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1、n更多企业业学院：中小企企业管理理全能版版套讲座份份资料总经理理、高层层管理套讲座份份资料中层管管理学院院套讲座份份资料国学智智慧、易易经套讲座人力资资源学院院套讲座份份资料各阶段段员工培培训学院院套讲座份份资料员工管管理企业业学院套讲座份份资料工厂生生产管理理学院套讲座份份资料财务管管理学院院套讲座份份资料销售经经理学院院套讲座份份资料销售人人员培训训学院套讲座份份资料用电客户户受理员员答辩题题初级：听客户户电话应应注意的的礼仪有有哪些?答:()立即应应接、三三声为界界；()开口口问好、自自报家门门；()语速速适中、言言语简捷捷；()认真真询问、详详细记录录；()礼貌貌道别、要要事汇报报。评
2、分标准准：普通通话分，回回答流利利分，每每小点分。预约服服务有哪哪几种方方式?答：供电电企业客客户服务务中心为为广大客客户提供供以下预预约方式式:电话话、传真真、网络络等。预约服服务有哪哪些内容容?答: 预预约服务务有如下下内容:业扩查查勘、装装表、业业务变更更、安全全服务检检查、设备试验验等。电能计计量装置置由哪些些部分组组成?答:电能能计量装装置包含含各种类类型电能能表、计计量用电电压、电电流互感感器及其其计量二二次回路路、电能能计量屏屏(柜、箱箱)等。常用有有功电能能表有哪哪些准确确度等级级?答:常用用有功电电能表有有、()、级。如插入入卡预付付费电能能表中电电卡的有有效数据据不能输输入
3、表内内,即表表不认卡卡，其主主要原因因有哪些些?答:表不不认卡,其主要要原因有有:()卡插入入表时间间过短;()卡座出出现故障障:()介质插插入未到到位;()介质损损坏;()通信信出现故故障;()单片机机死机;()整机抗抗干扰能能力差。. 我省省目前实实行哪些些销售电电价政策策?答:我省省现在执执行的销销售电价价政策有有单一制制电价、两两部制电电价、峰峰谷分时时电价、丰丰枯季节节电价和和功率因因数调整整电费办办法。. 什么么是单一一制电价价? 对对哪些客客户实行行单一制制电价?答:单一一制电价价是指以以客户安安装的电电能表记记录的电电量来计计算客户户每月电电费的电电价制度度,客户户每月应应付电
4、费费与设备备容量和和用电时时间无关关,仅以以实际用用电量计计算电费费。 目前,我省对对居民生生活用电电、非居居民照明明用电、商商业用电电、非普普工业用用电和农农业生产产用电客客户实行行单一制制电价。. 哪些些用电执执行居民民生活电电价?答:居民民生活电电价指居居民生活活及家用用电器用用电的价价格,下下列用电电执行居居民生活电价价:()居民民生活用用电,包包括家庭庭生活照照明、家家用电器器用电; ()学学校教学学和学生生生活用用电。学学校教学学用电是是指教室室、图书书馆、实实验室、体体育用房房、校系系行政用用房等教教学设施施的用电电;学生生生活用用电是指指学生食食堂、澡澡堂、宿宿舍等学学生生活活
5、设施的的用电。因欠费费停电后后,如何何办理恢恢复供电电的手续续?答:客户户需交清清电费,并带上上电费发发票或电电费专用用存折到到所属营营业厅办办理相关关手续,方能尽尽快送电电。多栋单单元楼隔隔一层停停电,或或平房一一条边停停电是什什么故障障?答:可能能是高压压缺相或或低压缺缺相。. 当接接到恶意意骚扰电电话时应应如何处处理?答:任何何情况下下都不允允许与客客户发生生争吵,当用文文明语言言警告无无效时值值班人员员可先挂挂断电话话。必要要时可向向报警,请求帮帮助。. 有人人反映有有汽车撞撞坏电线线杆时值值班员应应重点记记录哪些些内容？答:应重重点记录录发生被被撞电线线杆处的的街道名名、附近近较大的
