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1、佰思云B2B2C电子商务平台使用手册前言感谢您来本平台体验购物的乐趣。为了保证效率、正确的体验购物，敬请用户在操作前详细阅读本平台说明书的全部内容。没有本公司的书面许可，不得抄袭或改编本说明书的内容，否则被视为侵权。 目 录前言2目 录3一、企业摘要4二、公司介绍4三、新手指南53.1注册新用户53.2如何订购8挑选商品8加入购物车8填写收货人信息10确认下单103.3如何修改订单13修改订单13取消订单14四、支付与配送方式164.1账户提现及退款时效16账户余额提现方法16退款方式及退款时效16退款注意事项174.2配送费收取标准17免运费条件及运费收取规则17配送须知18配送变更说明18
2、4.3配送范围及配送时效18五、退换货服务195.1退换货政策19退换货规则19化妆品退换货19各产品退换货政策如下205.2退换货流程21退换货操作指南21退换货说明21六、商家入驻216.1商家入驻步骤21需提供的资料21入驻常见问题226.2商家在线申请22一、企业摘要公司名称：广州市陶口信息科技有限公司公司性质：有限责任公司公司主营产业：B2C综合性购物商城与销售平台、设计师原创产品、形象顾问穿着搭配、私人定制等。公司经营模式：综合性销售平台。公司官方网站：和www.佰思云.com。二、公司介绍广州市陶口信息科技有限公司是一家以经营跨国时尚品牌和自主品牌为主的企业，于2013年进入中国
3、市场，并在中国时尚潮流中心广州，创立陶口（中国）时尚有限公司，是一家集服饰品牌研发、设计生产、品牌运营为一体的大型服饰品牌机构，旗下拥有“佰思云”、“peseeyun”、注册品牌，并于2014年7月佰思云商城正式上线，目前商城提供旗下系列产品：女装、男装、童装、内衣、家居服、皮具、包包、鞋类、农产品、健康养生类产品、户外用品、高档腕表、高档化妆品、母婴市场及婴幼用品、珠宝金银饰品、旅游产品、家纺、家居饰品、家装壁纸、设计师原创产品销售服务等行业类别产品，同时与国际知名设计公司及品牌策划运营公司强强合作，全面推广品牌时尚前卫的设计理念和运作观念，致力于打造出全球最时尚、最受年轻一族欢迎的品牌“p
4、eseeyun”，并提供贴身，无微不至，量身定制的服务。三、新手指南3.1注册新用户点击页面右上方的“注册”按钮注册佰思云账号。根据相应提示在信息栏内填写用户名、密码等个人信息进行注册；注册前请仔细阅读用户协议，如无异议请选中“我已看过并接受用户协议”点击“立即注册”，完成注册。注册成功后系统将自动登录您的账号，并转至佰思云首页。注册会员后如忘记密码了，可按照以下方式找回密码。在登录页面，您可以通过“密码问题、注册邮箱找回密码”1.使用密码问题找回密码：先点击“密码问题找回密码”，然后输入您的用户名点击提交后，取得您的密码提示问题输入答案后即可重新设置密码。2.使用邮箱找回密码：先点击“注册邮
5、箱找回密码”，然后输入您的用户名和注册邮箱，系统会给您的邮箱发送一份验证邮件，点击邮件中重置密码链接，即可重新设置密码。3.2如何订购挑选商品1.通过首页“商品搜索栏”输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品。2.您还可以通过网站分类导航来找到您想要购买的商品分类，选购商品。加入购物车1.浏览要购买的商品，点击商品详情页面选择合适的颜色、尺码和数量。2.当您点击“立即购买”或“加入购物车”按钮之后，该商品将被自动添加进购物车并转至购物车页面，页面右上方的购物车将会随时显示您购物车中的商品数量，点击可随时查看您的购物车状态。3.在“我的购物车”页面中，您可以查看并确认您的商品数量、颜色、尺寸、金额
6、等信息，确认无误后，您可以点击“继续购物”继续挑选商品，或点击“结算中心”前往订单页面进行结算。填写收货人信息按照页面中的提示文字详细填写收货人信息，确认无误后点击“配送至这个地址”。确认下单1.查看或修改商品列表同收货人信息，点击选择配送方式、支付方式等信息。相关信息核对无误后点击“提交订单”。2.成功提交订单后将会生成新订单并显示订单编号，如下页面提示，请仔细阅读后点击“立即使用快捷支付”进行支付，完成下单的最后一步。3.付款成功后将显示支付成功页面，您可以随时在“我的订单”中查看及操作您的订单了。3.3如何修改订单修改订单如需修改订单或取消订单，可在网站“用户中心-我的订单”中进行相应操
7、作。1、订单在未提交前可变更订单商品数量，也可修改配送地址，如果您需要更改颜色和尺码，请取消后再重新订购。2、订单在提交后可进入“用户中心-我的订单”中查看和取消。取消订单若您想取消未付款的订单，具体操作步骤如下：1. 在“用户中心”进入“我的订单”页面，找到要取消的订单，点“取消订单”按钮；2.弹出确认取消窗口，点击确认。3.“取消订单”申请成功后，您可在“我的订单”页面查看。四、支付与配送方式4.1账户提现及退款时效1.账户余额提现方法：产品发生退货后我们建议将款项存入您的佰思云帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理提现，请登录佰思云账户的用户中心，在资金管理界面点击“申请提现”按照页面
