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1、OA办公自动化办公自动化系统（Office Automation System，OA）是指：基于先进的网络互连的分布式软件系统，通过有效的资源共享和信息交流、发布，达到提高工作效率，降低劳动强度，减少重复劳动的目的。它强调人与人之间、各部门之间、企业之间的协同工作，以及相互之间进行有效的交流、沟通。1.1 OAA的背景1.2 OAA的历史 1.3 中国国需要什么样样的OA？1.4 办公公自动化-企业信息化化的核心1.1 OA的的背景办公自动化的产产生背景 办公自自动化是700年代中期发发达国家为解解决办公业务务量急剧增加加对企业生产产率产生巨大大影响问题的的背景下，发发展起来的一一门综合性技技
2、术。它的基基本任务是利利用先进的科科学技术，使使人们借助各各种设备解决决对一部分办办公业务的处处理，达到提提高生产率、工工作效率和质质量，方便管管理和决策的的目的。OAA的知识领域域覆盖了行为为科学、管理理科学、社会会学、系统工工程学等学科科，并且OAA体现了多学学科的相互交交叉、相互渗渗透性，所以以OA的应用用是企业管理理现代化的标标志之一。办公自动化的处处理范围 OA的的核心问题是是如何提高日日常的办公效效率。因此我我们日常工作作的所有内容容都可以归入入OA处理的的范畴，如文文字处理、文文件誊写、传传真、申请审审批、办公用用品、公文管管理、会议管管理、资料管管理、档案管管理、客户管管理、订
3、货销销售，库存管管理，生产计计划，器材需需求，技术管管理，质量管管理，成本、财财务计算、劳劳资、人事管管理等等，这这些都是办公公软件的处理理范围。 由于OOA承载过多多，以至于我我们无法定义义和处理这么么丰富的内涵涵的名词，又又由于它如此此耳熟，更换换一个名词的的成本太高，我我们现在还不不得不和这个个有着丰富内内涵的变色龙龙一样的名词词打交道，并并且通过上下下文来揣摩它它的确切含义义。一般情况况下，如果有有两个人在讨讨论办公自动动化的问题，我我们对双方达达成对该名词词的一致意见见的可能性表表示悲观。实实际上完全可可能的是，大大家都在使用用同一名词，但但谁也听不清清谁在说什么么。1.2 OA的的
4、历史 1.2.1 第一代代办公自动化化：个体工作作自动化1.2.2 第二代代办公自动化化：实现工作作流程自动化化1.2.3 第三代代办公自动化化：以知识管管理为核心（一一）1.2.4 第三代办公公自动化：以以知识管理为为核心（二）1.2.1 第第一代办公自自动化：个体体工作自动化化1972年,靠靠磁芯存储技技术起家的美美籍华人科学学家王安博士开创创了王安公司司,并推出了了2200文文字处理系统统（Wordd Proccessinng Sysstem，WWPS），从从此WPS一一词正式出现现。WPS把把王安公司推推向了事业的的顶峰，使办办公自动化发发展到一个崭崭新的阶段。之之后，由于微微处理器速
5、度度和性能的不不断提高，使使个人电脑走走向辉煌，为为办公自动化化创造了更加加有利的硬件件环境。1995年8月月微软推出了了Windoows 955,19988年又升级为为功能更加强强大的Winndows 98以及后后来的Winndows 2000。在在这些争奇斗斗艳的操作平平台上，Lootus公司司首先推出了了著名的表格格处理软件LLotus 1233；Lotuus合并到IIBM后，先先后开发了LLotus1123 Officce、OffficePrro。操作系系统的更新换换代和办公套套件的不断升升级，为办公公自动化提供供了越来越多多的功能，包包括文字处理理、电子表格格、数据库、简简报和幻灯片