6、的便于查查处的参参照物、被被撞电线线杆上悬悬挂的线线路名称称及杆号号、电线线杆被撞撞的程度度、肇事事车的车车牌号、是是否造成成停电或或着火以以及来电电话人的的联系方方式等。窃电行行为有哪哪些?答:根据据年湘经经贸电力力号文件件规定:()在供电电企业的的供电设设施上私私自接线线用电;()绕越供供电企业业用电计计量装置置用电:()伪造或或者开启启法定计计量检定定机构或或者供电电企业加加封的用用电计量量装置封封印用电电:()故意损损坏供电电企业的的计量装装置用电电;()故意使使供电企企业的用用电计量量装置不不准或者者失效后后用电;()将电费费卡非法法充值后后用电;()安装窃窃电装置置用电;()采用专
7、专用装置置为他人人窃电;()私自更更改变压压器参数数标牌或或者私自自调整分分时计费费表的参参数达到到少交电电费目的的:()采用用其他方方法窃电电。我国电电压等级级是如何何划分的的?答：超高高压:高高压：、:中压压：:低压压各类家家用电器器平均使使用年限限是多长长时间?答:()电子类类:如电电视机、音音响、录像机机、充电电器等,使用寿寿命年;()电机机类:如如电冰箱箱、空调调器、洗洗衣机、电电风扇、吸吸尘器等等,使用用寿命为为;()电阻阻电热类类:如电电饭煲、电电热水器器、电茶茶壶、电电炒锅等等,使用用寿命为为年:()电光光源类:如白炽炽灯、气气体放电电灯、调调光灯等等,使用用寿命为为年。如何节
8、节约电冰冰箱用电电?.答:电冰冰箱的使使用中（）正确确使用节节电开关关；（）注意意箱内食食物不可可过满过过密,以以免阻碍碍冷气流流通,造造成冰箱箱不制冷冷;（）冰冰箱内也也不宜太太空,如如冰箱内内食品太太少会造造成冷气气散失。（）应尽尽量减少少冰箱开开门次数数及开门门时间,（）非无无霜杰箱箱应定时时除霜,定期给给冷凝器器除尘,以免影影响制冷冷效果,浪费电电能。座席应应如何回回访抢修修质量情情况?答:座席席应询问问:您好好!我是是电业业局服务务员,我我可以耽耽搁您几几分钟时时间了解解一下局局抢修人人员的工工作情况况吗?请请问抢修修人员向向您出示示了工作作证了吗吗?您对抢抢修人员员的服务务态度还还
9、满意吗吗?抢修人人员已经经帮您把把问题处处理好了了吗?您您还满意意吗?谢谢谢您的合合作!再再见!座席应应如何处处理窃电电举报?答:()谢谢您您对我们们工作的的支持,我们会会派工作作人员查查处这件件事情您您放心!()谢谢您您提供的的情况,我们会会妥善解解决的。座席应应如何处处理客户户难以答答复的问问题?答:详细细记录客客户提出出的问题题、x、姓姓名等，转转相关领领导或部部门，事事情调查查清楚或或找到答答案后联联系客户户答复。中级：电能表表按功能能及用途途主要分分为哪几几类?答:电能能表按其其功能及及用途可可分为有有功电能能表(单单相、三三相)、无无功电能能表、最最大需量量表、复复费率分分时电能能
10、表、预预付费电电能表、多多功能电电能表和和标准电电能表等等。国产电电能表型型号、的各个个字母分分别代表表的含义义是什么么?答:第一一个字母母为类别别代号,“为为电能表表；第二个个字母为为组别代代号, “”为为单相，“”为三三相三线线有功,“”为为三相无无功,“”为三相四线有功；第三位为设计序号，如“”、“”、“”分别表示“”、“”、“” 系列能表:“”、“”分别表示额定最大电流为基本电流的倍、倍。. 什么么叫分时时计费电电能表?答:分时时计费电电能表也也叫多费费率表或或复费率率表，是是近年来来为适应应峰谷分分时电价价的需求求提供的的一种计计量手段段,它可可按预定定的尖峰峰、峰、平平、谷时时段的
