2022交警大队文明行为规范和服务规范制度_1

《2022交警大队文明行为规范和服务规范制度_1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022交警大队文明行为规范和服务规范制度_1（67页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、交警大队文明行为规范和服务规范制度 文明行为规范和服务规范 为进一步规范大队工作人员行为，大力推进“学习型、服务型、效能型、创新型、廉洁型”政府机关建设，改进工作作风，提高工作效率和提升服务质量，努力打造一支廉洁、务实、高效的城建干部队伍。根据国家公务员行为规范基本准则的要求，结合我大队实际，特制定大队工作人员文明服务规范。 一、文明办公规范 1、爱岗敬业，工作积极、严谨、细致。努力学习，提高素质。 2、忠于职守，按时上下班，不迟到、不早退。不脱岗串岗，有事外出提前请假并及时销价，上班时间不做与工作无关的事情。下班时间如有外来人员办事，应提供延时服务。 3、严格办事程序。职权范围以内的事认真办

2、理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。 4、履行公务或服务承诺。公务处理要按照开拓、务实、高效、廉洁的要求，自觉做到：依法规范行政行为，提高工作透明度，自觉接受社会监督；严格办事程序，遵守规章制度；简化办事环节，提高办事效率。 5、工作人员要着装整洁，举止得体，仪表端庄、大方。有重要活动时，按规定着装。 6、热情服务，礼貌待人。接听电话、接待办事人员，要做到生人熟人一样亲切，忙时闲时一样热情。不准以任何形式或借口怠慢、顶嘴、刁难服务对象，更不准与其发生争吵。 7、工作要分清主次和轻重

3、缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，立即答复，不能马上答复或不能解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。 8、实行首问（办）责任制。凡第一个接待来电、来访或来办事的工作人员，不论从事的工作岗位是否与对方所咨询的问题有关，都要严格按照首问负责制要求，热情接待，有问必答，协助完成接洽事宜；不推诿、不扯皮，直到办事人员满意为止。 9、加强中队间的相互配合协作，认真履行职能。对上级交办或群众提出需本中队办理的事项，凡属于本中队职权范围内的，必须在规定的时间内办完，不得借故拖延；凡属

4、几个中队共同解决的事项，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合，不得推诿扯皮。 10、接打公务电话要亲切和气、耐心细致、表述准确、 语言规范、文明用语。在电话铃响3声以内要拿起话筒，并立即向对方打招呼。 11、严格遵守会议纪律。一般会议准时到会，重要会议和活动要提前10分钟到场。会议期间要主动关闭手机或调整为振动状态，不得交头接耳，不得随意中途退场，做到有事提前请假。 12、严格遵守休假、请假、销假制度，不无故旷工。 13、同志间互相尊重，团结友爱。下级应尊重上级，上级应关心下级；工作上互相支持，学习上互相帮助，生活上互相关心。 14、积极参加体育锻炼和各种公益活动，培养民主、文明、求实、进取

5、的作风和道德情操。 15、办公环境整洁卫生，各类物品摆放有序。不随地吐痰，不乱扔废物，不在公共场所吸烟，养成良好的个人卫生和环境卫生习惯。 16、勤俭节约，爱护公物。节约用水、用电和各种办公用品，下班时要关闭电源、关好门窗，自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。 17、密切联系群众，热忱为基层、为工作对象服务。力戒官僚主义和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良习气。 二、仪表举止规范 1、工作时应精神饱满，神态自然，姿态端正，举止文明。 2、着装整洁，佩饰得当。服饰要端庄、整洁、大方、得体。有制服和工作服的人员应着装上班，钮扣齐全，搭配协调。工作时间不准穿短裤、背心、拖鞋。 3、发型

6、得体，面部清爽。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。男性宜每日剃须修面，女性宜谈妆修饰。定期修剪指甲，保持手部洁净。 4、举止文雅，体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文明举动。站立时，腿要直，胸要挺，腹部平。坐着时保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。 5、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。 6、他人讲话时，静听不抢，准确理解对方意思。 7、敲门喊人、进出办公室、商谈工作、接听电话、接待客人要注意场合和环境，不要妨碍他人办公。 8、办公场所要保持安静，不准大声喧哗、嘻闹，与群众及服务对象接

7、触应使用文明规范语言，礼貌称呼，态度诚恳，不卑不亢。 三、文明语言规范 1、文明用语要做到“三要三不要”：一要说话客气， 不要强词夺理，冷言恶语伤人；二要谈吐文雅，不要说脏话、粗话、骂人话；三要态度谦逊，不要盛气凌人，信口开河说大话。 2、语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 3、讲究礼貌，言词谦虚，不说过失话、风凉话冷话。 4、说话注意场合，区分对象，称谓得体。 5、文明用语，禁用忌语；多用称呼语、介绍语、告别语、迎侯语、歉意语、致谢语等。 6、要使用文明礼貌13字用语。“请、您好、谢谢、请稍等、对不起、再见”。 7、接打电话，吐字要清晰，用语要适当，声音要缓和。 第二篇。