8、提示填写您的银行卡信息，提交成功后2个工作日内我司将为您办理提现手续，办理成功款项将于2个工作日到账。2.退款方式及退款时效：支付方式退款方式手续费退款周期在线支付退至顾客原支付卡无7个工作日银行转账通过银行转帐退至顾客2元/笔2个工作日（重要）注意事项为提升您的退款时效，现通过在线支付只能退回您的原支付卡上，退款周期详见以上表格；为保障您的账户安全，订单取消后退款将直接退回您的支付卡，退款成功受理后预计2个工作日到账，敬请留意。3.佰思云承诺收到退换货并对退回商品无异议后即为您办理现金退款并发送短消息通知;若有异议我们会邮件或短信通知您。无异议的标准：1)退回商品须与服务单商品一致。2)商品
9、外包装完好,未经过度使用、水洗,配饰、标签(包含赠品)等齐全。3.退款注意事项：如果订单中部分金额采用佰思云现金账户余额支付，在办理退款时，此部分金额仍退回至佰思云帐户中，需要提现时请打开用户中心申请提现。佰思云秉承以客户满意为中心,以诚信服务为准则的宗旨为客户提供最优质的商品及服务，对于欺诈行为，佰思云将保留依法追究法律责任的权利。4.2配送费收取标准免运费条件及运费收取规则如下：1、钻石卡用户全场免运费。2、单笔订单金额99元时，不计订单中商品重量，免收全部运费。3、退换货运费政策保持不变（即：发生退换货时退、换货运费收取由责任方承担。因商品质量问题产生的退、换货由佰思云承担运费；由于顾客
10、原因导致退、换货的由顾客承担运费）。配送须知收件人姓名收件人请填写中文姓名，如使用非中文姓名，请务必与身份证或护照保持完全一致，以保证您的包裹可以准确送达。如因此造成包裹无法送达或丢失，佰思云不承担任何责任。配送变更说明如遇五一、十一、春节假期、当地城市的大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊情况，配送时间将会有适当顺延，请您给予谅解！拒收签收时请仔细验货，如商品有异常，您可以拒收该包裹。4.3配送范围及配送时效佰思云秉着“一切以客户满意为中心”的服务宗旨，坚持细节决定成败的理念，为您提供高效完善的物流配送体系，以迅捷和贴心的服务来回报广大客户对佰思云的支持。1.现佰
11、思云物流配送服务升级，全场满99元免运费，由专业配送公司送到您指定地点。您可点击跟踪包裹。2.受国家航空管制影响，部分化妆品及个人护理用品的订单将在正常配送时限的基础上延迟1-2个工作日。3.请您根据收货人地址选择正确的省、市、区/县后，系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送信息。注：订单发货后，佰思云将以邮件或短信通知您。五、退换货服务5.1退换货政策退换货规则佰思云无风险购物,我们承诺自客户收到商品之日起7天内,如对商品有任何不满意,只要商品未经使用,配饰、标签、赠品齐全,我们将提供无条件退换货服务。如出现产品质量问题需要退换货的情况，所产生的运费由佰思云全部承担。以下情况不予办理退换货
12、：1.已水洗或使用的商品；2.缺少随商品附带的赠品（如：腰带、胸针、发票）；3.非商品自身质量问题的赠品；4.非质量问题的胸垫及内裤等个人贴身卫生用品；5.因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。温馨提示：退、换货的订单达到满送条件，则无需将赠品退回化妆品退换货：1.我们保证商品的正规进货渠道和质量，非商品质量或保质期问题（已过期或2个月即将过期）一旦签收不予退换货。如在使用过程中对商品质量表示置疑，请出具国家质量检测报告，我们会按照国家法律规定予以处理。2.因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。3.如您验收商品时发现包装箱破损，且包裹内的商品存在破损、短
13、缺、错误或表面质量问题等，请现场拒收包裹或在快递在时致电客服处理。一经签收，我们将无法鉴定原因，不予办理退换货。温馨提醒：为了保障您的退货准确、快速的处理，一个包裹仅限寄回一张退货服务单的商品。如您有两张订单分别办理了退货，自行寄回时请您分两个包裹寄。各产品退换货政策如下：品类是否可以试穿/试用退换货时间签收注意事项退货注意事项服装是一周1、包装完好2、与订购商品一致1、退货时请保证包装、吊牌完好2、如有发票请一并退回鞋子是一周配饰是一周包包、腕表是一周1、包装完好2、与订购商品一致3、商品无破损4、掉钻、污渍、礼盒有损坏1、退货时请保证包装、吊牌完好2、如有发票请一并退回3、商品无破损4、如
14、需退货在收到包裹24小时内与客服联系化妆品是一周1、包装完好2、商品无破损3、商品在有效期内4、与订购商品一致1、签收后，非质量问题不予退换(化妆品无塑封裸装产品在您签收后将不再退货)2、特殊问题办理退货时需提供质量问题鉴定报告文胸、家居服否不支持1、包装完好2、商品无破损3、商品在有效期内4、与订购商品一致签收后，非质量问题不予退换货户外用品是一周1、退货时请保证包装、吊牌完好2、如有发票请一并退回汽车用品是一周1、包装完好2、商品无破损3、商品在有效期内4、与订购商品一致1、退货时请保证包装、吊牌完好2、如有发票请一并退回5.2退换货流程退换货操作指南一.同款商品更换尺码、颜色，选择办理换货。二.如需更换其他款商品，请将需换货的商品选择办理退货，待退货完成后重新订购需要更换的商品即可。三.订单中的多件商品部分需要更换，部分需要退货，请将需要退换的商品全部办理退货，待商品退回、款项存入佰思云账户后重新订购需要更换的商品即可。
