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1、创新思维及决策在企业管理中的应用在企业管理的培训课程中，往往只会教给我们怎么做与做什么，这是工具类与学科类的硬课程，思维训练课程是软课程。本节将从创新思维的基本认识、决策的基本认识以及创新思维与决策在企业管理中的应用三个方面加以简述。一、创新思维的基本认识创新有多方面的理解，说别人没说过的话，做别人没做过的事，想别人没想的东西叫创新。我们之所以叫它创新，就是因为它改善了我们的工作质量与生活质量，提高了我们的工作效率，巩固了我们的竞争地位。还有的对我们经济、社会与技术产生了根本影响。但创新不一定是全新的东西，旧的东西以新的形式包装一下叫创新。总量不变改变结构叫创新，结构不变改变总量也叫创新。因此
2、有了理论创新、制度创新、经营创新、技术创新、教育创新、分配创新等。创新就是用最少的成本创造最大的效益。思维是人脑对客观事物的间接和概括的反映。这就是说，思维过程是利用已知的知识为媒介，不依靠实际物体来进行。同时，它反映事物的本质和事物间的内部联系。思维过程包括分析、综合、比较、抽象、概括、判断和推理等基本过程，通过联想和逻辑过程来实现。分析指把事物的各个特征加以区分；综合指将事物的各个特性联系成一个整体；比较指将一事物与他事物加以对照，确定其异同；概括指抽出一类事物的共同特点，摒弃其个别特点。思维是借助词语形成概念进行的。确定这一概念与另一概念的关系，是判断的过程。在已有判断基础的上作出新的判
3、断，是推理的过程。思维是人脑的功能，又受个体以往经验、社会文化背景的制约。因此人脑的功能状态、个体的心理状态（需要、动机、情绪、人格等）和社会文化背景都会影响思维过程。思维有多种形式，如抽象思维、概念思维、逻辑思维、形象思维、意象思维、直感思维、社会思维、灵感思维、反向思维、相关思维等等。创新思维是其中一个。那什么叫创新思维呢？ 创新思维就是不受现成的常规的思路约束，寻求对问题全新独特性解答与方法的思维过程。创新思维它是相对于传统性思维，创造性思维是所有人都有的。创新思维是创新实践，创造力发挥的前提。思路决定出路，格局决定结局，思维、思路决定出路。创新思维是企业竞争的法宝。二、企业管理中的思维
4、障碍“我思故我在”因为思考意识我的存在，这是哲学之父丁卡尔的一句名言。思维的硬件是客观，软件是主观，在这方面我们或多或少的存在缺陷。平常我们在企业管理中存在的思维障碍有偏见泛化和定式固化两大类（这里思维障碍不属于心理病理学上的思维障碍）。 偏见是指根据一定表象或虚假的信息相互做出判断，从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合现象。有很多理论用来解释偏见的形成。你过去的知识与经验决定了你的思维方式，你的思维方式决定了你看人的角度，你看人的角度决定了你对人的判断，你对人的判断又决定了你对人的态度，你对人的态度又影响了别人对你的反馈，而别人的反馈又进一步确认了你一开始的那个判断。泛化是
5、指当某一反应与某种刺激形成条件联系后，这一反应也会与其它类似的刺激形成某种程度的条件联系，这一过程称为泛化。这种思维方式已经泛化到工作、人际关系和家庭诸个方面。定式固化是指考虑问题时老是从一个角度出发。下面我们从正向与负向、逻辑与直觉、宏观与微观以及定式方向、定式角色与定式边界六个方面，简述一下偏见与定式在企业管理中的表现。（一） 正向与负向正向思维就是人们在创造性思维活动中，沿袭某些常规去分析问题，按事物发展的进程进行思考、推测，是一种从已知进到未知，通过已知来揭示事物本质的思维方法。这种方法一般只限于对一种事物的思考。坚持正向思维，就应充分估计自己现有的工作、生活条件及自身所具备的能力，就
