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1、电大-管理学基础第五次任务1.沟通的深层次目的是（）A. 展示才能和影响力B. 将信息传递给别人-将工作布置下去.激励或影响人的行为满分：2 分2.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（ ）特 征。单项性 双向性.强制性 .独特性满分：2 分3.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。口头沟通非语言沟通.书面沟通.电子媒介沟通满分：2 分4.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢, 且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式 是（ ）。A. 链式沟通轮盘式沟通.环式沟通.全通道式沟通满分：2 分5.下级不愿意向
2、上级传递坏消息，怕被上级认为 自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡 献,把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。 这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异目标差异.缺乏正式沟通渠道.协调不够满分：2 分6.不属于克服沟通障碍的组织行动有（营造一种坦诚和信任的组织气氛鼓励使用多元沟通渠道.全方位地开发并使用正式的渠道D.使用反馈技巧满分：2 分7.处理冲突策略中最有效的方法是（A. 建立联络小组B. 强制解决c.协调解决.解决问题满分：2 分）过程。8.9.控制是一种动态的、适时的信息（通报下达.上报.反馈满分：2 分依据控制措施作用的（）不同，控制可分为 现场控制、前馈控制和反馈控制。内容.
3、范围.对象.环节满分：2 分10.能够有效发现计划与计划实施之间差距的管 理环节是（）。领导B. 组织C. 控制D.决策满分：2 分ii.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于 ()。A历史标准B计划标准C. 最咼标准D. 年度标准满分：2 分12.不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用 于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感 的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为()。价值标准实物标准有形标准无形标准满分：2 分13.管理者的精力及其可以利用的资源都是有限 的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控
4、制的()原则厂A.目标明确裏B.控制关键点C.及时性D14.ABCD15.ABCD16.ABC灵活性满分：2 分组织控制系统首先是（）员控制系统 质量控制系统 预算控制系统 成本控制系统满分：2 分基层管理者常用的控制方法是（）培训直接监督或巡查股票期权人事调整满分：2 分人事调整的目的是（） 企业效率最大化 企业利润最大化 保证工作或任务的完成D.节约成本满分：2 分17.进行质量控制，首先应掌握（）A. 成本收益分析法B. 供应链管理方法c.全面质量管理方法.预算控制满分：2 分18.对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应 商响应买房需求变化的能力。技术能力服务能力.协同能力.供应能力满分
5、：2 分19.）反应企业资产创造利润的效率。销售利润率产品合格率.固定资产折旧率.投资收益率满分：2 分20.）为出发点。平衡记分卡的核心思想是以（战略组织成本C. 利润D. 收益率满分：2 分满分：2 分、多项选择题（共 15道试题，共 30分。）1.信息沟通一般包含下列环节（）17 A.信息源发出经过编码的信息审B通过疋的媒介传递信息厚C;.接受者接受信息并解码顾D.信息反馈满分：2分2.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（)审A地位差异审B目标差异审C;.缺乏正式沟通渠道厚D）.协调不够满分：2分3.克服沟通障碍的组织行动有（）賦A营造种坦诚和信任的组织气氛审B全方位地开发并使用正式的渠道
6、厚C;.鼓励使用多元沟通渠道厂D.使用反馈技巧满分：2分4.组织冲突产生的基本原因有（）两A组织中个体自以为是的态度审B组织中个体差异的客观存在两C;.组织中个体假设相似的存在 D）.组织中个体利己动机的存在8管理冲突一般包括（）等步骤A.诊断冲突分析冲突支持冲突干预冲突满分：2 分企业中应当承担控制职责的人员包括（）企业高层管理人员上级管理人员中层管理人员基层管理人员满分：2 分按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型全面控制局部控制官僚控制文化控制满分：2 分有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下 列（）。A. 较高素质的管理者B. 下属人员的积极参与和配合rrC. 很强的预测能力D
7、. 适当的授权满分：2 分下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只 以一定的金额予以表示的控制标准类型。销售额耗电量成本总额工资总额满分：2 分10.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（等方面的要求。及时性可靠性经济适用性全面性满分：2 分11.人员控制系统的构成包括（）。控制对象控制主体控制信息D.控制方法满分：2 分12. 般来说，对作业系统的控制主要围绕（ 等问题展开。A-利润质量成本采购满分：2 分13.14.单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。单位成本固定成本平均成本可变成本满分：2 分根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的 类别，包括（）。刚性预算和弹性预算采购预算和成本预算收
8、入预算和支出预算总预算和部门预算满分：2 分零基预算的程序包括（A.建立预算目标体系B.逐项审查预算15.）C. 编制预算D-排定各项目、各部门的优先顺序满分：2 分三、判断题（共 15道试题，共 30分。）人们常常会说：“那不是我的意思！ ”或者“我 还以为是这样！ ”这些话反映了错误地发出和接 收信息在沟通中经常出现。（）错误正确满分：2 分在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊 性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（）错误正确满分：2 分采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他 每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道 太
9、多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确 度。（）错误正确非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限）制的沟通。满分：2 分4A.错误B.正确满分：2 分5.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递 严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时， 最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是 沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定， 则不需要停止沟通。（）错误正确满分：2 分6.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（）错误正确满分：2 分7.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走 弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（）错误正确满分：2 分一般来说，高层管理人员主要从事例外性的
10、、非程序性和重大的程序性控 制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）A.错误B.正确8.满分：2 分9.成本标准和收益标准都属于实物标准。（）A.错误10.B.正确满分：2 分管理者必须完全了解计划执行过程的全部具 体细节，才可以达到对组织活动的有效控制。（）错误11.正确满分：2 分授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属 拥有相当的自主权和行动权。（）错误12.正确满分：2 分培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机 构的选择。（）错误.正确满分：2 分全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组。（）A.错误B.正确13.满分：2 分14.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的 质量、数量和建立稳定的购销关系。（）A.错误.正确满分：2 分15.零基预算法的基本思想是：在每个预算年度的 开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开 始，重新编制预算。（）.错误.正确
