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1、禄丰县人民医院护士岗前培训一、护士素质教育(一）护理人员道德行为要求、热爱本职、忠于职守，对工作极端负责,对患者极端热忱。工作严谨，严肃认真、一丝不苟,处理问题沉着、冷静、机敏。2、满足患者生理、心理、安全、文化、社会、环境需要，使患者处于最佳身心状态接受治疗、护理.、尊重患者权利、人格，平等待人，审慎守密,不泄露患者的隐私和医疗秘密，做患者利益的维护者和关爱患者的贴心人。4、业务熟练,技术精益求精，善于观察病情及患者的体语，确保患者安全.5、诚实慎独、工作踏实、互相尊重、通力合作，会适度赞扬人，会兼顾患者多种情绪,医护、护患协调一致。6、文明礼貌、举止端庄、遵章守纪、廉洁奉公，不接受患者馈赠
2、,不弄虚作假，不言过其实,爱护公物、勤俭节约.7、以奉献为本,自尊自爱，自信自强,自制自省。(二）护理人员职业行为要求1、树立“以患者为中心”的护理理念，满足患者身心需求。2、树立质量第一观念,方便患者、端正职业态度、培养职业良心、珍惜职业荣誉、遵守职业纪律、遵循工作秩序、履行工作职责。、培养认真诚实，勤奋好学，敏锐果断,爱心耐心,公正大度的职业性格。 、培养钻研业务、勤于思考、勤于学习、勤于笔记、勤于实践、观察细微、有应变能力、动手能力、自控等能力。5、遵章守纪,履行职责，严格执行规章制度和技术操作规程,确保患者获得身心满意的安全护理.6、培养护理人员规范职业语言，语言亲切文明，表达清楚简明
3、，态度谦逊有礼，热情友善，宽容同情，提倡普通话，严禁出现斥责患者或与患者争吵,尊重患者意见和隐私。做到“四不”（不推、不硬、不冷、不顶）(三）护理人员仪表、仪态要求仪表：1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求，整洁、无破损、穿着统一,挂牌上岗.、头发清洁美观，前不过眉、后不过肩。3、不戴影响护理操作的饰物,不浓妆艳抹，不留长指甲。、微笑服务、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求.工作场所不大声喧哗，做到“四轻”。、不允许穿工作服到非工作区。举止:护理人员举止要维护患者的利益,合乎环境和传统习俗的要求,掌握分寸，稳重大方，符合人体学原则，发挥正常的生理功能及最佳生理姿势
4、,提高工作效率.言谈1、语言规范,词汇通俗易懂，语言准确,语音清晰，礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。2、交流中倾听认真，解答时语调适中,听取意见虑心诚恳,耐心关注，配合恰当的体态语。3、使用尊称和敬语，不公开批评患者，有不同意见宽容克制,冷静耐心解释，化解矛盾。（四）护理人员工作守则、遵守各项规章制度，具有慎独、诚实、自律的工作作风,有良好的医德医风.2、护理人员在班时必须按要求着装,佩戴胸牌上岗。、主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估,了解患者需求,使其尽快适应环境,接受治疗。4、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解，即要体
5、贴关怀又要掌握原则。5、遵守保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释。、尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程,选用合适的器械,不增加患者痛苦和经济负担。有关检杳和治疗涉及患者隐私时,应用屏风遮挡。7、条件允许时,对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。患者死亡和病情恶化时应保持镇静,尽量避免影响其他患者。8、对手术患者做好解释安慰工作，消除患者的恐惧和顾虑,告诉患者注意事项、康复锻炼等。9、保持病房良好的休养环境,空气流通、安全整洁。合理安排工作时间、避免噪音。尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时间的安静。在不影响医疗效
