以电子商务和知识管理融合为构架的知识型商务

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1、知识商务以电子商务和知识管理融合为构架的知识型商务现在， 许多组织都在积极地从事两个不同项目的实施： 知识管理和电子商务。两个项目的本身都十分复杂，而且，似乎看上去也互不相关。本文将对实施这两个项目过程中的问题进行讨论，并阐述了一种能带来两种项目融合的商业体系结构。前几年， 各大公司都急于将内部所有的交易系统整合成为一个集中的企业资源计划系统，也就是实施ERP项目，由于该项目的规模庞大，对组织的业务和 IT 环境影响巨大，不少组织都在实施过程中遇到了很大障碍， 其中最大的挑战是难以管理组织的变化，从某种程度来说，业务流程重组和 ERP 执行的难度比之当年工业时代泰勒实施科学效率管理有过之而不及

2、。 正如泰勒简化了原有的手工制造运作流程， BPR 和 ERP 重组了企业的后台运作流程，使之更有效率。然而，许多组织在仅重视流程管理的同时，却忽略了对人力资源的管理。结果就导致人员对BPR 的对抗性反应，阻碍了项目的实施。即使在 ERP 项目结束之前，组织和 IT 部门也面临着两个新问题的挑战。1. 互联网的飞速发展迫使各个组织都要迅速地将业务移植到网上，否则。他们就有被灭亡的危险。2. 由于认识到组织的智力资产价值已远远超过实物资产，各个组织就面临着如何有效管理，投资智力资产的任务。同时，随着计算与通讯技术水平的极大改进， 使得组织已能克服管理知识过程中的地域界限。表一知识商务的基本框架该

3、表清楚地描述了组织信息系统的演化过程， 开始时， 组织专注于通过BPR 来优化内部的交易过程，将分化的交易系统整合为集中的ERP. 后来，组织面对的第一个挑战是实施电子商务，将内部的交易过程和系统与外部世界连接起来。接着，组织又面临挑战，实施内部的知识管理，在这个过程中，组织必须完成经营重点从交易过程到知识共享和合作的转变。 此时， 知识管理的重点仍在于组织内部。但若组织要同时面临实施这两个项目，他们遇到的挑战又是什么呢？正如上文所说， 由于在组织内实现了业务系统的整合， 组织将可以利用 ERP 的基础架构来与伙伴进行电子商务。这些电子商务的模式有些与实体经营中的性质相同， 有些则完全存在于网

4、络空间。表二说明了这些不同的模式，其中 B2B 和 B2C 模式都可使用推的模式实施， 它是指卖者出价竞卖产品和服务 （推的方式）以满足买者的需求。同时，两种模式也可使用拉的模式，也就是卖主为产品和服务做广告， 买主根据自己的需求从卖主那获得产品。 此外， 还有一种模式是指买卖主聚集到市场中进行交易。表二 电子商务模式组织在选择和实施电子商务模式时面临着许多商业和技术上的问题， 从商业角度来说， 组织所面临的最大挑战是决定哪种模式适用于什么商业目的。同时还必须懂得实施某种模式对企业现存分销和供应链的影响。这种模式可能扩大现有的渠道或者完全替代现有渠道，从而引起组织内部资源和相关流程的巨大转变。

5、 实施这种模式的过程还会对整个价值链的运作产生一系列反应。比如，若实施了 B2C ，现有的 ERP 和定单系统也连接起来了，那么，对应的供应链系统也应改变，才能成功地完成电子商务战略的实施。 电子商务不仅影响企业的垂直集成， 而且还创造了水平集成的机会，组织可以买卖各种辅助性的产品和服务。目前， 支持电子商务基础构架的基本技术也迅速发展着， 比如XML 已成为代替EDI 的标准。然而，目前在不同的行业中，有着不同的信息交换的格式标准。 一些聪明的公司则建立了包括这些所有格式标准的公共业务数据库。在过去，内部的 IT 系统和架构只对组织业务和外部世界的界面有有限的影响。 这样， 即使是错误地选择