6、片制作等功能能，为办公自自动化创造了了非常有利的的软件环境。第一代办公自动动化的特点是是：a) 要有一台台中档以上的的个人（或商商用）电脑并并安装一个高高版本的操作作系统（如WWindowws 98或或OS/2 Warp Serveer）和一组组跨平台的办办公套件（如如MS Offfice 97或Lootus OOfficeePro）。b) 它是面向向办公室管理理层和事务处处理人员的管管理信息系统统（MIS），它它基于传统的的关系型数据据库，以结构构化数据为主主要处理和存存储对象，只只限于企业内内部数据的计计算和统计。这一时期的办公公自动化系统统即为第一代代办公自动化化系统，它是是以个人电脑脑
7、和办公套件件为主要特征征，应用基于于文件系统和和关系型数据据库系统，以以结构化数据据为存储和处处理对象，强强调对数据的的计算和统计计能力，实现现了数据统计计和文档写作作电子化，完完成了办公信信息载体从原原始纸介质向向电子的飞跃跃，实现个体体工作的自动动化。1.2.2 第第二代办公自自动化：工作作流程自动化化从信息技术的发发展来看，基基于关系型数数据库的第一一代办公自动动化系统存在在着以下不足足：a) PC的负负担过重，且且价格偏高；b) 由于缺乏乏公共的基础础通信平台，不不仅通用性差差、可再用性性低，而且没没有通信和协协同工作的能能力，不能建建立统一的集集成办公平台台；c) 系统自适适应能力差
8、，只只能按开发时时确定的思路路、流程和功功能处理信息息；d) 信息管理理只限于企业业内部，没有有或缺少外部部信息来源。随着局域网、广广域网和因特特网的高速发发展，办公自自动化的内涵涵也发生了变变化。19999年底全球球联网的计算算机增至1.5亿台。全全世界越来越越多的个人电电脑联到了IInternnet上浏览览世界各个地地方的信息资资源。在这种种大环境下，人人们开始考虑虑把个人电脑脑联到因特网网上，来解决决第一代办公公自动化所存存在的诸多不不足，并扩展展办公自动化化的功能。个人电脑联了网网，很多软件件资源可以通通过ISP的的服务器从网网上免费或廉廉价下载，瘦瘦客户机、胖胖服务器的研研究大大减轻
9、轻了个人电脑脑的负担。使使用基于对象象关系型数数据库（ORRDB）和数数据仓库（DData WWarehoouse），增增强了数据的的通用性和可可再用性。基础通信平台的的使用，大大大提高了通信信和协同工作作的能力。11995年，IIBM公司CCEO郭士纳纳（Gersstner）提提出“以网络为中中心的计算”（NetwworkCCentriic Commputinng）模式，极极大地影响了了办公自动化化的发展趋势势，出现了以以网络为中心，以以信息（或工作作流）为主要要处理内容的的第二代办公公自动化系统统。第二代办公自动动化系统具有有以下特点：a) 以网络为为中心，以非非结构化数据据的信息流（或或
10、工作流）为为主要存储和和处理对象；b) 有利于在在企业内部建建立通信基础础平台，不仅仅提高了办公公的效率，减减少了扯皮和和内耗，还增增强了系统的的安全性。这一时期的办公公自动化系统统更多地承担担了一个信息息通道的责任任，建立和完完善各个职能能部门之间的的沟通和信息息共享机制，建建立协同工作作的环境。在在办公自动化化覆盖到的办办公机构内，所所有员工都可可以通过办公公自动化系统统，根据自己己的权限，了了解自己需要要完成的工作作，包括上级级交办的事情情、需要交给给别人做的事事情、需要与与别人合作的的事情、自己己需要的信息息以及与别人人共享的信息息，也就是说说，通过办公公自动化系统统，员工能够够对自己
11、所要要实施的任务务和目标“知其然”。与第一代相比，第第二代办公自自动化系统前前进了一大步步，但缺少的的是对知识的的管理，这与与知识经济的的发展不相适适应。1.2.3 第第三代办公自自动化：以知知识管理为核核心(一)从20世纪800年代中期至至今的短短110多年时间间内，国内办办公自动化应应用系统已经经经历了三个个发展阶段，实实现了两个革革命性的飞跃跃。从80年年代中期起步步的第一代办办公系统以个个人电脑、办办公套件为主主要标志，实实现了数据统统计和文档写写作电子化，完完成了办公信信息载体从原原始纸介质方方式向电子比比特方式的飞飞跃。从200世纪90年年代中期开始始，随着以LLotus Note
