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1、发热门诊及其护理质量管理效果探讨【摘要】：目的：探讨发热门诊及其护理质量管理效果。方法：本次研究 将我院2020年3月-2021年3月收治的186例发热患者按随机分组法分为对照组 和观察组，对照组93例患者给予常规护理方式，观察组93例患者给予PDCA循 环护理质量管理。比较2组护理质量和护理满意度。结果：观察组护理质量均 明显高于对照组，pV0.05；观察组和对照组的护理满意度分别为95.70%、 86.02%，观察组明显较对照组高，pV0.05。结论：在发热门诊可通过采用PDCA 循环护理质量管理来提高护理质量和护理满意度。【关键词】：发热门诊；护理质量管理；护理效果前言：发热是一种缺乏特
2、异性的全身性症状，部分存在发热现象的疾病具备 感染性，发热门诊需有较强防治、排查传染性疾病的能力。但由于发热门诊随机 性强、流动性大、人力资源匮乏等，在管理、护理方面存在较大缺陷，如何有效 合理的安排护理工作、提高护理质量，是目前急需解决的问题1本次研究通过 在发热门诊采用PDCA循环护理质量管理模式，探讨其应用效果，现报道如下。1资料及方法1.1.资料本次研究将我院2020年3月-2021年3月收治的186例发热患者按随机分组 法分为对照组和观察组，各93例。对照组男性患者有48例，女性患者45例， 年龄20-76岁，平均(48.2710.17)岁。观察组男性患者有49例，女性患者 44例，
3、年龄19-78岁，平均(48.4610.35)岁。2组患者性别比、年龄比较无 显著差异，p0.05。纳入标准：临床资料完整者；患者均签署知情同意书。排除标准：临 床资料不全者；存在语言或精神障碍，无法有效沟通者。1.2方法对照组给予常规护理，包括告知患者发热门诊的就诊流程、隔离和观察患者、 管理发热门诊的硬件设施、进行护理人员培训和防护等。观察组给予PDCA循环护理质量管理，具体内容如下：P-计划：采用问卷 调查的模式调查目前发热门诊存在的问题，分析、总结原因，在此基础上制定管 理制度和流程，着重培养发热门诊中医护人员的综合技能和素质。D-执行：由 发热门诊的护士长承担起护理质量管理的责任，并
4、在其带领下开展护理工作，定 期进行护理技能的培训、考核，护理人员需熟练掌握护理技能；制定健全的管理 制度，并定期对护理质量进行评价和指导，同时总结经验，对存在的问题进行讨 论、改正；强调对患者进行优质心理护理和健康教育，在与患者沟通交流时需耐 心、温柔，主动帮助患者熟悉科室环境。C-检查：根据管理制定规定，可定期 组织护理满意度调查，考核护理人员的绩效，强化护理团队的工作质量和素质。 A-处理：定期召开讨论会议，指出护理过程中出现的问题，分析出现问题的原 因并进行整改，之后由护理部门跟进、落实和复查问题。1.3观察指标比较2组护理质量和护理满意度。护理质量采用我院自制量表进行调查， 包括护理文
5、书、操作技能、专业水平、健康教育4项，每项最高分为100分，分 数高低与护理质量呈正比。护理满意度同样采用我院自制量表评价，有非常满 意、一般满意、不满意3项，满意度二（非常满意+一般满意）/总例数X100%。1.4统计学本次研究的护理质量采用SPSS20.0中的t检验进行统计学处理，以（、x 土s）表示，护理满意度采用x2检验，以n （%）表示，pV0.05表示数据 差异显著。2结果2.1比较2组护理质量观察组护理质量的各项指标分数均明显高于对照组，pV0.05。见表1。表1： 2组护理质量比较(x 土s，分)组名例数(n)护理文书操作技能专业水平健康教育对9382.38土3.486.15土
6、2.483.58土1.575.69土5照组2121观9390.74土1.692.51土1.491.46土1.286.81土3察组9796t-21.13421.72738.11816.189p-0.0010.0010.0010.001注：2组比较，pV0.05。2.2比较2组护理满意度观察组和对照组的护理满意度分别为95.70%、86.02%，观察组明显较对照组高，pV0.05。见表 2。表2： 2组护理满意度比较n (%)组 例数非常满意一般满意不满意满意度名(n)对照组9337431380(86.02)观察组935237489(95.70)X 2-5.244p-0.022注：2组比较，pV0
7、.05。3讨论发热门诊作为传染病的首要关口，不适用传统的管理模式，需对其布局、防 控流程等进行优化，从而降低院内感染风险。PDCA是指集计划（Plan）、执行 （Do）、检查（Check）、处理（Action）为一体的护理质量管理模式，也是全 面质量管理中的常用方法，具有良好管理效果。PDCA循环质量管理模式应用于 护理中，能让护理人员遵循“认识-实践-再认识-再实践”的过程，具备条理化、 系统化的思维方式和工作过程，从制定目标、计划出发，对护理过程总结、分析、 执行，分清对错，明确护理效果，最终达到提高护理质量的目的。本次研究结果 显示，观察组护理质量和护理满意度均明显高于对照组，pV0.05。表明在发热 门诊中可采用PDCA循环护理质量管理模式来提高护理质量和患者对护理的满意 度，值得推广。参考文献:1 吕卫茭，陈倩，冯利霞.PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用J.齐 鲁护理杂志,2021,27(07):71-73.2 李娟.基层卫生院护理质量管理存在的问题与应对策略探析J.临床医药 文献电子杂志,2020,7(46):179-180.3 邓晓兰.护理质量管理对降低护理不良事件发生率的影响及评价J.中国 卫生产业,2020,17(11):61-63.