6、了 IT 系统，也只不过引起组织维护成本的增加，由于外部的变化很少产生实时的组织流程变化， 组织的外部业务界面将照样正常运行。 而现在不同了， 组织再也不能将内部的信息和技术基础架构隐藏在防火墙之后了。 这些内部的系统直接与外部市场接触， 并动态地受外部环境的影响。 比如在金融支付系统中， 不同的金融机构之间再也没有必要存在延迟的支付清算流程了。现在讲究的是实时清算。这就极大地减少了系统风险（如由于一两家金融机构未能及时付款所导致的整个金融市场连锁的反应），但同时也要求组织保证他们的信息系统易于存取。由于外部存取信息的变化，即使IT 的基础架构技术再先进，要持续保持系统的可存取性也是很困难的。

7、 比如说， 网上交易量增或使用系统用户的人数是不确定的， 这样就需使用多种方法， 如有高速缓冲，复制功能的多层架构来保证系统的稳定性能。毫无疑问的是， 未来电子商务的模式还会继续演变。 组织内部的信息管理难以控制外部由市场需求所驱动的变化。 这样， 信息系统必须十分灵活才能融入这些变化， 必须加入新的软硬件功能。 这就是面向对象技术的软件技术能获得最大益处的原因。 最后，在互联网时代，还存在着许多 IT 技术外包的可选择项目，如ASP。其中，选择合适的外包模式是关键。虽然在电子商务的过程中存在许多商业和技术上的挑战。但它目前发展主要关注于通过自动化过程提高交易过程的效率。然而，在知识管理中，效

8、力是关键。正如前面所说， BPR 完全忽视了人的因素，而知识管理主要关注于人力资源最有价值的部分-智力资本。Thorstein Veblen, 一位著名的制度经济学家在1920年就认识到智力资本和知识工人的潜在力量。 他特别注意到知识工人和资本家之间的权利斗争。今天，我们并没有看到 Veblen 所描述到的斗争； 相反， 我们看到管理层与知识工人之间相互依赖的关系。 豪无疑问的是知识工人今天拥有与管理层同样大的权利， 这可以从今天员工持股和以自我管理团队为特征的扁平化组织模式中反应出来。但是，今天，知识管理项目仍然很难在组织，甚至在高层领导中传达。 即使在概念层次上没有什么分歧， 但要清楚说明

9、知识管理的有形效果确是一个挑战。 案例说明法似乎是一个很有效的方法。但一个组织应如何有效管理知识获得最大的效果呢？目前，不少公司都在探索着各种方法，如微软公司，创立了所有员工的技能库， 希望这样不仅能管理知识， 而且能知道那些人能创造增加的价值。世界银行，则一直实施着社区最佳实践 的知识管理项目， 这些社区横跨组织界限， 以一种非正式的方式将实践者与各方面专家集合起来进行管理。 还有些组织则关注于为那些共享知识的人创造合适的激励政策。许多人都认为知识管理如电子商务一样并不是技术问题。 但还是有很多人依赖技术来实施知识管理。 现在有很多的技术都属于知识管理应用范围，如商情数据挖掘系统，协同工作系

10、统，内容管理工具，知识门户，远程教育，合作学习等系统。由于有效性总是比效率更难于评估， 对知识管理的评估也就成为大问题， 但即使存在不少困难， 知识管理在不久的将来也将成为最重要的组织活动。 著名管理学家德鲁克就层说过， 管理知识员工的生产力是二十一世纪最大的挑战之一。上文已经提到， 不少组织现在正孤立地实施电子商务和知识管理项目， 正如表一描述， 从组织边界和业务过程性质的角度来说， 两者的关系是正交的， 信息系统部门总是冲在实施电子商务的前沿。 而知识管理就不一定有信息管理部门的全力投入， 这其中有公司政治上的原因， 公司高层领导也许不想承认知识管理是技术问题，或者是因为信息部门缺乏管理知

