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1、一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、便利、规范、真诚。2、国家电网公司电力推动“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。4、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项措施”、供电服务十项承诺。5、建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户供应业务受理、用电询问和查询、故障报修
2、、投诉举报等服务。6、营业场所单位名称按规定运用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。7、国家电网公司大力推动特高压骨干电网建设，特高压电网是指沟通1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。8、国家电网公司承诺，城市地区供电可*率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10KV及以下三相供电的，为额定值的+-7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、-10% 10、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。合同法第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。11、用户依法破产时，供电
3、企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。12、供电企业供电的额定频率为50HZ。13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论运用与否都计收基本电费。14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。15、供电企业和用电应当依据同等自愿、协商一样的原则签定供用电合同。16、电流互感器器的误差分为两种：一种为相位误差、一种为变比误差。17、没有灭弧罩的刀开关不应分断带电流的负荷、而只作刀闸运用。18、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。19、人体与10KV及以下带电设
4、备的平安距离为0.7米。20、大工业用电的电价由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成。二、推断题1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度（ ）。2、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（） 3、接到客户报修时，应具体询问故障状况，如推断属客户内部故障，应马上通知抢修部门前去处理。（）4、供电企业必需配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（）国家电网公司供电服务规范其次十条第（二）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。5、按用户提出的电压、容量等要求供应电力是供电企业的法定义务。（）
5、6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（）7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（）8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（）用电负荷是指用户在某一时刻用电设备实际取用的总功率9、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以一年供电企业平均售电单价赐予赔偿。（）10、因自然灾难等缘由断电，供电人应当依据国家有关规定刚好抢修。未刚好抢修，造成用电人损失的，应当担当损害赔偿责任。（）合同法第一百八十一条因自
6、然灾难等缘由断电，供电人应当依据国家有关规定刚好抢修。未刚好抢修，造成用电人损失的，应当担当损害赔偿责任。 11、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（）12、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。（）13、设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。（）?老安规对，新安规为1000V及以上为高压，以下为低压14、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（）15、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供
7、电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（）16、客户欠电费需依法实行停电措施的，提前7天送达停电通知书。（）17、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有依据国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区的内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（）18、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（ ）19、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（）20、反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可*性。（）21、供电企业供应24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分
8、钟；特别边远地区2小时。（）22、一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快复原，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严峻的环境污染等用电负荷。（）23、在传输的电功率肯定的状况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（）24、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（）25、运用两部制电价能促运用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。（）两部制电价可以发挥价格经济的杠杆作用,使客户提高设备利用率,削减不必要的设备容量,削减电能损耗,压低尖峰负荷,提高负荷率,可以有利于挖掘供用电设备的潜力,促进节约,合理担负费用,
9、电力部门可以削减投资,降低成本,客户用电可以削减电费支出.对供用电双方都有好处. 文章来源:youthjobs 26、用户的受电电压愈高，相应供电成本就愈高，停电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（）答：供电电压是衡量电力企业在生产运输和销售过程中功率与能量损耗的因素之一，一般讲，供电电压愈高，客户应负担的损耗就愈小，故电价水平愈低，供电电压越低，客户应负担的损耗就越大，故电价水平亦应相应提高。同时，减低了供电部门较低电压设备的投资线路损耗，使折旧运行费用降低。27、功率因数调整电费方法中，功率因数标准0.9,适用于100千伏安以上的高压供电工业客户,(包括社队
10、工业客户)。()28、负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（）29、对执行分时峰谷电价的用户，大力推广运用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户削减电费支出都有好处。（）30、在给定时段内，电力网全部元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（）窃电、漏电损失等也称线损，在输送和安排（变压）电能过程中，电力网中各个元件所产生的功率损失和电能损失以及其他损失，统称为线路损失（供电损失），简称线损。三、选择题:1、依据国家有关法律法规，本着同等、自愿、诚恳信用的原则，以供用电（B）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维
11、护双方的合法权益。 A 、协议B、合同C、契约2、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（C）和服务活动，削减客户用电成本，提高电网用电负荷率。 A节约用电B用电管理C电力需求侧管理3、国家电网公司承诺，供电设施安排检修停电时，提前（C）天向社会公告。A、3 B、5 C、7 D、104、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A、4 B、5 C、6 D、105、对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（B）天内答复。A、3 B、5 C、7 D、106、在公共场所施工，应有平安措施，悬挂施工单位标记，（C），并配有礼貌用
12、语。A、平安警示B、平安标示C、平安标记7、供电服务人员应遵守国家法律法规，（ABCD），服务意识强，真心实意为客户着想。A、诚恳守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事 国家电网公司供电服务规范中 服务人员应爱岗敬业，诚恳守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。 3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满意客户的合理要求。8、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。A、1 B、2 C、3 D、49、国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工作日，低压电力客户不超过（C）个工作日，高压单电源客户不超过（D）个工作日。 A、3 B、5 C、7
13、D、1510、供电营业场所应公开（ABC）等。 A、电价 B、收费标准C、服务程序11、电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。 A、自主经营、自负盈亏B、平安、优质、经济C、服务市场经济规律D、诚恳守信、秉公办事12、低压供电方安的有效期为（B），逾期注销。 A、一个月B、三个月C、六个月D、一年13、引起停电或限电的缘由消退后，供电企业应在（C）内复原供电。A、30分钟B、24小时C、3天D、7天14、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按好用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C）计算。事故停电、检修停电、安排限电不行减基本电费。 A
14、、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/2815、依据电力供应与运用条例规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（C）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、三B、四C、五D、六16、居民用户家用电器损坏处理方法规定，对不行修复的家用电器，其购买时间在（B）及以内的，按原购货发票价出供电企业全额予以赔偿。A、三个月B、六个月C、一年D、二年17、从家用电器损坏之日（B）内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。 A、三天B、七天C、十五天D、一个月18、削减用电容量的期限，应依据所提出的申请确定，但最短期
15、限不得少于六个月，最长期限不得超过（A）。A、二年B、一年C、六个月19、电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为（C）。 A、0.5HZ B、0.3HZ C、0.2HZ20、有下列情形的,不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（ A D ）供规第六十六条。 A 、不行抗力和紧急避险B、对危害供用电平安，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D、确有窃电行为。 21、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电都应按所窃电量补交电费，并担当补交电费（D）的违约运用电费。 A、1-3倍B、5倍C、3倍以下D、3倍 22、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（C）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。 A、 30天B、90天C、180天23、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应担当电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期只日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（A）计算A、 1 B、2 C、324、用户连续（A）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。A、六个月 B、一年 C、二年25、复费率电能表为电力部门实行（C）供
