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1、Micrroannalyysiss CRRM MMercchanndisse AAnallystt Ceertiificcatiion CouurseeMicrroannalyysiss Prroduuct Marrkettingg Annalyyst Ceertiificcatiion CouurseeCRM顧顧客關係係管理商商品分析析師PMA市市場產品品行銷策策略分析析師課程講義義大綱l 通過認證證考試檢檢定(學科筆筆試檢定定佔700%)並並完成實實作報告告(術科實實作報告告佔300%)，且兩者者皆達770分以以上者，頒發：檢定合合格證書書。l 報考證照照，皆須須繳交實實作報告告，檔案案名
2、稱須須註明：辦理學學校科系系年級班班級+檢檢定日期期+證照照名稱+報告名名稱或開開店名稱稱，且須須於學科科檢定筆筆試考完完1週內內，由班班代（或或老師指指派代表表）統一一收齊全全班術科科實作報報告，燒燒錄成光光碟，並並須於考考完一週週內，用用掛號寄寄回：2200台北縣縣板橋市市民生路路三段3321號號8樓之之2，微微析科技技收，002-22250013660，各組術術科實作作報告之之內容首首頁須註註明：辦辦理學校校科系年年級班級級+檢定定日期+證照名名稱+報報告名稱稱或開店店名稱，以進行行實作審審查，各各組實作作報告之之題目、內容不不可與其其他組雷雷同，否否則視同同未交實實作報告告，皆不不發予
3、檢檢定合格格證書。l微析科技技股份有有限公司司 TTEL:(022)22250-13660【課程宗宗旨】傳統的PPOS、ERPP系統多多為被動動式地管管控商品品成本與與進銷存存，無法法主動有有效地管管理顧客客關係（B2CCRRM），亦無無法直接接有助於於市場產產品行銷銷策略之之分析（Prooducct MMarkketiing Anaalyssis），進而而提升行行銷效益益、創高銷售售業績、打敗不不景氣！因此，微析科科技與全全國技職職院校共共同合作作推廣：CRMM顧客關係係管理商商品分析析師及PMAA市場產產品行銷銷策略分析析師之證證照培訓訓認證檢檢定，希希望能：（1）協協助e化人才才職能培培
4、育（2）促促進產學學實務交交流（3）推推廣CRRM顧客客關係管理理商品分分析之應應用（4）協協助取得得結訓證證書及檢檢定證照照【課程時時間】每梯次密密集速成成488小時課課程培訓訓認證檢檢定，可可同時報報考雙證證照。【上課簡簡報、講講義教材材之下載載網址】【課程規規劃】視視不同課課程之培培訓認證證檢定及及講師之之教學設設計，或或有調整整更動CRM課課程時間間表課程名稱稱課程大綱綱教學目標標微析【九九合一】系統應用用介紹l 中小企業業常見問問題l 中小企業業資訊系系統需求求l 微析【九九合一】應用介介紹l 網路開店店、企業業架站l Web 2.00、Webb 3.0探討中小小企業常常見問題題及資
5、訊訊系統需需求，並並介紹微微析【九九合一】之商業業實務應應用AM 99:000AMM 9:30，約0.5小時時：含課課程培訓訓及系統統實機操操作課程名稱稱課程大綱綱教學目標標微析【九九合一】商業智慧慧應用l CRM -顧客客關係管管理l CCA -顧客客消費分分析l VIP -會員員等級紅紅利l POS -銷售售點管理理l BI -商業智智慧系統統l MSG -精準準簡訊行行銷l EDM 精準準電子報報行銷系統實機機展示及及學員實實機操作作：CRRM、CCAA、VIPP、POSS、BI、MSGG、EDMM等相關關產業實實務及系系統實機機操作，讓學員員快速上上手AM 99:300AMM 100:
6、000，約0.5小時時：含課課程培訓訓及系統統實機操操作課程名稱稱課程大綱綱教學目標標微析【九九合一】基本操作作說明l 系統管理理l 商品管理理l 庫存管理理l 顧客管理理l 交易管理理系統實機機展示及及學員實實機操作作：系統統管理、商品管管理、庫庫存管理理、顧客客管理、交易管管理等相相關實務務及實機機操作，快速上上手AM 110:330AAM 111:000，約約0.55小時：含課程程培訓及及系統實實機操作作課程名稱稱課程大綱綱教學目標標認證檢定定筆試l 滿70分分及格驗收、檢檢討、改改善PM 116:000PPM 116:330，約約0.55小時：筆試檢檢定交卷下課課會後後交流【聯絡客客服
7、】聯絡人：陳小姐姐聯絡絡電話：（022）22250-13660eemaiil：lulluaanallysiis.ccom.tw微析【九九合一】POSS進銷存存CRMM顧客關係係管理商業業智慧系系統，10組總總公司（管理者者）帳/密：hwwc1/hwcc1hwcc10/hwcc10（使用本本帳密，可新增增修改，但但請勿砍除除任何資資料）。微析【九九合一】POSS進銷存存CRMM顧客關關係管理理商業智智慧系統統開店實實作133式（包包含五大大管理及及三大分分析）1. 分隊後，各隊討討論開店店販售的的商品業業別2. 開設全隊隊使用者者帳密（系統管管理使使用者管管理新新增使用用者開開設全公公司員工工帳