11、识管理的足够能力。这两个项目最终会融合吗？答案是： 是的。 随着组织从实施这两个项目中获得了经验， 组织最后会在表一的右上限中实现两个项目的融合，在这一阶段，他们将实施以知识为基础的商务，知识商务结合了知识管理和电子商务的特征， 建立了一个新的业务架构， 它是建立在合作基础之上， 对象包括组织内外的利益相关者。虽然目前， 这种架构的细节方面还不清楚， 但重要的是要对它有个概念上的认识，它可以指导我们今天实现两者融合。目前， 支持电子商务基础构架的基本技术也迅速发展着， 比如 XML 已成为代替EDI 的标准。然而，目前在不同的行业中，有着不同的信息交换的格式标准。 一些聪明的公司则建立了包括这

12、些所有格式标准的公共业务数据库。在过去，内部的 IT 系统和架构只对组织业务和外部世界的界面有有限的影响。 这样， 即使是错误地选择了 IT 系统，也只不过引起组织维护成本的增加，由于外部的变化很少产生实时的组织流程变化， 组织的外部业务界面将照样正常运行。 而现在不同了， 组织再也不能将内部的信息和技术基础架构隐藏在防火墙之后了。 这些内部的系统直接与外部市场接触， 并动态地受外部环境的影响。 比如在金融支付系统中， 不同的金融机构之间再也没有必要存在延迟的支付清算流程了。现在讲究的是实时清算。这就极大地减少了系统风险（如由于一两家金融机构未能及时付款所导致的整个金融市场连锁的反应），但同时

13、也要求组织保证他们的信息系统易于存取。由于外部存取信息的变化，即使IT 的基础架构技术再先进，要持续保持系统的可存取性也是很困难的。 比如说， 网上交易量增或使用系统用户的人数是不确定的， 这样就需使用多种方法， 如有高速缓冲，复制功能的多层架构来保证系统的稳定性能。毫无疑问的是， 未来电子商务的模式还会继续演变。 组织内部的信息管理难以控制外部由市场需求所驱动的变化。 这样， 信息系统必须十分灵活才能融入这些变化， 必须加入新的软硬件功能。 这就是面向对象技术的软件技术能获得最大益处的原因。 最后，在互联网时代，还存在着许多 IT 技术外包的可选择项目，如ASP。其中，选择合适的外包模式是关

14、键。虽然在电子商务的过程中存在许多商业和技术上的挑战。它目前发展主要关注于通过自动化过程提高交易过程的效率。而，在知识管理中，效力是关键。正如前面所说， BPR 完全忽视了人的因素，而知识管理主要关注于人力资源最有价值的部分-智力资本。Thorstein Veblen, 一位著名的制度经济学家在1920年就认识到智力资本和知识工人的潜在力量。 他特别注意到知识工人和资本家之间的权利斗争。今天，我们并没有看到 Veblen 所描述到的斗争； 相反， 我们看到管理层与知识工人之间相互依赖的关系。 豪无疑问的是知识工人今天拥有与管理层同样大的权利， 这可以从今天员工持股和以自我管理团队为特征的扁平化

15、组织模式中反应出来。但是，今天，知识管理项目仍然很难在组织，甚至在高层领导中传达。 即使在概念层次上没有什么分歧， 但要清楚说明知识管理的有形效果确是一个挑战。 案例说明法似乎是一个很有效的方法。但一个组织应如何有效管理知识获得最大的效果呢？目前，不少公司都在探索着各种方法，如微软公司，创立了所有员工的技能库， 希望这样不仅能管理知识， 而且能知道那些人能创造增加的价值。世界银行，则一直实施着社区最佳实践 的知识管理项目， 这些社区横跨组织界限， 以一种非正式的方式将实践者与各方面专家集合起来进行管理。 还有些组织则关注于为那些共享知识的人创造合适的激励政策。许多人都认为知识管理如电子商务一样并不是技术问题。 但还是有很多人依赖技术来实施知识管理。 现在有很多的技术都属于知识管理应用范围，如商情数据挖掘系统，协同工作系统，内容管理工具，知识门户，远程教育，合作学习等系统。由于有效性总是比效率更难于评估， 对知识管理的评估也就成为大问题， 但即使存在不少困难， 知识管理在不久的将来也将成为最重要