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1、WORD.装饰公司管理必读经理工作手册*工程编制(2008年1月)目 录第一章 认识*装饰第一节 *装饰发展历程第二节 *装饰组织架构第三节 *装饰战略规划第四节 *装饰日常管理第五节 *装饰公司信条第六节 *装饰管理理念第二章 经理解读第一节 职责围第二节 工作方法第三节 工作态度第四节 工作能力第五节 工作程序第六节 经理考评第三章 经理工作流程第一节 经理履新第二节 日常事务管理第三节 人才管理第四节 市场经营目标管理第五节 工程设计第六节 工程施工第七节 工作报表第八节 财务监控第九节 危机处理第十节 工作汇报第十一节 离职第一章 认识*装饰第一节 *装饰发展历程截止2005年8月20
2、00年3月15日公司正式成立2002年6月和平光荣店成立2003年3月皇姑店成立2004年3月*橱柜制造厂成立2004年7月铁西兴工店成立2004年10月大东滂江店成立2004年10月设计师培训学校成立2004年12月铁西艳粉店成立2005年3月*地热工程部成立2005年2月大东小北店成立2005年6月和平北市店成立2005年7月家装理财工作室成立2005年8月*店成立第二节 *装饰组织架构第三节 战略规划一、强化管理、2005年2006年，*装饰完成股份制产权结构转型，让董事会和总经理职能充分发挥。、2005年底，公司部门齐全，规章制度完备，企业法治体系健全。、2005年底，*装饰工程管理体
3、系健全，工人素质、工地现场、工程质量达到先进水平。、2005年底，*装饰品牌知名度进一步加强，达到与东易、龙发等齐名的地步。、2005年底2006年春，*装饰企业培训中心、运营发展中心、材料配送中心、品牌管理中心、信息化建设完成并初见成效.二、经营规划、2005年，实现公司营业额突破1600万元，纯利润150万元。、2006年，实现分公司业绩突破3000万元，纯利润300万元。、2006年，实现在外埠开设5家分公司的目标（省4家，省外1家）。、2006年，公司获取设计二级资质，施工二级资质，为公司进军工装市场做准备。、2007年，公司多方面努力，使营业额迈过亿元大关（工程装修占据40%的业绩比
4、重）。、2007年，公司在外埠开设15家分公司（全部省外）。、2008年夏季，公司用半年业绩过亿元向奥运献礼，组织*奥运助威代表团。、2006年，公司考虑跨行业运作。三、公司定位、管理上高要求，务使公司2006年底成为现代企业制度规下的装饰公司。、品牌上高追求，务使*装饰2008年底成为中国驰名商标。、经营上大气磅礴，誓做中国装饰界前十名（2010年前）。、客户定位：服务普通百姓家庭（中低档客户占业绩60%，中高档客户占业绩40%）。、企业运营方向：装饰公司、家具公司、建材公司、设计公司。、企业服务理念：近期效仿海尔（2007年前），远期成为中国服务业典。、工程质量：近期狠抓工程细节管理、工人
5、素质提升，2007年导入六西格玛系统，成为装饰质量标兵。、装饰理念：打造每个客户完美的家居生活环境，塑造客户全新的家庭文化。第四节 日常管理、董事会制订企业战略，董事长、总经理领导企业运营，分公司与各部门具体操作。、各部门工作悉遵各部门工作手册规定。、*装饰每年召开春秋两次经营管理研讨会，春季研讨会于春节前一个月召开，秋季研讨会每年七月中旬。、企业财政年度为每年月日月日。、财政月度为上月日本月日。、每月召开工作总结会议，会议时间为每月日。、每周召开工作总结会议，时间为周一（隔周为周二）。、月发薪日为每月末。、每两周召开工程管理会议，时间为周二。、每周召开财务会议，时间为周四。、每月日为公司建议
6、日、激励日。、每月最后一日为批评日，自我批评日、学习日。、各公司每周三召开分公司周总结会议。、工作时间为8：3011：30，12：3017：30。、节假日、休息日遵照国家法律规定，灵活执行。、品牌统一、管理统一，市场运作可灵活多变。、各部门工作考评按各部门手册规定执行。第五节 公司信条世界万方，人民为大；企业万方，管理为大；创业万方，人才为大；竞争万方，主动为大；人员万方，客户为大；服务万方，诚信为大；质量万方，工人为大；沟通万方，激励为大；业绩万方，热情为大；成功万方，信念为大。第六节 管理理念、方方正正做人，大气磅礴做事。、未做之前订目标，将做之时制计划，正做之时尽全力，做完之后求提高。、
7、为求客户100%的满意，需尽我们200%的努力。、与海尔比服务，永远比竞争对手多做一点。、尊重个性，正面激励，全面施展，发挥潜能。、说到做到讲诚信，马上去做讲执行；雷厉风行讲效率，全力以赴讲成绩。第二章 经理解读第一节 职责围、制订分公司总体发展目标（任期）。、将目标细分落实到各下属部门。、对分公司的市场开拓、设计方案、施工管理、客户服务、售后服务、市场宣传、成本控制、财政预算、企划活动、意外事件（非人力控制因素除外）负全部责任。、其负责对各部门主管进行综合考评，包括工作目标、工作计划、工作方法、工作态度、工作业绩、工作技能等。、应当时时处处作为公司的表率和形象代言人，注意自己的衣着、语言、行