6、应了解事物发展的内在逻辑、环境条件、性能等。这是自己获得预见能力和保证预测正确的条件，也是正向思维法的基本要求。正向思维的人非常稀缺，正向思维的行为会改善你周边的人际关系。负向思维即是真理不能被认识或已被认识的真理不能变化。负向思维是消极的思维，人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异，很小的差异是人生积极与消极态度，巨大差异是人生成功与失败的结果。负向思维会排斥财富、成功、快乐与健康。正向思维接受他人，负向思维拒绝他人。2002年诺贝尔经济学奖获奖者、心理学家丹尼尔.卡纳曼把偏见称为锚定，即过去的看法变成定式，在脑子里形成了一个锚，它决定了你处理事情的方式，偏见排在理性
7、前面。负向思维的人爱挑别人的毛病，这样会把你的优点遮去。为什么有些人与上下级乃至家庭处的不和谐，这是思维、智力和能力等方面的问题。为什么你对对周围都不满意，因为手下把正常的信息给予反馈，出错的信息却没有反馈，出错了就骂一顿。一种行为忽略会强化，正常忽略、出错就骂与监工这是负向思维，过度情绪化的责难会导致恶性循环，骂的结果是关系坏了，出现逆反心理。管理的基础是信任，没有信任就很难做好管理。遇到问题要先处理心情，再处理事情，如心情不能关闭，就暂时搁置。处理问题五步法包括一要清晰、明确指出错误带来的影响就够了，不能带任何情绪。二是承认下达指令不清晰责任在我。三是重新下达指令。四是要说“我依然对你有信
8、心”帮他改正错误，不再继续前行。五是如确实不适应岗位要求就换个工作。行为正常时要表扬，表扬的方式多种多样，表扬要做到个性化，即为员工量身定做一个表扬方式，这是表扬的第一要义。表扬什么？“好，干得不错”这种共性同质化的表扬话语是敷衍，应改为“小李你做的很全面，我准备在全公司推广你的经验”。鼓励比支付现金更重要，如成功的女人是孤独的，女同志因为事业每天回家要晚，男同志就耍脾气，尽管每天努力下班早回家，还争取不到老公的满意。这是为什么，因为老公把妻子与另外一个个体邻居的妻子作比较，没有与同一个个体妻子的昨天作比较。老是给另外一个个体比，最后就会导致换人。要学会与同一个个体作比较，这样你会发现进步并给
9、予表扬，一步一步地欣赏，尽管不可能一步登天，但可以步步登天。正确的表扬是在帮助员工长大。期盼绝对正确可能一辈子也得不到，无论两个人关系有多好，时间长了就会看到对方的缺点。真诚是支付成本与时间最低的做事方式。老板管理的最大成本就是爱面子。如果不能在班子上正式把自己的问题谈出来，就会制约自己企业的进步，改掉自己的毛病要从小范围到大范围逐步扩大。人的认知来自周围人对自己的评价。对孩子经常说不好，孩子就会失去自信。如孩子今天做错三个问答题，你会吵着问他“为什么今天又做错三道题？”为什么你不与他以前做错四道、五道去比啊。更不能经常说其他孩子好，一定要经常与同一个个体的孩子作比较。如鲸鱼本来不会跳舞，那是
10、怎么训练的呢？一是驯兽人员用大量时间和其呆在一起，建立信心没有所求。二是拉一条绳子让鲸鱼从绳子上跳过，跳过去就给鲸鱼拼肩膀，一步一步将绳子抬高，鲸鱼感觉到从绳子上面跳过去会得到肯定时，就会拼命地往上跳，员工与孩子的进步同样如此。综上所述，给我们惹麻烦的不是未知的东西，而是原来已知的东西不是这样的，即对已知东西进行纠偏，把偏见思维障碍去掉，把理性排在前面。（二）逻辑与直觉逻辑，是人的一种抽象思维及思维的规律。是人通过概念、判断、推理、论证来理解和区分客观世界的思维过程。 逻辑思维的人总感觉自己很牛。直觉，直观感觉;没有经过分析推理的观点，它不是对事物表面的生动直观，而是对事物规律性的一种猜测。
11、直觉实质上是对熟悉事物的再认识，在相关知识基础上的再认识。再认识可以看作是直觉的孕育形式。再认识达到一定的深刻程度就可能产生直觉。 逻辑与直觉两者是指能力的不同，没有贵贱、先后之分。逻辑思维的人大多是学理科的，逻辑思维的人重实干。学文科的大多是直觉思维的人。通过回答下列问题可以得出你是直觉思维还是理性思维。假如你和一个比你能力强的人相处，你是应该比他强把他比下去，还是通过招聘把他挖过来，和他一起工作？答案是逻辑思维是比下去，直觉思维挖过来。钱是不能留住真正有本事的人才，比下去就是流失人才。人的能力低级时是做事的能力，越往上就是靠做人的能力，位置越高差异越大。 逻辑思维与直觉思维两者语言方式也不