8、交警大队交通安全管理员行为规范严谨的纪律作风是交通安全管理员形象和工作效应的外在表现。因此，交通安全管理员必须有严整的纪律作风，言行规范，养成守纪律、有礼貌、着装整洁、举止端庄的良好作风。 一、交通安全管理员行使管理职责时，必须按规定佩戴胸卡。 二、着装要整洁，夏季不准敞胸露怀、穿拖鞋，要举止文明。 三、礼貌待人，文明服务，不酒后上岗，不刁难群众，不耍特权，不假公济私。 四、要忠于职守，坚持原则，不徇私情，不吃请受贿。 五、劝阻、告知交通违法行为时，言行要规范，要以情感人，以理服人，以说服劝导的方式，劝阻交通违法行为。 六、牢固树立我为人民管交通的服务意识，尊老爱幼，为群众排忧解难。 第三篇。

9、交警大队交通安全管理员行为规范严谨的纪律作风是交通安全管理员形象和工作效应的外在表现，交警大队交通安全管理员行为规范，管理制度交警大队交通安全管理员行为规范。因此，交通安全管理员必须有严整的纪律作风，言行规范，养成守纪律、有礼貌、着装整洁、举止端庄的良好作风。 一、交通安全管理员行使管理职责时，必须按规定佩戴胸卡。 二、着装要整洁，夏季不准敞胸露怀、穿拖鞋，要举止文明。 三、礼貌待人，文明服务，不酒后上岗，不刁难群众，不耍特权，不假公济私。 四、要忠于职守，坚持原则，不徇私情，不吃请受贿。 五、劝阻、告知交通违法行为时，言行要规范，要以情感人，以理服人，以说服劝导的方式，劝阻交通违法行为。 六

10、、牢固树立我为人民管交通的服务意识，尊老爱幼，为群众排忧解难。 第四篇：2012年机关工作人员文明行为规范和服务规范关于印发*镇2012年机关工作人员文明行为规范和服务规范的通知 各股、所、室： 为加强我镇社会主义精神文明建设，根据我单位开展“争创省级文明单位”活动的要求，现将我镇文明行为规范和服务规范等制度印发给你们，望遵照执行。 *镇党委*镇政府 2012年3月2日 *镇2012年机关工作人员文明行为规 范和服务规范 第一章 总则 第一条 为了进一步规范镇机关及其工作人员履职行为，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立机关及其工作人员的文明形象，根据中华人民共和国公务员法和国家公务员行

11、为规范制定本规范。 第二条 机关文明行为规范，是指镇机关及其工作人员在执行公务、提供服务或参加社会活动时必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则及言行规范。 第三条 本规范适用于我镇机关管理的团体、事业单位及其工作人员（含工勤人员）。 第四条 人民群众及社会各界均有权对机关工作人员进行监督，对其违反本行为规范的行为予以检举。 第二章 文明道德规范 第五条 政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，热爱祖国、热爱人民、热爱柴胡店。忠实践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，牢固树立执政为民的宗旨观、科学发展观和正确政绩观。勇于同一切有损国格、民族尊严和柴胡店形象的不文

12、明言行作斗争。 第六条 遵章守纪，依法行政。模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任，维护社会公共利益，按照法定程序和权限履行职责，执行公务，做到严格执法、文2 明执法、有法必依、执法必严，切实维护法律法规的严肃性，保守国家秘密和工作秘密。 第七条 加强学习，勇于创新。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，全面贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导具体实践。加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平和工作质量。 第八条 解放思想、实事求是，与时俱进。树立改革创新的理念，坚持锐意进取、开放创新

13、的精神，勇于探索新形势下创新机关工作的方法途径，创造性地开展各项工作，不断提高工作效率。加强调查研究，及时总结工作经验和教训。 第九条 认真遵守廉政准则，清正廉洁，乐于奉献。忠于职守，不以权谋私。对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。勤俭节约，艰苦奋斗，淡泊名利，爱惜国家财产和公共财物，自觉抵制歪风邪气。 第十条 坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评。加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。 第十一条 诚实守信，品行端正。谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护党政机关及工作人员的良好形象。尊

14、老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。 第三章文明办公规范 第十二条 按时上下班，不迟到、不早退。不脱岗串岗，有事外出提前请假并及时销假，上班时间不做与工作无关的事情。不在室内、楼道大声喧哗。到下班时间仍有外来人员办事时，应提供延时服务。 第十三条 实行首问负责制。凡第一个接待来电、来访或来办事者的工作人员，不论从事的工作岗位是否与对方所咨询的问题有关，都要热情接待，问明事由。对属于自己职责范围内的事项，必须明确答复和及时办理；对不属于自己职责范围内的事项，要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。 第十四条 工作期间精神饱满，不将个人的不满、不愉快等情绪带入工作。服务态度做到生人熟人一样亲切，忙时闲时一样热情。不准以任何方式或借口怠慢、顶撞，刁难服务对象，更不准与服务对象发生争吵。 第十五条 办理业务和接待群众时主动热情，注重效率，准确迅速，做到认真、详细、完整地一次讲清楚，在规定的时间内完成任务，避免工作失误，不让企业或群众反复跑。 第十六条 电话铃响，要求在铃响三声以内应拿起话筒并立即向对方打招呼。接打公务电话要使用普通话，亲切和气，耐心细致，表述准确，