IT人力外包等项目综合管理方案

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1、1. 综合管理方案1.1项目总体目标本次XXX2020-202年度IT人力外包服务商入围采购项目通过集中采购 2020-2022年度入围IT人力外包服务商对吉祥人寿驻场IT人力外包服务进行整 合，统筹驻场IT外包服务管理职能、管理标准，达到提高管理效率、降低管理 和采购成本的目的。通过集中入围采购引，入符合吉祥人寿信息化建设要求及发展方向的外包服务商 作为合作伙伴，一方面补充信息化建设人力不足，有效解决IT人力资源缺乏的 问题；另一方面通过与外包服务商的合作引，入具有丰富保险或金融行业开发经验的 高素质IT团队和成员，帮助吉祥人寿推进信息化建设的发展是升信息化建设水 平、优化团队结构及技术创新

2、能力等。1.2服务架构本次服务架构体现以用户为中心、以服务流程导向的ITIL服务管理理念，体 系分为三层，即服务台（一线支持）、二线支持、三线支持，用户通过热线电话 等多种手段向服务台提交请求，由服务台接受请求、提供初步解答、安排工程师 现场服务、跟踪事件解决过程、收集反馈用户意见、向用户发布安全等信息。服务台是服务工程师与用户交流的平台，一线各类专业工程师接受服务台不 能处理的事件请求，为用户提供热线电话及现场支持服务。二线专家除接受一线 工程师的转来的事件请求外，同时还通过监控平台，跟踪了解系统设备的运行情 况，解决系统中影响较为重大的设备故障事件。1.2.1服务团队组织在充分明确项目目标

3、的基础上，组织起一个强有力的高效率的项目组是不可 缺少的。本服务项目组包括项目经理、服务管理组、现场服务组、二线专家组， 各小组对项目经理负责，形成一个相对完善和独立的组织结构，全面服务与本项 目，切实保障项目具体目标的实现。|现场工趕师二线专家组问题王管配萱主管现场服务组线工程师硬件二线专家软件二线专家事件主管1.3项目主要成员职责项目经理顶目管理委员会1.3.1 项目经理职责1）项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。2）负责制订项目计划，分解项目阶段，确定任务优先级，合理利用资 源，对项目实施计划的执行负责。3）组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员 能够履行各

4、自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。4）制定周计划、周报及月计划、月报等相关工作总结，安排项目组内 部收集各种服务数据并对其进行分析与发觉，改善服务质量。5）定期召开项目组内部会议，总结工作成效，安排工作任务；参加月 度例会，向用户汇报项目上月工作成效和本月工作计划，接受用户改进建议 并落实。6）充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负 责。7）对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资 源。8）跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与用户负责人进行沟通与回 访，把维护工作中的处理情况及时进行跟踪。9）控制项目的风险确保项目有效执行。1.3.2 项目管理委员会

5、项目管理委员会主要职责是：全面管理项目实施，制定政策和决策。根 据项目进度，解决项目进行遇到的重大问题。管理控制项目费用。解决项目 实施过程中技术和管理分歧和疑义，保证项目按时高质量完成。主要成员包括：客户方项目主管领导和我公司项目主管领导。1.3.3 现场服务组1）负责日常的预防性维护工作2）接收并记录所有事件的报障。3）解决事件或将事件升级请求二线支持4）对事件进行查明、记录、归类与支持。5）对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到 达用户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交 流。6）对在约定时限内无法解决问题的及时上报给后台进行事件升级。7）负责

6、事件的跟踪、监督、控制和协调解决。8）事件终止后保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。1.3.4 二线专家组1）接受一线的服务支持请求、及时与用户联系，对事件进行查明、记 录、归类与支持。2）对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到 达用户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交 流。3）事件终止后提供事件的有效记录以便一线能够提高事件处理技能。1.4项目团队管理1.4.1本项目组人员配备本次项目中IT人力外包服务涉及的具体岗位包括但不限于：项目经 理、技术经理、系统架构师、需求分析师、移动开发工程师、数据开发工程师、 软件开发工程师、系统测试工程

7、师、系统运维工程师、UI设计工程师等。我方岗位技术服务人员入场前将严格按照甲方要求进行考核评估， 包括资质评估和岗位等级评估，评估通过面试+笔试方式进行，岗位技 术服务人员资质评估标准及岗位等级评估标准如下下所示：本次项目我方提供的技术服务人员资质标准如下：项子项要求基本资 质用工关系未曾与XXX缔结过员工劳动合冋评估当时与所属外包公司缔结了正式劳动合冋，并已通过 了试用期，为正式员工教育背景满足人员分级标准的要求，具体参见技术服务人员岗位分 级标准技能评 估工作经验满足人员分级标准的要求，具体参见技术服务人员岗位分 级标准须在目前所属公司参加过至少3个月属于待评估的技能 的相关软件服务工作技