12、同，如遇到下级给你汇报某个方案或提交某项建议时。逻辑思维的人会说：“这个方案我早就想到了”。这哪是肯定成绩啊，这纯粹是瞬间剽窃。下属不怕累，就怕白累。而直觉思维的人会说：“好，就照你的办”。做潜意识的人才，可吸引更多的人为自己服务。管理中最大的问题是搞不定人，这是逻辑思维问题。逻辑思维的人不愿让位。直觉思维与逻辑思维的人相互看不起。（三）宏观与微观顾名思义，宏观是指从大的方面去观察，微观是指从小的方面去观察。有时候，我们还常常用到中观这个概念，即处于宏观与微观之间。 在自然科学中，微观世界通常是指分子、原子等粒子层面的物质世界，而除微观世界以外的物质世界被称为宏观世界。有时候，我们又将宏观世界
13、特指星系、宇宙等物质世界，而将人类日常生活所接触到的世界称为中观世界。 在社会科学中，一般来说，我们通常把从大的方面、整体方面去研究把握的科学，叫做宏观科学，这种研究方法，叫做宏观方法。通常把从小的方面、局部方面去研究把握的科学，叫做微观科学，这种研究方法，叫做微观方法。比如说，研究某种社会总体发展规律的科学，我们称之为宏观社会学；研究某个社会特殊现象、局部现象的科学，我们称之为微观社会学。又比如，从整体上研究经济发展规律的科学，我们称之为宏观经济学；从局部的深层次上研究某种经济现象的科学，我们称之为微观经济学。我们把宏观与微观用到企业管理中，可以理解为站在企业内部看问题，如何增加销售，降低成
14、本就是微观，这样会太土；站在行业角度看问题属于中观，这样中肯；站在产业高度看问题就是宏观，这样又会太悬。因此我们不能站在一个角度上考虑问题。微观在企业管理上就是过程，我国企业在成本优势上是巨人，而在成本管理上却是弱势。如财务部实际上很多公司就是个记账部，相当多经费根本没在发生前控制，只是发生了签个字而已，节约成本执行性动力就是挤牙膏的方式。成本是设计出来的，而不是节省出来的。当设计不出来时，就需要动机构。如人工生产效益低下时，就要改为机器。有些企业放弃微观管理请行业老大管理自己控股这属于中观。我们要学会用宏观思维解决微观中的问题，微观中的成本管理是挤牙膏的方式，这时要用宏观思维来看成本结构，考
15、虑成本设置的必要性。“如家”的案例在成本设计上是由一帮外行的黑马设置而成。他们并没有在微观管理中挤出成本，而是在结构设置上减少成本。他们在调研中发现单个房价是挣钱的，当加上整体折旧时就赔钱了。同时还发现消费者最关注的是价格、舒适性及卫生条件。这时他们在功能上加强，去掉了康乐性的大厅及服务，改造旧的招待所大大降低了成本，并用连锁行业方式经营，进一步凸显了成本优势消费者要的保留，不要的砍掉，这也需要决策的胆量。由此看出创新思维并不高深，只是改变思维方式。在我国市场上，有这样一种现象，那就是当别人第一脚踢进去时，往往会有很多跟风者，这种做法是不可取的。要研究别人的第一脚是怎么踢进去的并加以借鉴，还要
16、用外行业的思维考虑本行业的发展。企业领导人要舍得花费时间、货币成本学习新的理念，并且还要选择跨地域、跨行业的学习方式，因为本行业容易固化思维。竞争激烈的行业会向竞争不激烈的行业推演，跨行业思维可把外行业的经验移植到本行业为其发展提供新的思路。如招商银行就是用零售行业思维经营甩掉了五大国有银行，走在了金融行业的前列。企业领导人还要学会用转培训的方式改造下属，这样做既强化了自己，又培养了别人，最终还使自己的思维变成了员工的行为，否则就会被下属软化。现实中我们企业的绝大多数领导者都知道成功的方法，而真正按此方法做的人太少了。我们把按此方法做的人称为成功者。宏观思维是总量，微观思维是增量。如我们面对几个项目在资金投放时倾向于那个项目呢？一要考虑回钱快，二要考虑发展速度，还要考虑持续发展等问题，这时就要学会宏观与微观思维交替使用的方法认真权衡。 （四）定式方向所谓定式思维，是指人们因为局限于既有的信息或认识的现象。人们在一定的环境中工作和生活，久而久之
