一登陆，就可以看自己想要的信息。A妹妹发现了一些卖得好的商品，以及他们的价格，他们的顾客。于是也进了这些货，把自己同样的货的价格降低1角钱。别小看这1角钱，淘宝列表可以“价格从低到高”的排序，A妹妹的货总是排的比较靠前。用一个小代价，换一个靠前的排名，还是值的！A妹妹还经常
7、发些促销信息给自己的顾客和别的店买同类商品的顾客。由于她的这一做法更加符合买家的交易习惯，所以许多顾客都成了她的回头客。慢慢的网店的生意好了，甚至比实体店好很多。网店是面向全国的买家，而实体店只面向北京的买家。考虑到北京店面的租金，A妹妹想专心回老家做网店。既节省开支，又可和家人在一起。一举两得。三 原因分析3.1环境 3.1.1网络网络带宽在一步步增加，从以前的56K猫到现在的光纤入户，网络带宽的增加不仅仅让大家能够在网上挂网游、看新闻、偷菜，这还给电子商务发展的空间。3.1.2物流进入新世纪以来，我国物流业总体规模快速增长，服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展电子商
8、务奠定了坚实基础。3.2广告宣传&先入为主淘宝网的广告宣传在淘宝网最初建立的时候是非常疯狂的，铺天盖地，大街上，公交车上，地铁上到处都是大淘宝。淘宝网也是我国最先经营电子商务的几家网站之一，现在每当人们提起网上购物，直觉上都会联系到淘宝网，这就是先入为主的力量。3.3方便实惠&隐私保护淘宝上面最给力的优势就是价格，名牌鞋子价格折扣比在实体店面大，这让许多想穿名牌又不想多掏腰包的人满足了自己的需求。游戏周边产品交易能够很好的保护客户的隐私，让客户们能够在不知道对方账号的情况下完成交易，安全有可靠。3.4安全 3.4.1支付宝支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功
9、能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。3.4.2商户实名商户实名制以后，有了工商管理机构的介入，电子商务将会更加正规，欺诈行为也会得到打击，消费者的权益将会得到进一步的保障。3.5免费 “大淘宝战略”成型，在淘宝网坚持免费年后，仅仅依靠广告收入，目前淘宝网已实现当月收支平衡。现在淘宝网上商家开店还是免费的，这样降低了成本，消费者们高兴，商家也更愿意进驻到淘宝来，形成一种良性循环。3.6用户体验 3.6.1阿里旺旺l 谈生意：成功率达 67.8% l 办公：降低费用 25
10、% l 找客户：600 万客户随你选 l 享受商务服务：0 费用3.6.2淘宝社区淘宝社区能够让众多消费者一起交流购物心得，以及一些购物技巧，也能让商家们一起交流，这是一个很好的用户体验。四 问题与展望 4.1诚信危机马云最近可能有些心烦,由于供货商欺诈,前脚刚刚把阿里巴巴CEO卫哲给“斩”了,紧接着淘宝这边厢又后院起火先是淘宝第一大店售假案在武汉开庭,接着淘宝又被美国列入了年度“恶名市场”名单,可谓祸不单行。前不久,马云刚刚做出了一个非常艰难的决定:由于阿里巴巴在2010年有约0.8%，即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务,因此阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职,公司原人
11、力资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。与此同时,淘宝网原CEO陆兆禧接任阿里巴巴CEO,支付宝总裁彭蕾将兼任集团CHO。从网络上广为传播的马云所写的“内部邮件”来看,马云在“过去的一个多月,很痛苦,很纠结,很愤怒”,最后之所以让卫哲等人辞职,是希望以壮士断腕、化骨疗毒的方法挽救整个阿里巴巴的信誉与价值观。淘宝虽然在打击假冒产品方面取得了很大进展,但距杜绝这一问题还有很长的路要走。4.2行业竞争淘宝与京东在B2C市场展开了竞争，与众多团购网站在团购业务上展开竞争，在C2C和B2B上面淘宝目前还没有合格的竞争对手，但是我相信竞争对手会一步步追赶淘宝，不过最终受益的还是消费者。4.3新的业务增长点？电子商务市场，从现在看是已经饱和了，何来新的业务怎长点？正如十几年前马云创办阿里巴巴，那时候人们认为市场上不可能再有新的商业模式了，但是事实证明还是有的，所以，新的衣物增长点肯定是有的，但是在哪里呢？这个值得电子商务这个领域的每个人深思。2