8、能水平通过XXX安排的属于待评估技能的专业技能考试，说明： 评估人可根据实际用人需要酌情调整分数线通过XXX专家面试本次项目我方提供的技术服务人员岗位分级标准如下岗位及等级学历及经 验要求资质与能力要求项目经理（中 级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上软件开发经验;4年以上项目管理经验;3年 以上保险行业经验；2）熟悉J2EE技术架构，精通Webservice、Hibernate、Spring 等相关技术；3）熟悉 Oracle、Mysql等至少一种数据库，拥有良好的数据库 设计能力和SQL编程能力；4）具有良好的沟通表达能 力和团队协作精神；良好的团队管理能力

9、和项目质量及 进度的把控能力；5）具有良好的规范编程习惯和文档编 写能力；工作认真负责；具备较强的责任 心。6）其它 能满足甲方相关项目要求的能力。项目经理（高 级）本科8年 以上工作经 验；专科9 年以上工作 经验；1）7年以上软件开发经验;6年以上项目管理经验;4年 以上保险行业经验；2）精通J2EE技术架构，精通Webservice、Hibernate、Spring 等相关技术；3） 精通 Oracle、Mysql等至少一种数据库，拥有很好的数据库 设计能力和SQL编程能力；4）具有很好的沟通能力、 清晰的表达能力、团队协作精神；很好的团队管理能力 和项目质量及进度的把控能力；5）具有很

10、好的规范编 程习惯和文档编写能力；工作认真负责；具备强烈的责 任心。6）其它能满足甲方相关项目要求的能力。项目经理（资 深）本科12年 以上工作经 验；专科13 年以上工作 经验；1）9年以上软件开发经验;8年以上项目管理经验;6年 以上保险行业经验；2）精通J2EE、Webservice、Hibernate、Spring 等相关技术；3）精通 Oracle、Mysql 等至少一种数据库，拥有很强的数据库设计能力和SQL 编程能力；4）具有很强的沟通能力、清晰的表达能力、 团队协作精神；很强的团队管理能力和项目质量及进度 的把控能力；5）具有很好的规范编程的习惯和文档编写 能力；工作认真负责；

11、具备强烈的责任心。6）其它能 满足甲方相关项目要求的能力。技术经理（中 级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上软件开发经验,3年以上系统设计经验;3年 以上保险行业经验；2）精通J2EE架构技术，熟练掌握 常见的开源框架和技术;3）精通常用设计模式,OOA/OOD， 熟练使用主流 设计工具，并能对系统进行建模设计；4） 熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制， 并有一定研发经验（可选 领域）；5）熟悉一般的海量 数据、大批量、高并发、高性能分析及处理方式；6）能 进行技术可行性研究，并带领团队落地实施；7）具备良 好的文档撰写能力、编写习惯，良好

12、的抽象思维和逻辑 思维能力，独立分析问题解决问题的能力；8）其它能 满足甲方相关项目要求的能力；技术经理（高 级）本科8年 以上工作经 验；专科9 年以上工作 经验；1）7年以上软件开发经验，5年以上系统设计经验；5年 以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练掌 握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式， OOA/OOD，熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建 模设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构 与运行机制，并有一定研发经验（可选 领域）；5）熟 悉并使用过海量数据、大批量、咼并发、咼性能分析的 程序处理方式；6）能进行技术可行性研究，并带领团队 落地实

13、施；7）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良 好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题 的能力；8）其它能满足甲方相关项目要求的能力；技术经理（资 深）本科12年 以上工作经 验；专科13 年以上工作 经验；1） 10年以上软件开发经验，8年以上系统设计经验；8 年以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练 掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD，熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模 设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运 行机制，并有一定研发经验（可选 领域）；5）熟悉并 使用过海量数据、大批量、高并发、高性能分析的程序 处

14、理方式；6）能进行技术可行性研究，并带领团队落地 实施；7）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的 抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能 力；8）其它能满足甲方相关项目要求的能力；系统架构师 仲级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上软件开发经验;2年以上架构设计经验;2年 以上保险行业经验；2）精通J2EE架构技术，熟练掌握 常见的开源框架和技术;3）精通常用设计模式,OOA/OOD， 熟练使用主流 设计工具，并能对系统进行建模设计；4） 熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制， 并有一定研发经验（可选 领域）；5）熟悉一般的海量

15、数据、大批量、高并发、高性能分析及处理方式；6）具 备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的抽象思维和 逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能力；7）其 它能满足甲方相关项目要求的能力；系统架构师 （咼级）本科8年 以上工作经 验；专科9 年以上工作 经验；1）7年以上软件开发经验;3年以上架构设计经验;3年 以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练掌 握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD，熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建 模设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构 与运行机制，并有一定研发经验（可选 领域）；5）具 备海量数据、大批量、高并发、高性能分析及处理的成 熟经验6）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好 的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的 能力；7）其它能满足甲方相关项目要求的能力；系统架构师 （资深）本科12年 以上工作经 验；专科13 年以上工作 经验；1） 10年以上软件开发经验；5年以上架构设计经验；5 年以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练 掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD,熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模 设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运