《校园物业综合服务方案及创新服务计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《校园物业综合服务方案及创新服务计划（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、校园物业综合服务方案及创新服务计划1、综合服务方案规划高校物业管理服务同社会一般的物业管理相比，有其自身的特点, 即教育属性、特定的服务对象、特定的校园文化氛围。这些特点决定 了 学校物业管理主要应是以保证教学和师生生活为中心，为师生提供 多元 化服务，营造良好的育人氛围，维持正常的教学秩序。为此物业 服务单 位要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主管部门的 指导。(1) 学校物业管理的特点解析学校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务性、专 业 性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个自身 特点：1) 教育属性学校物业管理作为学校工作的一部分，必须以教学为中心，围
2、绕 教 学和育人开展工作，一切作为都要与学校教育、教学、科研的整体 目标 相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为学 校培养 人才的有机组成部分。2) 特定的服务对象社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而学校是一 个 高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对象是以广大教师和学生 为主 的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业 的形象、 服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需 要精心和讲 究方式；秩序维持和学生安全显得特别重要。3）特定的校园文化氛围学校物业管理在做好物服务的同时，还要注重营造育人氛围等软 环 境建设。学校物业管理所承担的校园环
3、境建设是校园文化建设的物 质载 体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影 响，同 时又反过来影响校园文化建设。（2）针对学校物业管理的特点实施综合服务根据上述特点，学校物业管理应该是服从于“以教学为中心，以 育 人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理念，运用现代化的管 理模 式和方法，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁 优美、 文明向上的良好校园环境，维护正常的教学秩序。1）加强基础设施保洁养护，确保教学和师生生活基础设备、设施（主要包括水电暖等）是保证教学和师生生活的基木和必需的条件，必须保证其随时处于良好、可利用状态。要以专 业、 规范、节约为目标，运用科学的
4、手段、规范的操作、严格的标准 进行系 统的养护。严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况 有的放矢 地组织实施。完善日常管理的各项操作规程，不断提升维护 人员的技术 含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行， 保持物业持 续利用和保值增值，确保教学工作顺利进行。2) 为校方提供多元化、实效性的服务为教学和师生提供多元化、实效性的服务，这是学校物业服务特有的功能，这也是学校物业管理的特色所在。主要有两方面内容： 为师生提供生活和学习上力所能及的便利。随着生活水平的提 高 师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业服务部门，应该 随时了 解和分析师生的需求，适时地补充和调整服务项目，
5、全面引入 差异管理 的概念，师生想到的一定要做到，师生没有想到的，一定要 想到，不断 超越广大师生的满意度，让服务受众不断地感受服务的新 颖性和及时性。 根据学校的情况及学生的需求适时开展各种特色活动及宣传 教 育活动，这不仅有利于疏通与广大师生的关系，取得师生的理解、 合作 和支持，而且通过活动的开展，能够提升物业管理部门的知名度 和服务 品牌。3) 营造良好的育人氛围育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政治工作者 的 责任，也是后勤工作者的义务。教育的最高境界是“随风潜入夜, 润物 细无声”。物业管理部门教育人的方式不是说教而主要是影响。 首先， 物业管理人员通过营造整洁优美、特
6、色雅致的校园环境，让学 生在环境 的熏陶中得到教育和启发，增长见识、开阔视野、陶冶情操， 在潜移默 化中改变不良行为习惯，最终达到改变人的心灵，提高素质 的目的。4) 维护正常的教学秩序维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对学校来说，更是重 中 之重的工作。在维护公共秩序中，需要做到以下几点： 保持高度警惕，加强平时检查，把安全防范放在第一位，及时 发现和排除事故隐患，预防为主，防治结合。 重点防范与一般管理相结合，重点区域（教学区、行政楼）、 重点部位（贵重物品存放处）、重点时段（早中晚、节假日）重点维 护 和防范。 教学楼管理员要文明执勤，既要严格执行制度又要热情为师生 员 工服务，帮助
7、排忧解难，融洽关系，加强沟通、取得其积极配合, 充分发 挥广大师生员工在秩序维护和安全防范中的作用，实现专业防 范与群防 群治相结合。 加强服务人员队伍建设及其相关管理制度建设，配备完善必要 的 监控、防范、通信等安全设施设备和工具，注重对值班人员进行必 要的 防盗、消防等技能的训练，制定较全而的处理各种突发事件的预 案，最 大限度地避免安全事故的发生。 搞好与相关部门的协调配合。学校物业的安全管理是一个联动 的 体系，它不仅仅是物业管理部门的职责，需要与有关部门协调配合, 尤其 要与社会治安相结合，搞好与地方公安部门的配合，做到职责清 晰、责 任分明。最终通过严谨、科学、规范的管理，充分利用