12、ss为代表的工工作流群件技技术的面世，以以及网络通讯讯技术的长足足发展，办公公自动化系统统发生了第一一次革命性演演进，第二代代办公自动化化系统以网络络技术和协同同工作技术为为主要特征，实实现了工作流流程自动化，实实现了收发文文从传统的手手工方式向工工作流自动化化方式的飞跃跃。随着21世纪知知识经济时代代的来临，知知识已成为经经济增长和社社会发展及企企业成长的关关键性资源，最最大限度地掌掌握和利用知知识越来越成成为企业与机机构信息化建建设的核心。对对知识前所未未有的重视使使以工作流为为中心的办公公自动化系统统面临着严峻峻的挑战，在在知识经济时时代，企业与与机构不仅要要求员工对他他所要实施任任务目
13、标能够够“知其然”，更要求员员工特别是管理理者能够“知其所以然然”。在上述背背景下，办公公自动化领域域不可避免地地孕育着一场场新的革命：从以工作流流程为中心的的第二代办公公自动化系统统提升到以知知识管理为核核心的第三代代办公自动化化系统。以公公文流转为例例，第二代办办公自动化实实现了收发文文和档案管理理一体化的自自动处理，第第三代办公自自动化在此基基础上更为文文件处理的每每一个环节提提供了该步骤骤所需要的相相关知识，包包括在线的专专家、文件背背景资料及企企业其他的有有关信息，确确保每一个使使用者都能够够随时随地根根据需要向专专家学习、向向企业现有知知识学习，使使员工在办公公自动化系统统中的地位
14、从从被动向主动动转变，从而而在提升每个个员工创造能能力的过程中中，大大提高高了企业与机机构的整体创创新和应变能能力。 Lotuus 第三代代办公自动化化系统的理念念知识经济时代的的办公已经不不再是简单的的文件处理和和行政事务了了，其目的在在于达到整个个企业的最终终目标，这就就需要依靠先先进的管理思思想和方法。在在办公管理中中，工作人员员之间最基本本的联系是沟沟通、协调和和控制，这些些基本要求在在以知识管理理为核心的办办公自动化系系统中都将得得到更好的满满足。所谓知识管理，实实际上是一种种系统，是帮帮助企业发现现知道什么，如如何定位拥有有专门知识的的人，如何传传递这些知识识，以及如何何有效利用知
15、知识的系统。通通过利用先进进的协作技术术，能够在恰恰当的时间，将将正确的知识识传给正确的的人，帮助企企业提高整体体业务水平。办公自动化系统统的发展恰好好与数据、信信息和知识的的演变同步，即即由以数据为主要处处理内容的第第一代办公自自动化发展到到以信息为主要处处理内容的第第二代办公自自动化，再发发展到以知识识为主要处理理内容的第三三代办公自动动化。在办公公自动化系统统的发展中，使使用办公自动动化系统的人人员范围逐步步扩大，由企企业行政人员员扩展到企业业的管理层，再再扩展到企业业的全体员工工。另外，在在运作机制上上，也是从办办公室的结构构化数据处理理到企业内部部和外部信息息的处理，再再到有用知识识的处理。从从简单的电子子邮件、群件件，到构建WWeb应用等等各种方式中中获取、存储储、提炼和再再用知识。在部署实施基于于知识管理的的第三代办公公自动化系统统过程中，企企业与机构需需要：a) 把知识管管理融入BPPR（业务流流程重组）将知识创造与发发布同企业的的业务流程相相结合，不仅仅可以节省大大量开支，更更重要的是能能够产生巨大大的价值，通通过知识管理理实现对业务务流程中无序序的知识进行行系统化管理理，实现知识识共享和再利利用，从而提提高业务水平平和效率。b) 改造企业业文化知识管理的成功功首先取决于于鼓励信息共共享的企业文文化。改造传传统的企业文文化、建