6、果的情况下，有些处置可待患者醒后施行。0、严格执行消毒,隔离制度,生活垃圾、医用垃圾分类放置、及时处理。11、重视患者的心理护理,对治疗、生活、饮食、护理等问题，应尽可能设法解决，定时征求患者意见，改进工作.、不得在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等，无特殊情况不得打接私人电话,不得干私活和看非医学报刊杂志.（五）护理工作文明用语规范(示例）1、接电话时文明用语:有电话铃声时，护士要迅速接听,热情耐心，并及时转告。您好，这是科,请问您有什么事?您找，请稍候。对不起，您找的人不在，需要我转告吗?对不起,您拨错了,请重新拨。、咨询台文明用语做到见面问声您好请问有什么事？您有什么需要我帮助吗？请问您哪儿不
7、舒服?请不要着急，慢慢讲您有什么不清楚，我可以为您解释。您找的科室在某楼侧第几间,请乘电梯上去。不用谢，欢迎能随时来咨询.3、急诊科文明用语我们先抢救患者,请您到处补挂急诊号。请您把患者的发病情况介绍一下，谢谢。请您们暂时到外面等候,以免影响抢救,谢谢合作。患者病情(伤情）过重经全力抢救已无生还的希望,我们已尽力了,请你们商量一下，下一步该怎么办?、患者入院、出院文明用语您好我是办公室护士,今天您有什么事就请找我或你的负责护士,我们都会尽心去为您办好。请您把病历交给我。用双手接患者病历，以示尊重.送患者出院时应用“祝贺您康复出院真为您高兴以后要坚持锻炼和调养。“您如有什么需要我们帮忙的，请电话
8、告知.我们会继续为您服务。“请慢走”5、护士长文明用语您好，我是科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给您答复.您的困难,我一定会尽力解决，请放心。您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正。主任（人）不在，您有什么事，我能为您转达吗？您好，您是刚入院的患者吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。您好,我们科物品坏了，请您们帮助维修一下,谢谢、服药治疗时文明用语您是床吗?这是医生今天刚给你开的药,请您按时服药。您是床同志吗?这是您的药，我为您倒点热水,请您慢慢服药。（六)护理人员职业道德规范护士素质规范“十要”、“十不要”十要：、工作要
9、严肃，服务要热情；、制度要执行，态度要和蔼。3、岗位要坚守，纪律要不违；4、动作要轻快，衣着要整齐；5、按时巡视病房，观察要周密；6、报告要准确，处理要及时。7、消毒要严密,操作要正规；8、交接要清楚,查对要仔细。9、各项记录单书写要完整；1、病区管理好，整洁又舒适。十不要：1、不迟到 ，不早退及无故缺席;、不擅自离工作岗位；、上班时不浓妆艳抹,不穿响底鞋，不留长指甲；、不与家属拉关系，不借故推诿拒收病人；、一切方便病人,不冷、硬、顶、推，满腔热情为病人服务;6、不利于团结的事不做,不利于团结的话不讲;7、上班不做私活，不看与业务无关的书籍;8、不完成本职工作不下班;9、不在办公室内吃零食、会
10、客;0、不违章操作各项护理技术规程.护理人员职业道德规范要求、爱岗敬业，救死扶伤-遵循“一切以病人为中心”的服务宗旨，护理工作范围内做到宁肯自己十分辛苦,也不让病人一事发愁,认真落实本岗位工作职责，多讲奉献,多讲责任，树立白衣天使的形象。2、文明礼貌，服务周到-有爱心、耐心和宽宏大量的胸怀,对病人和蔼亲切，关心体贴，紧紧围绕病人需求，脚踏实地为病人解决实际问题,一切从病人利益出发.、着装整洁，举止端庄-衣帽得体,清洁卫生，忌不修边帽，穿裙装、裙边不外露，长发不过肩，短发不过耳前，化淡妆上岗，不佩带戒指、手镯上岗，戴胸牌,不穿响底鞋，说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻，不在病区大声叫嚷，做到精神饱