8、各种安 全防护手 段，确保公共秩序处于有序、整洁、安全、健康的状态。2.创新服务实施方案及计划针对木项目实际情况，结合我公司多年物业管理经验，我公司特 提出以下创新服务实施方案：（1）创造性采用“零干扰”管理方案1）避开上下课高峰期完成所有公共部位的清洁工作。保证不会 因清 洁造成地而湿润和行走不便。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视 保洁， 发现问题立即做出处理。2 ）在保证师生正常工作的前提下，对会妨碍水电维修保养工作， 一律安排在不影响师生休息的时间内处理（因突发事件需紧急处理的 情 况除外）。同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域地 面铺 上一块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，
9、把所有工具、材 料、维 修岀现的杂物等立即清理出现场，以避免对现场造成污染和给 学校师生 带来不便。（2）推行“闭环+激励”的管理模式我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下 级 对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将 闭环 比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系 统就会 高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务 低成木运 营的特色。（3）注重经济效益、社会效益、环境效益任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的 长 足发展，更谈不上先进的管理和资木的投入，经济效益是我们的目 的， 但不是唯一的目的。在取得经济效
10、益的同时，我们更会注重社会 效益和 环境效益，取得经济效益、社会效益、环境效益同步发展。（4）全面实施环境保护计划环境保护计划是二十一世纪人类最关注的主题，环保将成为一种 潮 流。因此我们将在学校全面实施环境保护计划，从绿化、排污排水 设施、 垃圾处理、噪声处理等方而采取系列环保措施。1）实施“绿色工程”“绿色”与“环保”是密不可分的，良好的空气指数有赖于校区 的 绿化。在学校保洁服务过程中，我公司将通过多种途径，培养广大 师生 的环保意识，使学校成为“环保校园”的典范。2）建立“即时净化系统”垃圾污物即时净化排除才能保证学区环境不被污染，我公司将建 立 “即时净化系统”，这是我公司为学校提供
11、高质量保洁服务的一个 重要 举措。（5）充分运用现代科学管理方法提高高校物业服务水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我 公 司能获得学校物业服务权，我们将充分运用木公司己经建立起来的 管理 系统，即物业服务信息系统、企业形象识别系统、客户满意战略 等使学 校物业服务水平提升到一个新水平。1）建立完善的管理系统 对管理服务运作的规范我公司在管理服务运作中，建立起科学严密的质量管理体系，物 业服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们 的管 理服务提供质量保证。2）物业服务信息系统 对信息处理的规范信息快速反馈并即时处理在物业服务活动中十分重要，为了保证 学 校物业服务中的信息反
12、馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处 理， 我们将在学校物业服务中心机构中设置“客户服务中心”。该中 心利用 物业服务信息系统负责学区所有信息的接收和处理，并在处理 措施指令 发出后进行跟踪。3）客户满意战略 为客户提供全方位服务我们将在学校实施客户满意战略，一切从学校需要出发，以师生 满 意为服务目标，客户想到的，我们一定要做到，客户普遍需要的, 我们一 定要做好。（6）坚持管理服务运作规范化能否实现规范化运作决定着企业的兴衰成败，物业服务行业要走 上 健康发展的轨道也必须实现规范化运作。在学校的物业服务中，我 们将 在校方相关部门的支持和配合下，严格按照物业服务合同的规定 对学校 的物业
13、管理实行规范化管理，并通过宣传引导和细致的工作促 进广大师 生观念的转变，确保学校、物业服务人、师生三者处于良性 互动状态之 中。（7）不断提升物业服务档次业主的满意度取决于物业服务人员的高品质、高层次的服务与管 理。 根据学校的规划建设档次，我们将以业主为中心，以“热情、周 到、及 时、细致”为工作标准，建立建全一系列管理制度、工作标准、 工作程 序、考核办法和具体落实措施，使学校物业服务更科学化、制 度化、程 序化，并加强人员培训工作，提高服务人员的服务意识，系 统掌握操作 技能为业主提供优质、满意的服务。在日常管理中我们将以服务为主线，为学校在校师生提供亲情、 真 情、温情的服务；热心、耐心、细心对待师生的要求，开展 24 小 时 “一站式服务”，师生们有任何求助、投诉、需求都找客服领班， 客服 领班根据需求统一安排、协调、跟踪、回访，这样既在最短的时 间为师 生们解决实际问题，又提高了服务效率。（8）创造优美舒适、文明、洁净环境的设想加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念, 通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标识、使用环保性服务用品等 措 施，宣传环保知识，引导在学校的师生（员工）重视环保事业，积极 行 动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环 境。