8、密）3. 確認顧客客資料選選項及商商品資料料選項（系統管管理顧顧客管理理設定商品管管理設定定）4. 商品分類類目錄設設計（庫存管管理商商品管理理：大分分類主主分類次分類類）5. 於“次分分類”下，新新增5項商品品（庫存管管理商商品管理理次分分類新新增商品品）6. 設定所新新增5項商品品之“安存”及“進貨”（庫存存管理搜尋商商品搜搜尋送出出安存存量及進進貨量設設定）7. 建立全隊隊組員之顧顧客資料料（顧客客管理新增顧顧客打打入自己己及隊友友之完整整資料）8. 全隊每位位顧客各各完成11萬元以以上之購購買（交交易管理理舊顧顧客交易易自己己姓名或或手機搜尋顧顧客購購物交易易關聯聯商品一對一一行銷）9
9、. 搜尋所賣賣商品類類別之暢暢銷排行行（暢銷銷排行類別暢暢銷排行行地區區暢銷排排行客客群暢銷銷排行）10. 分析所賣賣商品類類別之客客群分析析（報表表分析客群分分析商商品大類類自己己店名）11. 分析所賣賣商品類類別在全全國各地地門市之之銷售金金額（銷銷售統計計銷售售分析商品大大類自自己店名名）12. 抓出買過過自己店店家商品品的顧客客名單（報表分分析VVIP名名單商商品大類類自己己店名送出搜搜尋）13. 匯出手機機或emmaill，進行行一對一一行銷，寄發簡簡訊或電電子報（報表分分析VVIP名名單匯匯出手機機或emmaill）市場分析析、產品品行銷、專案管管理的成成功關鍵鍵CRM如如何強化化
10、改善：市場分分析、產產品行銷銷、專案案管理起始點 Staart Upn 您自己或或親友所所遭遇之之下列相相關事項項：n 專案n 產品n 行銷n 創業n 就業 / 轉職職n 兼職新市場產產品專案案經營策策略模擬擬競賽n 分隊（組組成經營營團隊）n 選定新產產品（或或新商品品、新服服務）n 擬定各項項經營策策略（加加入CRRM思考考）n 上台簡報報（增益益完善）市場產品品行銷企企劃簡報報格式n Sloggan 新產產品名稱稱 n 客群商品品分析（ CCRM分分析應用用）n 市場分析析STTP（ CRRM分析析應用）n 藍海策略略架構價值鍊鍊重組（ CCRM分分析應用用）n PLCBCGG競品品6P
11、比較較SWWOT n 成本效益益市佔營營收預估估（ CRMM分析應應用）減少顧客客流失55%提提高255855利潤潤比較減少少5顧顧客流失失率與未未減少的的情況下下，未來來顧客價價值折現現計算差差異增加加的百分分比。忠誠（老老）顧客客的重要要性留得愈久久的顧客客，帶來來愈多的的利益傳統行銷銷n 傳統行銷銷（推式式策略及及拉式策策略） 增加市場場的佔有有率 以交易易為主主 大量的行行銷（TTV、報報紙）n 缺點 成本過大大 結果無法法預期亂槍打打鳥 無法瞭解解顧客CRM資資料庫行行銷n 提升現有有顧客（精準拉拉式策略略） 滿意度 忠誠度 保留率 購買率 n 針對潛在在顧客（客拉客客） 增加新客客
12、戶 新銷售 CRM分分析應用用n 哪種顧客客，通常常買哪些些商品？各佔多多少百分分比？n 各種星座座的顧客客，通常常買哪些些商品？可否推推出星座座商品？n 各種職業業、等級級、收入入、學歷歷、年齡齡、星座座、婚姻姻、地區區、消費費習性的的顧客，通常買買哪些商商品？各各佔多少少比例？n 各地區、各分店店、各店店員、在在各種促促銷活動動期間，哪些商商品賣最最好？n 各類別商商品之中中，哪些些商品賣賣得最好好？賣給給誰？怎怎麼賣？顧客消費費流程l CEM顧顧客經驗驗管理l CRM顧顧客關係係管理顧客經驗驗管理（Cusstommer Expperiiencce MManaagemmentt）n 步驟一
13、：分析顧顧客經驗驗世界n 步驟二：建立經經驗平台台n 步驟三：設計品品牌經驗驗n 步驟四：建構顧顧客介面面n 步驟五：持續進進行創新新n 以誠品及及Soggo為例例 顧客關係係管理（Cusstommer Rellatiionsshipp Maanaggemeent）n 顧客服務務中心n 分眾、地地區、特特質、背背景、族族群n 顧客消費費行為分分析、統統計、預預測n 量身訂作作，一對對一行銷銷n Globbal Webb-baasedd 兩岸岸三地、跨越國國際n 每日每週週每月每每季244hrss即時管管理n 商業智慧慧分析統統計，視視覺圖形形呈現CRM資資料庫行行銷之顧顧客分群群 採購行為為：
14、日期期、金額額、產品品、回應應 人口統計計資料：年齡、收入、家庭人人口數 區域：城城市，郵郵遞區號號、商區區 意見：訪訪查結果果、抱怨怨、查詢詢 生活型態態：運動動、餐廳廳、雜誌誌、旅遊遊RFMn 最近購買買的顧客客傾向再再度購買買 RECEENCYYn 較常購買買的顧客客可能會會較易回回應 FREQQUENNCYn 消費金額額較多的的顧客未未來可能能更會消消費 MONEETARRY國內顧客客服務常常見問題題 未完全ee化：找找不到資資料、資資料不確確、反應應慢 缺乏整合合：各自自獨立的的系統、不同的的操作介介面 缺乏對單單一顧客客消費行行為的了了解 缺乏售後後服務滿滿意追蹤蹤分析機機制 缺乏行銷銷活動效效益追蹤蹤分析機機制 缺乏顧客客消費行行為分析析管理機機制 缺乏顧客客分群區區隔分析析管理機機制國內CRRM系統