11、划划分,分分别计量量尖峰、峰峰、平、谷谷时段的的用电量量,从而而对不同同时段的的用电量量采取不不同的电电价。使使用复费费率表可可以发挥挥电价的的调节作作用,鼓鼓励用电电客户调调整用电电负荷,电力互互感器的的作用是是什么?答:电力力互感器器包括电电压互感感器和电电流互感感器。电电力互感感器起着着高压隔隔离和比比率变换换作用,给电能能计量提提供与一一次回路路有准确确比例,且便于于测量的的低电压压、小电电流信号号。. 电能能计量表表计指示示灯有几几种?分分别代表表什么含含义?答:电能能计量表表计指示示灯主要要有以下下几种;()脉冲冲指示灯灯,闪动动的频率率和用电电负荷成成正比,和电能能表常数数也有关
12、关系。电电子式电电能表从从电能表表正面观观察表内内铭牌上上的指示示灯,在在用电的的时候指指示灯应应一亮一一灭闪烁烁,在不不用电的的时候应应常亮或或常灭(不用电电是指家家里所有有电器已已完全断断开电源源,而不不是在待待机状态态)。()缺相相指示灯灯,有的的电能表表用三个个发光管管来指示示是否缺缺相,三三个发光光管分别别代表、三相,某相缺缺相时,相应指指示灯熄熄灭。()告警警指示灯灯,预付付费电能能表当表表内预购购剩余电电量低于于设置阈阈值时,告警指指示灯亮亮,并可可能同时时伴有声声音告警警信号,提示客客户应尽尽快购电电。何谓电电能表潜潜动?如何何判断电电能表潜潜动？答：当电电能表的的电压线线圈加
13、入入的额定定电压, 而电电流线圈圈无负载载电流，电电能表的的转盘仍仍然在转转动，称称为潜动动，计量量规程要要求在上上述情况况下电能能表的转转盘不得得超过一一圈。客户不用用电而电电能表表表盘仍转转动时，应应将电能能表后的的刀闸(或开关关)拉开开,观察察电能表表转盘的的红色(黑色)标记是是否连续续转动，如如果连续续转动超超过一整整圈,则则应视为为电能表表潜动。当客户户认为计计费电能能表可能能不准时时,怎么么办?答:（）客户若若认为电电能表计计量不准准确,有有权向供供电企业业提出校校验申请请。（）到所所属供电电局营业业厅办理理申请校校验电表表手续,在交付付校验费费后,供供电企业业电能计计量中心心的检
14、定定人员应应在不拆拆开电能能表铅封封的情况况下对电电能表进进行检定定。（）如果果计费电电能表的的检定结结果合格格,按有有关规定定客户应应承担电电能表检检定费；如果计计费电能能表的检检定结果果不合格格,供电企企业除退退还电能能表检定定费外,并按有有关规定定给客户户追、退退电量。（）当客客户对供供电企业业的表计计检定结结果有异异议时,可向供供电企业业上一级级计量检检定机构构申请复复检,如如对检定定结果仍仍有异议议,可向向当地技技术监督督部门申申请计量量仲裁处处理。但但客户在在申请验验表期间间,其电电费仍应应按期交交纳,待待表计检检定结果果确认后后,再行行追、退退电费。. 电能能计费表表计装设设后,客客户应承承担怎样样的责任任？答:根据据供电电营业规规则有有关规定定,电能能计费表表计装设设后,客客户应承承担如下下责任:()电能计计费表计计装设后后,应妥妥为保护护;()不应在在表前堆堆放影响响抄表或或计量准准确及安安全的物物品;()不得开开启计量量柜、箱箱及表计计封印:()如发发生计费费电能表表丢失、损损坏或过过负荷烧烧坏等情情况,应应及时告告知供电电企业,以便供供电企业业采取措措施。（）如因因供电企企业责任任或不可可抗力致致使计费费电能表表出现或或发生故故障的,供电企企业应负负责换表表,
