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1、目录一营运部部门职责3二营运部职能架构4三营运部组织结构5四营运部岗位职责61.营运总监岗位职责62.营运经理岗位职责73.营运专员岗位职责84.IT主管岗位职责95.网编部主管岗位职责106.网站编辑岗位职责117.网站美工岗位职责11五营运部工作流程与规范121 PDCA工作管理规范122文件管理规范133网站营运基本流程144网站维护工作流程155网站美工工作流程166网站编辑工作流程167产品上架工作流程178促销广告发布流程189网站营销实施流程1810 商品编码规则规范1911产品图片编辑规范2112网站维护模块化规范2213网站容灾备份管理规范2314应急响应管理机制2515部门
2、工作计划表2616任务管理单表2717部门绩效评估表28一部门职责部门职责描述部门职责绩效考核汇报制定2009年2月 20营运部总经理对象时间日负责宜特购品牌战略发展规划及电子商务系统的组织规划、实施控制、运行和维护工作；负责宜特购网站的策划、版本开发、运营及网站推广工作1根据公司战略目标制定宜特购发展规划和实施方案；2负责宜特购品牌营运管理工作；3负责宜特购网站策划、版本开发、网站优化、网站运营和营销推广工作；4负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；5负责公司信息化管理和系统安全管理的规划、建设和管理工作；6负责公司电子商务业务、商务流程优化、及技术支持规划工作；7负责呼叫中
3、心建设及商务流程指导；8负责公司产品推广和市场活动的广告设计工作；9执行公司各项规章制度；10维护公司机密，保护服务器重要文件、ERP数据和客户资料的安全。1 对总经理负责；2 对上述工作职责负责；3 对网站和 ERP上线、正常运行负责；4 对公司网络安全和信息安全负有协调管理责任；5遵守公司员工手册和公司各项规章制度；6遵守营运部工作管理手册。二营运部职能架构网站营运网站维网站营系统营产内数网网营 SEO网I系安品容据页站销优 络T统全编维库设优策化推构维管辑护维计化划广建护理护宜特购网站导入期职能架构网站营运网站维网站营系统营产内数 网网营目客数产网I广系安品容据页站销录户据品络T系域统全
4、关系编维库设优策营库行推统维管系统优辑护维计化划销营营销广构护理化护销销建宜特购网站发展期职能架构三营运部组织结构部门经理网编部营运专IT 主管网网网网企网网系站站站站划 站络统编编编美专 优推管辑辑辑工员化广理员宜特购网站导入期职能架构营运总监营运经技术总网编部营运主网网平栏目企营客产网网I高开网站站面目录划运户品站络T主级发站编美设采编专专 经经优推管程工测序辑工计编辑员员理理化广程试员师四营运部岗位职责（一）营运总监岗位职责岗位直接督导职责描述工作职责工作绩效所属汇报营运总监营运部总经理部门对象制定营运经理、技术总监09年 2月20日日期负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作1
5、根据公司发展战略，参与宜特购品牌建设和电子商务实施计划的制定；2根据公司年度发展战略制定营运部年度工作计划及营运目标；3负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；4负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设；5负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作；6负责宜特购网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和营运管理工作；7负责网站产品线的总体开发设计；8负责网站网络推广方案的审定；9配合公司组织网站推广的市场营销活动；10负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据；11负责宜特购品牌推广和营运管理工作；12负责部门员工培训、考核、工
6、作指导，不断提高员工素质和工作规范；13负责营运部团队建设、日常管理和绩效管理工作；14负责制定营运部部门工作指导手册；15负责制定宜特购网站运营手册。1对总经理负责；2对上述工作职责负责；3对网站和 ERP上线、正常、稳定运行负总体责任；4遵守公司员工手册和公司各项规章制度；5遵守营运部工作管理手册和网站营运手册。（二）营运经理岗位职责岗所属汇报营运经理营运部营运总监位部门对象直接制定营运专员、网编部主管、IT 主管09年 2月 20日督导日期职责负责网站建设、 网站维护、 网站优化、 网站策划及推广等日常运营管理工作。描述1负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划；2负责建立宜特购网
7、站电子交易平台在线结算的支付渠道；3负责网站 ICP报备和增值电信业务经营许可证的办理；4负责公司域名注册和域名管理工作；5负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护；6负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善；7根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案；工作职责8负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广；9负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划；10负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广；11根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进；12负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系；13负责呼叫中心的商务流程建设和指导
8、；14严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。1对营运总监负责；2对上述工作职责负责；工作3对网站维护和网站推广等运营工作负责；绩效4遵守公司员工手册和公司各项规章制度；5遵守营运部工作管理手册和网站营运手册。（三）营运专员岗位职责岗位直接督导职责描述工作职责工作绩效所属汇报营运专员营运部营运经理部门对象制定网站 SEO、网站维护、企划文案、平面设计09年 2月 20日日期负责网站维护、网站优化和网站推广工作1负责协助营运经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作；2负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作；3负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作；4负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略；5负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作；6负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作；7负责网站内容更新监控及版面改进工作；8负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议；9负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作；10负责网站广告位营销、广告联盟、 搜索
