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1、 临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司 京华亚飞汽车贸易有限公司员工手册我们骄傲，因因为我们们身上肩肩负着社社会的责责任；我们自豪，因因为我们们每一个个人都是是京华亚亚飞的一一员；我们坚信，京京华亚飞飞将是一一条腾飞飞的龙，带带着我们们每一个个人翱翔翔太空；我们站在心心灵的巅巅峰上，不不断高声声呼唤：京华亚亚飞，我我们爱您您！目 录第一章 总经理致致词第二章 公司简介介第三章 江淮汽车车标志释释义第四章 京华亚飞飞企业文文化第五章 企业组织织结构图图第六章 员工行行为规范范第七章 员工服服务礼仪仪标准第一节 员工服服务“三声”第二节 员工服服务“三主动动”第三节 员工服服务“五大敬敬语”第四节 员工
2、服服务细节节第八章 人事管管理条例例第一节 员工招招聘与录录用第二节 员工转转正制度度第三节 员工解解聘和离离职第九章 考勤勤制度第十章 培训训制度第一节 新员工工入职培培训第二节 公司内内部培训训第三节 公司外外派培训训第四节 培训守守则第五节 奖罚措措施第十一章 11SS管理第十二章 奖罚制制度第十三章 薪酬制制度第十四章 福利制度度第一节 保险福福利第二节 季节性性福利第三节 年度福福利第四节 绩效福福利第五节 亲情福福利第六节 星级员员工福利利第七节 人生职职业规划划第十五章 附 件件应聘登记记表转转正申请请表员员工离职职报告单单 员工内部部调动令令工工资结算算通知单单用用人需求求申请
3、表表新新员工入入职培训训员工生日日策划方方案星星级员工工等级标标准人人生职业业规划标标准总经理致词词亲爱的员工工朋友： 欢迎迎您加入入京华亚亚飞汽车车贸易有有限公司司！ 海纳纳百川，有有容乃大大。当你你毅然决决定踏上上人生新新启程的的那一刻刻，临汾汾市京华华亚飞汽汽车贸易易有限公公司已经经展开了了真诚的的怀抱欢欢迎您的的到来，五五湖四海海皆朋友友，我们们为了共共同的目目标，义义无反顾顾的踏上上汽车行行业的征征途，沿沿着京华华亚飞为为我们铺铺就的道道路一路路前行，风风雨无阻阻！ 我们们每一个个人不一一定是最最优秀的的，但是是我们却却是一个个最优秀秀的团队队，为了了达成共共同的目目标，企企业为我我
4、们制定定出了员员工手册册，打开开这本手手册，作作为京华华亚飞的的员工，我我们有责责任和义义务去了了解企业业的一切切，学习习和遵守守企业的的规范、准准则，发发挥企业业的精神神。 这本本手册不不仅是引引导我们们走向成成功的桥桥梁，同同是也是是我们共共同腾飞飞的翅膀膀。 我们们是同事事，也是是朋友，更更是血浓浓于水的的兄弟姐姐妹，现现在请让让我们紧紧握住彼彼此的双双手，站站在这一一历史的的舞台高高声呐喊喊：我们们是最优优秀的团团队！ 京华华亚飞祝祝您工作作愉快！ 京华华亚飞汽汽车贸易易有限公公司 总总经理 赵剑剑峰第二章 企企业简介介临汾市京华华亚飞汽汽车贸易易有限公公司成立立于20011年年11月
5、月1日，注注册资金金5000万元，被被正式授授权为临临汾地区区江淮轿轿车营销销公司一一级销售售服务商商，公司司场地为为自有模模式，地地址设在在临汾市市尧都区区尧庙镇镇金井村村村口。公司打破了了传统的的企业用用人标准准模式，完完全不受受学历的的要求和和限制，采采用有德德无才培培养使用用、无德德无才坚坚决不用用、无德德有才限限制使用用、有德德有才破破格录用用的现代代化用人人标准，现现如今公公司已有有高层管管理人员员6名，中中层管理理人员112名，普普通职工工30人人，平均均年龄330岁，其其中800%的员员工工作作时间在在三年以以上，在在公司不不断的各各种培训训之下，拥拥有着一一支高素素质的精精英
6、团队队，其个个人收入入更是达达到了一一个准白白领阶层层的薪资资待遇。公司现已建建成整车车销售、售售后维修修、配件件供应、信信息反馈馈四位一一体的现现代化综综合汽车车贸易超超市，相相聚开展展了整车车销售、分分期付款款、二手手车置换换、汽车车装饰等等一系列列汽车营营销服务务业务，可可为广大大用户提提供一站站式全程程购车及及维修服服务，让让您轻松松实现购购车梦想想。公司制定了了一个长长达十年年的发展展计划，采采用现代代化的营营销模式式，在未未来的十十年发展展之中公公司将十十年计划划划分为为一年、三三年、五五年、十十年目标标来完成成公司的的十年计计划，以以满足广广大消费费者的要要求为手手段，达达到服务
7、务于社会会的目的的。公司秉承“诚信、服服务、创创新”的经营营理念，始始终如一一的为政政府、为为社会、为为广大消消费者提提供最优优质的购购车及售售后服务务。第三章 江淮汽车标标志释义义 JAC含义义：“J”代表jjiannghuuai ,“A”代表aautoomobbilee,“C”代表cco.,ltdd. 江淮汽车的的LOGGO标志志外部椭椭圆形象象征着地地球，表表明JAAC通过过“整合全全球资源源，造世世界车”，实现现全球化化经营，椭椭圆有迫迫于外力力向内收收缩之势势，警示示JACC人在发发展过程程中始终终清醒认认识来自自外部环环境的持持续压力力和挑战战，时刻刻保持危危机意识识。 椭圆内部五