11、满，站、坐、走符合护理美学要求。4、语言文明,态度诚恳-对病人语言亲切,语言温和，主动询问，耐心解释,使用尊称及“请、您好、对不起、谢谢、这是我们应该做的等文明用语，做到来有迎声,问有答声、走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。对本院各部门的工作人员态度要谦和，不可傲慢无礼。5、工作严谨，实事求是规范工作程序,严格执行规章制度，加强基本功训练，强化基础护理,不可不懂装懂想当然行事，更不可谎报数据或结果。一旦发生护理差错事故,必须及时报告，认真总结经验教训。、勤学苦练,精益求精努力学习业务,钻研技术,拓宽思路，拓展知识面，提高原有的文化水平和业务素质，熟练掌握各项护理技术操作及专科护理技能,熟
12、悉分管病人的情况。、严于律已，团结协作服从管理,谦虚谨慎,自尊、自爱、自强不息、尊重师长,爱护下级，搞好医护关系。与护理同仁和睦相处，彼此间尊重、信任、理解、支持及爱护，工作中相互补台，不要拆台，共同盈造一个宽松的工作环境。护理人员工作守则1、自觉遵守各项规章制度及职业道德规范要求，具有慎独、诚实、自律的工作作风;、主动向新入院的患者及家属介绍医院的有关制度和病房环境,进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境,接受治疗;、工作认真负责，语言文明,态度诚恳,避免恶性刺激，对个别患者提出的不合理要求，应耐心劝解,既要体贴关怀又要掌握原则;4、遵守保护性医疗原则，有关病情化、预后不良等情况，由负
13、责医师或上级医师向患者进行解释;5、尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知,严格遵守操作规程，选用合适的器械,不增加患者病苦和经济负担;6、保持病房良好的休养环境，安全、整洁,合理安排工作时间，避免噪音,尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时间的安静，在不影响医疗效果的情况下,有些处置可待患者醒后施行;7、严格执行消毒隔离规定,严防医源性交叉感染发生;8、重视患者心理护理，对治疗、生活、饮食、护理等问题尽力设法解决，征求患者及家属意见或建义,不断改进工作；9、不在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等，无特殊情况不接打私人电话和看非业务书籍。三、各级人员职责及各班工作程序各级人员职责(
14、一）正（副)主任护师岗位职责1、在护理部主任领导下进行工作。2、挖掘整理有关医学护理的理论，指导护理工作.了解国内外护理新技术及专科发展动态，努力引进新技术新经验以提高护理质量,促进临床护理学科的发展。3、组织在职主管医师、护师的业务学习，拟定教学计划,编写教材，并负责讲授。4、承担护理实习生的专科讲座并指导主管护师完成带教工作.5、检查指导本科急、重、疑难患者护理计划的落实情况，指导对危重患者的抢救.6、制订本科护理科研及技术革新计划,并负责指导实施，参与审定护理论文和科研成果。7、加强护理质量管理、监测，对护理差错事故提出技术鉴定意见。8、协助护理部做好主管护师、护师晋升业务考核工作。9、
15、协助护理部加强对全院护理工作的领导，对护理队伍的建设、技术管理和组织管理提出建议性意见.(二)主管护师职责1、在科护士长领导下和主任护师领导下进行工作。、负责督促检查本科各病房护理工作，发现问题,及时解决，把好护理质量关。3、解决本科护理业务上的疑难，指导重危、疑难患者护理计划的制定及实施。、负责指导本科各病房的护理和护理会诊，对护理业务给予具体指导.5、对本科各病房发生的护理差错、事故进行分析，并提出防范措施。6、组织本科护师、护士进行专业培训，拟订培训计划，编写教材、负责讲课。7、负责护理进修和护士临床实习，负责讲课和评定成绩,制定本科护理科研和技术革新计划，并组织实施。、指导全科护师、护士开展新科研工作。9、协助本科护士长做好行政管理和队伍建设工作。（三）护师职责1、在护士长领导下和本科主管护师领导下进行工作。、参加病房的护理临床实践,指导护师正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。3、参与