8、为、态度，做最积极的行动者。、其负责对各部门主管岗位进行招聘、考核与录用。、负责代表*装饰与客户进行签约，并履行合同中相关条款。第二节 工作方法、每周检查各部门工作计划的制订与落实。、每周末听取和指示下周工作计划。、应当在每周初、周中、周末、月初、月中、月末与时提醒和检查，督促各部门制订并完成目标。、应当善于利用良好的工作方法开展工作，时时处处以正面、积极的激励方式引导下属开展工作。第三节 工作态度、应当始终把微笑与激励放在开展工作的第一位，应尽量避免在公众场合或人多的时候，对下属进行严厉批评。、应当有海纳百川的胸襟，主动承受来自各方面的工作压力。、关键时刻，关键场合应当以公司形象为第一位，不
9、得闹个人情绪，给公司造成负面影响。 4、对待下属要一视，经理自已不得带头拉帮结派，排挤他人。第四节 工作能力、应具备宏观规划能力，洞察行业先机，洞悉市场局势，始终站在行业的前列看问题。、应具备组织落实能力，善于把公司目标细分到各级部门，善于让各个部门协调运转。、应具备主持与激励能力，善于利用各种会议，调动各部门主管工作热情和发挥个人潜能。、应具备随机应变，处理危机的能力。第五节 工作程序、每周末应当就本周工作总结和下周工作计划向总经理进行汇报，集中解决问题，努力提高公司运营效率。、每月末应就本月工作总结和下月工作计划详细向总经理汇报，接受总经理工作指示。、每月月初，应在公司宣传栏上公布上月公司
10、运营状况，接受全体员工监督。第六节 经理考评 、目标完成状况、部门主管的考勤、考评状况、公司对外的品牌传播和客户反馈状况、处理随机事件和危机事件的结果、公司部工作氛围和团结状况、员工的工作热情与个人成长状况、下属对工作与各方面的考评第三章 经理工作流程经理服务于客户与员工第一节 履新第一步：市场调查报告凡新近应聘公司分公司经理的同志，需在应聘前提交一份市场调查报告。一个能在任职时取得重大业绩的干部，必须有对市场的充分把握能力。因此，做一次完整的市场调查，并写出报告很重要。市场调查的容：1、行业发展史与现状。2、行业发展趋势和应对策略。3、所在城市的市场竞争格局。4、所在城市的居民生活水平调查。
11、5、所在城市的楼盘分布状况。6、相关行业法规分析。7、所在城市媒体广告讯息。8、预测一年该市的市场状况。9、所在城市竞争对手的详细情况。第二步：了解*装饰任职者应通过公司部资料，调查公司部员工，外部走访等途径，在短时间了解*装饰（包括公司过去的经历、未来的规划，经营管理上的策略）。第三步：了解公司组织架构任职者要尽快融入到公司，需立即对公司的组织架构进行熟悉。公司高层有责任和义务，为新任职者讲解公司组织架构和其岗位人员的具体特征。公司将来有人员系统档案时，可以借阅。第四步：了解日常工作容日常工作容即本套经理工作手册中规定的经理工作流程中的信息。任职者应在上岗前仔细学习三到五遍，对每个环节每件工
12、作都了如指掌、胸有成竹，如此才能尽快布置工作。第五步：制订工作计划凡事预则立，不预则废。工作计划是有效完成工作任务的前提和必要条件，每个任职者，在了解上述情况后，要制订一套工作计划，包括中长期发展规划和就职后立即着手开展的工作计划。今后，没有工作计划，不予任职。第六步：迎新宴会公司董事会会为新任职者安排一次迎新宴会，邀请公司的各主要部门工作人员和其它分公司经理与该分公司的主要老员工，由董事长（总经理）亲自介绍。这样，新任职者就少了些拘谨，轻松自然地融入到整个公司。第七步：就职演说在新任职者正式上班第一天，由董事长（总经理）主持，安排任职者进行就职演讲，演讲可以讲到工作计划、管理制度、人才政策、
13、市场经营等容。前期经过充分准备后，任职者就可以很快地消除陌生，顺利投入工作。第二节 日常事务管理作为职业经理人，合理有序、高效地处理日常事务，是开展工作的前提。一、店卫生、卫生工作是企业的形象工作，一个不能做好店卫生管理的经理，是不称职的经理，各位经理一定要将卫生工作放在日常管理的首位。、店卫生清理的方式可以灵活多样，可以安排员工轮流值日，或者早晨集体打扫。、除保持工作台面、地面干净清爽外，卫生间、展示架、门窗玻璃都要打扫清除得一尘不染。卫生间的卫生状况可以看作一个公司、一个经理人素质和品位的体现。、对于下雨下雪等特殊天气，要做好卫生与时清理，不要使店门口雨伞堆架，污水遍地。二、来宾接待顾客或
14、者其他合作伙伴上门咨询，要做好来宾接待工作。有专职接待人员，应加以严格训练和培养，使其表现出一个成熟公司的风。接待员就是公司形象代言人，不仅要求素质高、气质佳、细心周到的服务礼仪更必不可缺。、主动、积极、面带微笑地迎接来宾。、热情问明来宾意图，为来宾做指引工作。、对于求职者要安排其填写应聘登记表，咨询的顾客安排其填写咨询登记表，并在他们填写完表格后，为其安排专人接待。、为每一位来宾递上清凉的冷饮或润口的热茶，必不可缺。、接待来宾的专人，要负责将客户送出公司大门外，并有义务为来宾指明交通路线。、与时做好来宾记录工作，与时处理来宾咨询、洽谈的具体事宜。、没有专职接待员的，在有来宾时，也应立即安排人员接待。三、人员考勤经理人要做的日常事务管理之三，是对所有工作人员进行考勤。考勤的目的一是考察员工工作的态度、成绩，二是发现员工的潜在问题。除了要进行上下班考勤外，还要对员工的工作态度、工作方法、个人成长、生活问题进行关心，不能与时发现员工心里隐状，就不能与时为员工排忧解难。四、公司制度每个公司都有其