8、五角星组组合体现现了JAAC人自自强不息息、艰苦苦奋斗、学学习创新新的新红红军精神神。 江淮汽车整整个标志志的物理理特征：柔和与与刚毅兼兼具，稳稳重而极极具张力力，充分分辉映着着“制造更更好的产产品，创创造更美美好的社社会”的江淮淮汽车的的企业愿愿景！第四章 企业文化v 经营理念：上帝式式的客户户服务，阶阶梯式员员工职业业规划； 多多元化薪薪酬福利利政策，科科学化经经营管理理模式！v 服务理念：我们销销售的不不仅是产产品，更更是全方方位的服服务！ 我我们取得得的不是是眼前的的利益，而而是顾客客永远的的满意度度！v 用人原则：有德有有才，破破格重用用；有德德无才，培培养使用用； 无无德有才才，限
9、制制使用；无德无无才，坚坚决不用用！v 做事原则：诚实守守信，心心态端正正，坚决决服从，果果断执行行！v 经营宗旨：以诚为为本，以以信立业业！v 企业口号：没有完完美的个个人，只只有最优优秀的团团队！v 企业使命：创新发发展自主主品牌，振振兴民族族汽车工工业！v 企业愿景：管理塑塑造团队队，业绩绩彰显价价值，十十年目标标，创造造国内民民族汽车车第一品品牌！v 职员品质: 钢铁铁般的意意志；大大海般的的胸怀；冰山般般的冷静静；初恋恋般的激激情！第五章 企业组织结结构图前台接待 总经理 董事长 综合管理部行政经理内训师人事专员保洁员试乘试驾专 销售经理 售后经理 市场经理大客户经理展厅主管 二网经
10、理销售顾问二网专员见习顾问市场专员车间主任配件主管客服主管财务经理技术主管油漆工钣金工机电工检验员技术工索赔员仓管员配件计划电话回访员第六章 员工行为规规范规范化管理理，良好好的工作作环境，稳稳健的工工作效率率，人性性化的制制度管理理。1、要保持持良好的的仪容仪仪表，举举止端庄庄大方，保持良良好的精精神面貌貌，行如如风，坐坐如钟，不不能表现现出懒散散的状态态，说笑笑言谈要要充分体体现公司司精神。2、按规定定着工装装，带工工牌及笑笑脸标识识。3、双手保保持清洁洁，不允允许留过过长的指指甲，染染怪异颜颜色指甲甲油，上上班时间间不得吃吃有异味味的食物物，如：生蒜、葱葱、韭菜菜等，上上班时间间不得咀咀
11、嚼口香香糖。4、发型端端庄大方方，不准准另类装装扮、染染怪颜色色头发、梳梳怪异发发型、在在身体裸裸露部位位纹身或或贴装饰饰品，女员工工不允许许梳披肩肩发，男男员工头头发不得得过耳部部，不得得蓄胡须须。5、接待展展示区域域不准三三人以上上（含三三人）聚聚众说笑笑。6、不许乱乱扔杂物物，不准准随地吐吐痰，不不许在公公司非指指定吸烟烟区内吸吸烟。7、不得与与客户发发生任何何形式的的争吵、谩谩骂、打打斗，任任何情况况下不得得嘲笑、讥讥讽、挖挖苦客户户，员工工之间不不得互相相谩骂、打打斗。8、上班时时间不得得吃零食食，午餐餐时除因因工作需需要外严严禁饮酒酒，办公公室内严严禁吃饭饭。9、上班时时间不许许看
12、闲暇暇杂志、小说；玩手机、听音乐，玩电脑游戏。10、不准准在办公公区域内内打牌、下下棋（公公司举办办的文体体活动除除外）。11、上班班时间不不得无故故迟到、早早退，不不得擅自自离岗、串串岗。12、企业业的财务务任何人人不许据据为己有有，严禁禁私自拿拿用。13、开会会或培训训中严禁禁吸烟或或手机铃铃响（手手机可调调振动）；未带笔和本及无故迟到。14、所有有员工有有义务保保守企业业机密，对对于公司司文件、策策划及企企业要求求保密内内容不得得向外人人公布传传播。企企业所有有文件不不经领导导同意不不得复印印、抄录录、携带带出企业业，机要要文件禁禁止随意意乱放在在桌面上上。在职职期间不不得对非非授权外外
13、部公司司及人员员透露本本公司商商业信息息及内部部资料。15、对公公司同事事有意见见或产生生矛盾，需需通过正正常渠道道反映、解解决，不不得背后后一轮、传传播是非非，不得得故意诋诋毁同事事以及公公司的名名誉。16、有事事或请假假须本部部门领导导批准后后到行政政部备案案填写请请假条。员工进入及及离开公公司要走走员工通通道。17、不得得向顾客客或业务务合作单单位索取取财务、赠赠品、遇遇有外单单位人员员主动请请客、送送礼等情情况，应应婉言谢谢绝或向向本部门门主管人人员汇报报。18、公司司办公用用品等一一切公司司财物都都要按照照公司的的规定保保管好，不不得丢失失或者随随意外借借。第七章 员工服务礼礼仪标准准第一节 员工服务“三声” 11、招呼呼声 22、介绍绍声 33、道别别声第二节 员工服务务“三主动动” 11、主动动向顾客客打招呼呼 22、主动动向顾客客介绍产产品 33、主动动向顾客客道别第三节 员工服务务“五大敬敬语” 11、您好好，欢迎迎光临京京华亚飞飞4S店店 22、我能能帮您什什么吗 33、对不不起，请请您稍后后 44、对不不起，让让您久等等了 55、非常常感谢您您的光临临，再见见第四节 员工服服务细节节1、称呼顾顾客须使使用礼貌貌用语如：先生/女士，熟熟悉的客
